中國消費者協(xié)會今日發(fā)布的2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2022年上半年，消費者投訴總體呈上升態(tài)勢。
其中，醫(yī)美安全引人關(guān)注。中國消費者協(xié)會指出，“愛美之心，人皆有之”，然而一些無良商家在利益驅(qū)使下，通過制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費者。該領(lǐng)域營銷亂象多、投訴多、機構(gòu)執(zhí)業(yè)標準和行為規(guī)范亟待加強等一系列問題值得關(guān)注。
一是虛假宣傳夸大功效。如部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大美容效果，欺騙、誤導消費者。
二是模糊定價違規(guī)收費。部分經(jīng)營者事先不明確告知消費者費用標準，侵害消費者知情權(quán)。如燙發(fā)按頭皮“分區(qū)”收費、紋眉按“根”收費等。
三是醫(yī)療美容安全堪憂。部分美容機構(gòu)未經(jīng)批準擅自擴大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營業(yè)，造成消費者傷害。
四是免費體驗誘導消費。一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶，誘導消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。
中國消費者協(xié)會分析稱，醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》對醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)、主診醫(yī)師、護理人員資質(zhì)等都有嚴格規(guī)定，并根據(jù)醫(yī)療美容項目的技術(shù)難度、可能發(fā)生的醫(yī)療風險程度，對醫(yī)療美容項目實行分級準入管理。
在實施治療前，執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。但在實踐中，一些醫(yī)美機構(gòu)、從業(yè)人員違規(guī)行為仍然多發(fā)。
中國消費者協(xié)會建議，相關(guān)政府部門進一步加強監(jiān)管，從嚴懲治侵害消費者權(quán)益行為，督促醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者嚴格依法規(guī)范自身行為，切實保障消費者的健康安全。
另外，消費者也應(yīng)當樹立正確的審美觀念，不盲目跟風。確需接受醫(yī)療美容服務(wù)的，應(yīng)認真考量醫(yī)美機構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì)、信譽，充分了解相關(guān)風險，審慎作出決定。
