江蘇南京的張女士只要想到前幾天的這件事就覺(jué)得很糟心。
她到底經(jīng)歷了啥？
最近，南京市民張女士投訴說(shuō)，她在南京江寧的一家五星級(jí)高端月子會(huì)所入住后沒(méi)多久，竟然連續(xù)好幾次在飯菜中發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子的尸體。
高檔會(huì)所餐飲衛(wèi)生堪憂
接二連三出現(xiàn)蟲(chóng)尸
張女士說(shuō)，自己聽(tīng)了朋友的推薦，入住南京“大美母嬰”五星級(jí)月子會(huì)所江寧店， 并交了全部費(fèi)用4.4萬(wàn)元。
9月2日，張女士第一次在餐點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子，“第一次吃出來(lái)是水果里，當(dāng)時(shí)我吃的時(shí)候保鮮膜底下食物旁邊，有個(gè)黑色的小飛蟲(chóng)尸體。 ”
張女士稱(chēng)，自己當(dāng)時(shí)覺(jué)得甜食招點(diǎn)蟲(chóng)子是難免的，就沒(méi)有過(guò)分在意。 一次發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，她沒(méi)有計(jì)較和追究。
但讓人意想不到的是，兩天后的早餐又出現(xiàn)了相似的問(wèn)題，“早晨端上來(lái)的餛飩里面出現(xiàn)了蟲(chóng)蛹，有點(diǎn)像蛆，后來(lái)我就沒(méi)辦法吃了，看了就惡心都要吐了，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)吃了好幾顆餛飩下去。 ”
聽(tīng)說(shuō)張女士的飯菜里出現(xiàn)了蟲(chóng)子，月子會(huì)所的王店長(zhǎng)拎著一些嬰幼用品，趕來(lái)道歉。 店長(zhǎng)解釋說(shuō)，可能是做餛飩餡兒的木耳上面粘的蟲(chóng)蛹，并表示會(huì)注意改進(jìn)餐飲衛(wèi)生，加強(qiáng)監(jiān)督。
此后兩天，張女士發(fā)現(xiàn)餐飲衛(wèi)生確實(shí)有所改善。
但等到9月7日中午的時(shí)候，意外又發(fā)生了，“我把飯菜都吃了，吃完了之后我把湯端過(guò)來(lái)開(kāi)始喝湯，一撈上面飄出來(lái)一條蜈蚣，我一看上面還有小腿，很惡心，當(dāng)時(shí)我就想吐了。 ”
第一次協(xié)商賠償
雙方分歧較大不歡而散
此后張女士的父親和丈夫一起去跟會(huì)所溝通，他們非常氣憤，當(dāng)場(chǎng)就要離店，要求店方給予全部入住費(fèi)用的三倍賠償。
但月子會(huì)所的王店長(zhǎng)只同意全額退款，外加餐飲費(fèi)用三倍賠償。 第一次協(xié)商雙方分歧較大，沒(méi)談妥。
9月9日下午，雙方又進(jìn)行了第二次商談。 這時(shí)"大美母嬰"月子會(huì)所總店派來(lái)一位鮑經(jīng)理，介入?yún)f(xié)商。 他推翻了之前王店長(zhǎng)提出的方案，只肯賠償半個(gè)月的伙食費(fèi)，4500元，并退還張女士沒(méi)有入住的剩余兩萬(wàn)多元費(fèi)用。
張家人對(duì)此不認(rèn)可，雙方不歡而散。
協(xié)調(diào)后月子會(huì)所全額退還費(fèi)用
9月11日上午，記者陪同張女士和她的家人，再次見(jiàn)到了會(huì)所的負(fù)責(zé)人。
店方稱(chēng)，公司愿意退還沒(méi)有產(chǎn)生的費(fèi)用，張女士三次吃到蟲(chóng)子的服務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)也一并退還。
對(duì)于月子會(huì)所提出的方案，張女士表示不接受。 她認(rèn)為，因?yàn)椴惋嫴恍l(wèi)生，導(dǎo)致她的身體狀況欠佳，連續(xù)多日拉肚子，奶水變少。 因此，她已不想再繼續(xù)住下去，希望馬上回家。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，大美母嬰月子會(huì)所的負(fù)責(zé)人，最終就服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題向張女士道歉，并同意退還全部費(fèi)用4.4萬(wàn)元，張女士一家當(dāng)即離店。
近年來(lái)，越來(lái)越多的寶媽?zhuān)x擇花錢(qián)到到月子中心坐月子。
但看起來(lái)“高大上”的月子中心，各種“坑”卻層出不窮：護(hù)理不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)不到位、餐飲無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)……
亂象不少，消費(fèi)者想投訴卻很難。
各種“坑”月子中心亂象層出不窮
①套餐大同小異 定價(jià)卻很隨性
今年年初，廣西的黃女士感嘆，一年前她去一月子中心時(shí)，選的套餐價(jià)是18800元/套，前段時(shí)間其表妹打電話咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)之前的套餐已漲到了38800元/套，但套餐的內(nèi)容并沒(méi)什么變化。
部分月子中心的負(fù)責(zé)人坦言，套餐的價(jià)格，沒(méi)有經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)審核，都是月子中心根據(jù)市場(chǎng)來(lái)確定的，“是漲還是下調(diào)，都是月子中心說(shuō)了算”。
②宣稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)護(hù)理” 可能是家政轉(zhuǎn)行
