出生時(shí)評(píng)分滿(mǎn)分的寶寶在廣州敦南真愛(ài)月子中心住了22天得了肺炎？
廣州黃埔區(qū)敦南真愛(ài)月子會(huì)所遭投訴護(hù)理人員疑無(wú)資質(zhì)，照顧新生兒不周導(dǎo)致其患病。
今時(shí)今日，生孩子后到月子中心“坐月子”已然成為一股新潮流。科學(xué)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理、減輕產(chǎn)婦的負(fù)擔(dān)、減少家庭紛爭(zhēng)，是月子中心越來(lái)越火的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)。然而，近日，33歲的廣州新手媽媽余小姐向新快報(bào)記者爆料稱(chēng)，她花了35000元，在生產(chǎn)后第5天攜寶寶入住敦南真愛(ài)月子會(huì)所黃埔店，沒(méi)想到，出生時(shí)新生兒評(píng)分為滿(mǎn)分的女兒，還未滿(mǎn)月便患上肺炎，如今只能住院治療。余小姐懷疑月子中心的護(hù)士缺乏相關(guān)資質(zhì)，未能恰當(dāng)照料嬰兒，導(dǎo)致自己的女兒患病，她要求該月子會(huì)所全額退款。
對(duì)此，敦南真愛(ài)月子會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱(chēng)，余小姐的寶寶出現(xiàn)不適后，他們第一時(shí)間對(duì)她進(jìn)行了特殊關(guān)照，并一直在跟進(jìn)。但余小姐要求的全額退款超出了他們的承受范圍，他們還在與事主進(jìn)一步協(xié)商中。
全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表示已收到消費(fèi)者就此事投訴，目前正在處理中。
投訴
新生兒被喂奶過(guò)量 媽媽?xiě)岩勺o(hù)士缺乏資質(zhì)
余小姐告訴記者，她婚后十年才懷孕，希望寶寶得到最好的照顧。今年2月22日，她與敦南真愛(ài)月子會(huì)所黃埔店簽訂了合約，交費(fèi)35000元購(gòu)買(mǎi)了為期28天的“陽(yáng)光房套餐”。
“我就是相信月子會(huì)所有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，才把寶寶放心地交給他們。”余小姐說(shuō)，4月28日，女兒在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第五醫(yī)院出生，盡管出生時(shí)有胎兒窘迫的情況，但有驚無(wú)險(xiǎn)，母女平安。她出示的出院記錄顯示，“因胎兒窘迫于2019年4月28日子宮下段剖腹產(chǎn)1活嬰，Apgar評(píng)分1分鐘10分，5分鐘10分”。
5月2日，余小姐攜女出院，入住敦南真愛(ài)月子會(huì)所黃埔店。寶寶給護(hù)士24小時(shí)全托，她自己每天有一兩個(gè)小時(shí)與寶寶相處的時(shí)間。
5月14日，照顧寶寶的護(hù)士告訴余小姐，孩子體重增加了，奶量可從每餐60毫升增加至每餐90毫升。當(dāng)晚8時(shí)，余小姐給孩子喂完足量的奶，便讓護(hù)士將孩子推回了嬰兒房，并告知該護(hù)士孩子已經(jīng)吃了足量的奶，短時(shí)間內(nèi)不要再喂。過(guò)了一會(huì)兒，有另一個(gè)護(hù)士過(guò)來(lái)告訴余小姐，寶寶哭了，她們便又喂了奶，余小姐便讓護(hù)士把寶寶送過(guò)來(lái)。“結(jié)果過(guò)來(lái)抱著不到兩分鐘，奶水從寶寶的鼻子嘴巴一起噴出，我嚇壞了。”
余小姐想向月子會(huì)所的護(hù)士長(zhǎng)投訴，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方晚上并不在醫(yī)院，“晚上醫(yī)院都沒(méi)有負(fù)責(zé)人值班的。”
隨后，余小姐表示，自己聽(tīng)到有護(hù)士透露照顧自己女兒的護(hù)士中，有人僅入職半個(gè)月，她開(kāi)始懷疑對(duì)方是否持有護(hù)理嬰兒的相關(guān)資質(zhì)。
嬰兒未滿(mǎn)月 被診斷罹患肺炎
5月15日，余小姐的寶寶繼續(xù)出現(xiàn)吐奶和咳嗽癥狀，月子會(huì)所的兒科醫(yī)生檢查之后，告知她孩子沒(méi)有什么問(wèn)題。
然而，由于吐奶問(wèn)題持續(xù)，余小姐擔(dān)心孩子不適，5月20日，她與家人一起，帶孩子回到生產(chǎn)的廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第五醫(yī)院檢查，醫(yī)生卻告知她，寶寶喉嚨發(fā)炎、白細(xì)胞偏高，并開(kāi)了藥，叮囑余小姐好好照顧，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)回醫(yī)就診。
5月22日晚，余小姐訴稱(chēng)孩子出現(xiàn)氣喘和疑似喉嚨有痰的癥狀，他們又帶孩子去一家兒科診所看病，診所的診斷是“上呼吸道感染”，余小姐認(rèn)為，這是因?yàn)樽o(hù)士對(duì)寶寶照顧不周。
23日早上，余小姐和家人又帶寶寶去廣醫(yī)五院復(fù)查，“醫(yī)生聽(tīng)了一下肺部就說(shuō)我寶寶肺炎了，說(shuō)還好來(lái)得及時(shí)，趕緊去辦住院手術(shù)入院吧。”余小姐表示，自己完全不能接受，一個(gè)僅20多天大、出生時(shí)健健康康的寶寶怎么突然就得肺炎住院了？
“現(xiàn)在我只能每周一、三、五在固定的時(shí)間見(jiàn)見(jiàn)我寶寶，她才二十多天，就要在那個(gè)箱子里。”余小姐傷心地說(shuō)，自己本來(lái)就因?yàn)槿橄傺装l(fā)了高燒，現(xiàn)在又因?yàn)閷殞氉≡旱氖虑閺匾闺y眠。
