江蘇南京的張女士只要想到前幾天的這件事就覺得很糟心。
她到底經(jīng)歷了啥？
最近，南京市民張女士投訴說，她在南京江寧的一家五星級高端月子會所入住后沒多久，竟然連續(xù)好幾次在飯菜中發(fā)現(xiàn)了蟲子的尸體。
高檔會所餐飲衛(wèi)生堪憂
接二連三出現(xiàn)蟲尸
張女士說，自己聽了朋友的推薦，入住南京“大美母嬰”五星級月子會所江寧店， 并交了全部費用4.4萬元。
9月2日，張女士第一次在餐點中發(fā)現(xiàn)了蟲子，“第一次吃出來是水果里，當(dāng)時我吃的時候保鮮膜底下食物旁邊，有個黑色的小飛蟲尸體。 ”
張女士稱，自己當(dāng)時覺得甜食招點蟲子是難免的，就沒有過分在意。 一次發(fā)現(xiàn)蟲子，她沒有計較和追究。
但讓人意想不到的是，兩天后的早餐又出現(xiàn)了相似的問題，“早晨端上來的餛飩里面出現(xiàn)了蟲蛹，有點像蛆，后來我就沒辦法吃了，看了就惡心都要吐了，當(dāng)時我已經(jīng)吃了好幾顆餛飩下去。 ”
聽說張女士的飯菜里出現(xiàn)了蟲子，月子會所的王店長拎著一些嬰幼用品，趕來道歉。 店長解釋說，可能是做餛飩餡兒的木耳上面粘的蟲蛹，并表示會注意改進(jìn)餐飲衛(wèi)生，加強(qiáng)監(jiān)督。
此后兩天，張女士發(fā)現(xiàn)餐飲衛(wèi)生確實有所改善。
但等到9月7日中午的時候，意外又發(fā)生了，“我把飯菜都吃了，吃完了之后我把湯端過來開始喝湯，一撈上面飄出來一條蜈蚣，我一看上面還有小腿，很惡心，當(dāng)時我就想吐了。 ”
第一次協(xié)商賠償
雙方分歧較大不歡而散
此后張女士的父親和丈夫一起去跟會所溝通，他們非常氣憤，當(dāng)場就要離店，要求店方給予全部入住費用的三倍賠償。
但月子會所的王店長只同意全額退款，外加餐飲費用三倍賠償。 第一次協(xié)商雙方分歧較大，沒談妥。
9月9日下午，雙方又進(jìn)行了第二次商談。 這時"大美母嬰"月子會所總店派來一位鮑經(jīng)理，介入?yún)f(xié)商。 他推翻了之前王店長提出的方案，只肯賠償半個月的伙食費，4500元，并退還張女士沒有入住的剩余兩萬多元費用。
張家人對此不認(rèn)可，雙方不歡而散。
協(xié)調(diào)后月子會所全額退還費用
9月11日上午，記者陪同張女士和她的家人，再次見到了會所的負(fù)責(zé)人。
店方稱，公司愿意退還沒有產(chǎn)生的費用，張女士三次吃到蟲子的服務(wù)費、餐費也一并退還。
對于月子會所提出的方案，張女士表示不接受。 她認(rèn)為，因為餐飲不衛(wèi)生，導(dǎo)致她的身體狀況欠佳，連續(xù)多日拉肚子，奶水變少。 因此，她已不想再繼續(xù)住下去，希望馬上回家。
經(jīng)過協(xié)調(diào)，大美母嬰月子會所的負(fù)責(zé)人，最終就服務(wù)中出現(xiàn)的問題向張女士道歉，并同意退還全部費用4.4萬元，張女士一家當(dāng)即離店。
近年來，越來越多的寶媽，選擇花錢到到月子中心坐月子。
但看起來“高大上”的月子中心，各種“坑”卻層出不窮：護(hù)理不專業(yè)、服務(wù)不到位、餐飲無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)……
亂象不少，消費者想投訴卻很難。
各種“坑”月子中心亂象層出不窮
①套餐大同小異 定價卻很隨性
今年年初，廣西的黃女士感嘆，一年前她去一月子中心時，選的套餐價是18800元/套，前段時間其表妹打電話咨詢，發(fā)現(xiàn)之前的套餐已漲到了38800元/套，但套餐的內(nèi)容并沒什么變化。
部分月子中心的負(fù)責(zé)人坦言，套餐的價格，沒有經(jīng)過物價部門審核，都是月子中心根據(jù)市場來確定的，“是漲還是下調(diào)，都是月子中心說了算”。
②宣稱“專業(yè)護(hù)理” 可能是家政轉(zhuǎn)行
曾在月子中心工作的一名人士透露，如今南寧市面上很多月子中心的“育嬰師”都走“年輕化”路線。然而這些人并無育兒經(jīng)驗，有的甚至連畢業(yè)證都沒拿到，到了月子中心“老帶新”基本培訓(xùn)兩三天就上崗。