曾在月子中心工作的一名人士透露，如今南寧市面上很多月子中心的“育嬰師”都走“年輕化”路線。然而這些人并無(wú)育兒經(jīng)驗(yàn)，有的甚至連畢業(yè)證都沒(méi)拿到，到了月子中心“老帶新”基本培訓(xùn)兩三天就上崗。
業(yè)內(nèi)人士透露，很多月子中心在宣傳上都會(huì)打著“24小時(shí)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)護(hù)士產(chǎn)后陪護(hù)”“資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)服務(wù)，健康護(hù)航”等專(zhuān)業(yè)承諾，但這些所謂的“專(zhuān)業(yè)”機(jī)構(gòu)實(shí)際水平無(wú)從考究。而且，很多“專(zhuān)業(yè)護(hù)理”人員其實(shí)是家政人員轉(zhuǎn)行，根本沒(méi)接受過(guò)什么專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，金牌護(hù)理之類(lèi)的證是買(mǎi)來(lái)的，一本幾百元錢(qián)。
③“特制營(yíng)養(yǎng)餐” 實(shí)則普通食品
記者采訪注意到，一些月子中心宣稱(chēng)月子餐中的有機(jī)食材來(lái)自專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)基地，還有不少月子中心打出木瓜燉燕窩、蝦仁南瓜、蟲(chóng)草花燉雞等特制餐食，并宣稱(chēng)營(yíng)養(yǎng)師每周會(huì)檢測(cè)媽媽們的各項(xiàng)身體指標(biāo)，從而調(diào)整個(gè)人飲食。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士透露，月子中心的宣傳多有夸張成分，各種所謂的“特制食品”營(yíng)養(yǎng)餐，其實(shí)不過(guò)是平日所見(jiàn)的普通食品，有部分餐食還是半成品加工。
④合同約定含糊 增值服務(wù)有名堂
王女士告訴記者，她選擇的月子會(huì)所每月收費(fèi)4萬(wàn)多元，但其他五花八門(mén)的收費(fèi)層出不窮，“比如經(jīng)常推薦‘揉肚子減肥’之類(lèi)的服務(wù)，服務(wù)結(jié)束了才告知要另收費(fèi)”。
有業(yè)內(nèi)人士透露，很多月子中心為了吸引消費(fèi)者，將重點(diǎn)放在產(chǎn)后塑形、美容、產(chǎn)后肌體檢測(cè)等簡(jiǎn)單易操作的美容保健項(xiàng)目上。“一定要多搞點(diǎn)最新潮的花樣，讓人覺(jué)得很前沿、很高端，客戶(hù)才愿意掏那么多錢(qián)住進(jìn)來(lái)。”
對(duì)此，有律師認(rèn)為，一些月子中心擅長(zhǎng)在合同上“做文章”。合同約定簡(jiǎn)單含糊，服務(wù)內(nèi)容爭(zhēng)議大，消費(fèi)套餐中并未寫(xiě)明責(zé)任認(rèn)定，一旦發(fā)生糾紛，很難維權(quán)。
▲月子中心的特惠房套餐服務(wù)名目不少。
門(mén)檻低
領(lǐng)一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可開(kāi)業(yè)
經(jīng)了解，現(xiàn)在的月子中心只需要通過(guò)工商注冊(cè)，領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營(yíng)，準(zhǔn)入門(mén)檻很低。正規(guī)月子中心會(huì)完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍，如母嬰護(hù)理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍是母嬰健康管理咨詢(xún)，實(shí)際上往往超范圍經(jīng)營(yíng)。
有客戶(hù)投訴，怎么處理？對(duì)此，月子中心的李女士“淡定”表示：
“客戶(hù)如果找工商部門(mén)投訴，月子中心證照齊全； 如果找衛(wèi)生部門(mén)投訴，我們不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)； 如果找計(jì)生委投訴，我們不需要衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)證； 如果找消協(xié)來(lái)協(xié)調(diào)，月子中心可酌情適當(dāng)‘讓步’，但消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)”。
“有的月子中心開(kāi)在賓館里，有的在居民區(qū)里租個(gè)房子就行。至于從業(yè)人員，有的機(jī)構(gòu)都是護(hù)士，有的都是月嫂，只有查房時(shí)才有醫(yī)生，缺少專(zhuān)業(yè)人員。”中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳資全如此介紹，相比于高昂的收費(fèi)價(jià)格，月子中心的健康安全隱患更須引起重視。
“準(zhǔn)入和監(jiān)管雙缺失，缺少專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，存在許多亂象和安全隱患。”陳資全說(shuō)，很多月子中心向中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)表達(dá)困惑，不知道誰(shuí)在管他們。同樣地，出了問(wèn)題后，消費(fèi)者也不知道向什么部門(mén)反映，投訴無(wú)門(mén)。