余小姐認(rèn)為，孩子得了肺炎，敦南真愛(ài)月子會(huì)所黃埔店難辭其咎。她向記者出示跟月子會(huì)所簽的合同，里面有一條“在甲方入院期間，乙方應(yīng)保障產(chǎn)婦及嬰兒人身不受第三方侵害，因乙方護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)婦及嬰兒發(fā)生意外事故的由乙方賠償損失”。
余小姐據(jù)此要求會(huì)所賠償寶寶醫(yī)藥費(fèi)和全額退回先前繳的35000元費(fèi)用。余小姐稱(chēng)，她多次與會(huì)所方協(xié)商，對(duì)方都稱(chēng)已經(jīng)報(bào)備給了總部，需要得到批復(fù)才能答復(fù)。
由于即將離開(kāi)會(huì)所，余小姐擔(dān)憂(yōu)后者繼續(xù)拖延，遂向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
月子會(huì)所回應(yīng)：
新生兒患病不一定是會(huì)所責(zé)任
5月29日下午，記者來(lái)到位于廣州市黃埔區(qū)黃埔東路的敦南真愛(ài)月子會(huì)所黃埔店。其相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，在得知余小姐寶寶的情況后，會(huì)所的工作人員多次陪同她們就醫(yī)，并后續(xù)跟進(jìn)，對(duì)此事也第一時(shí)間重視，并一直在與余小姐協(xié)商，但是余小姐的要求超出了他們能夠承擔(dān)的范圍。
該負(fù)責(zé)人還指出，余小姐和寶寶多次離開(kāi)月子會(huì)所去醫(yī)院就醫(yī)，不能排除是在醫(yī)院里感染肺炎的可能性。
該負(fù)責(zé)人還堅(jiān)持會(huì)所持有開(kāi)月子中心所需要的所有證件，每位護(hù)士都是護(hù)理專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)的，但不是每一位護(hù)士都有護(hù)理證，“我們不推卸責(zé)任，也歡迎工商、法院等第三方介入?yún)f(xié)商。”
律師說(shuō)法
月子中心尚無(wú)明確法規(guī)監(jiān)管 消費(fèi)者維權(quán)須舉證
記者查閱此前報(bào)道及相關(guān)法規(guī)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前相關(guān)法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)后母嬰保健康復(fù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管沒(méi)有明確的規(guī)定。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾報(bào)道指出，與之相關(guān)的規(guī)章制度主要有2015年11月中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)發(fā)布的《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》(下稱(chēng)《指南》)和2017年9月1日起實(shí)施的《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》(下稱(chēng)《要求》)，而在《母嬰保健法》及其實(shí)施辦法中，沒(méi)有對(duì)這類(lèi)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管及法律責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定。
而對(duì)于余小姐與月子會(huì)所的糾紛，廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師楊娟回應(yīng)新快報(bào)記者資訊時(shí)表示，《要求》第七條明確規(guī)定技能人員應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資質(zhì)；技能人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢査，取得健康合格證明。《指南》第18條則規(guī)定：“從事與母嬰護(hù)理相關(guān)工作的人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)護(hù)理知識(shí)和實(shí)際操作技能，獲得國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的育嬰師證和家政服務(wù)師證，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)及考核”。故月子中心從事母嬰護(hù)理的工作人員必須具備健康合格證明、育嬰師證、家政服務(wù)師證。
楊娟還表示，乙方（月子中心）為非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，僅為甲方（消費(fèi)者）提供坐月子及嬰兒護(hù)理服務(wù)，不承擔(dān)任何自然發(fā)生的病理性疾病導(dǎo)致的后果，“若因自身身體原因出現(xiàn)任何異常，與乙方無(wú)關(guān)”。余小姐想要月子會(huì)所承擔(dān)責(zé)任，得根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，證明嬰兒不是因自身原因引發(fā)的病理性疾病，而是由月子中心護(hù)理原因引發(fā)的肺炎。