業(yè)內(nèi)人士透露，很多月子中心在宣傳上都會打著“24小時一對一專業(yè)護(hù)士產(chǎn)后陪護(hù)”“資深專家團(tuán)隊服務(wù)，健康護(hù)航”等專業(yè)承諾，但這些所謂的“專業(yè)”機(jī)構(gòu)實際水平無從考究。而且，很多“專業(yè)護(hù)理”人員其實是家政人員轉(zhuǎn)行，根本沒接受過什么專業(yè)培訓(xùn)，金牌護(hù)理之類的證是買來的，一本幾百元錢。
③“特制營養(yǎng)餐” 實則普通食品
記者采訪注意到，一些月子中心宣稱月子餐中的有機(jī)食材來自專門的生產(chǎn)基地，還有不少月子中心打出木瓜燉燕窩、蝦仁南瓜、蟲草花燉雞等特制餐食，并宣稱營養(yǎng)師每周會檢測媽媽們的各項身體指標(biāo)，從而調(diào)整個人飲食。
對此，有業(yè)內(nèi)人士透露，月子中心的宣傳多有夸張成分，各種所謂的“特制食品”營養(yǎng)餐，其實不過是平日所見的普通食品，有部分餐食還是半成品加工。
④合同約定含糊 增值服務(wù)有名堂
王女士告訴記者，她選擇的月子會所每月收費4萬多元，但其他五花八門的收費層出不窮，“比如經(jīng)常推薦‘揉肚子減肥’之類的服務(wù)，服務(wù)結(jié)束了才告知要另收費”。
有業(yè)內(nèi)人士透露，很多月子中心為了吸引消費者，將重點放在產(chǎn)后塑形、美容、產(chǎn)后肌體檢測等簡單易操作的美容保健項目上。“一定要多搞點最新潮的花樣，讓人覺得很前沿、很高端，客戶才愿意掏那么多錢住進(jìn)來。”
對此，有律師認(rèn)為，一些月子中心擅長在合同上“做文章”。合同約定簡單含糊，服務(wù)內(nèi)容爭議大，消費套餐中并未寫明責(zé)任認(rèn)定，一旦發(fā)生糾紛，很難維權(quán)。
▲月子中心的特惠房套餐服務(wù)名目不少。
門檻低
領(lǐng)一張營業(yè)執(zhí)照即可開業(yè)
經(jīng)了解，現(xiàn)在的月子中心只需要通過工商注冊，領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營，準(zhǔn)入門檻很低。正規(guī)月子中心會完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍，如母嬰護(hù)理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營服務(wù)范圍是母嬰健康管理咨詢，實際上往往超范圍經(jīng)營。
有客戶投訴，怎么處理？對此，月子中心的李女士“淡定”表示：
“客戶如果找工商部門投訴，月子中心證照齊全； 如果找衛(wèi)生部門投訴，我們不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)； 如果找計生委投訴，我們不需要衛(wèi)生行政部門發(fā)證； 如果找消協(xié)來協(xié)調(diào)，月子中心可酌情適當(dāng)‘讓步’，但消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)”。
“有的月子中心開在賓館里，有的在居民區(qū)里租個房子就行。至于從業(yè)人員，有的機(jī)構(gòu)都是護(hù)士，有的都是月嫂，只有查房時才有醫(yī)生，缺少專業(yè)人員。”中國婦幼保健協(xié)會會長陳資全如此介紹，相比于高昂的收費價格，月子中心的健康安全隱患更須引起重視。
“準(zhǔn)入和監(jiān)管雙缺失，缺少專業(yè)的服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，存在許多亂象和安全隱患。”陳資全說，很多月子中心向中國婦幼保健協(xié)會表達(dá)困惑，不知道誰在管他們。同樣地，出了問題后，消費者也不知道向什么部門反映，投訴無門。
