在北京老年醫院的門診大廳里，幾位身著便裝、佩戴著醒目工作牌的身影時常穿梭在老年患者之間。他們耐心地解答疑問，細心地攙扶引路，時而俯身傾聽。他們不是醫生，也不是護士，而是這里的醫務社會工作者——一支致力于為老年人就醫全程注入溫度與支持的專業力量。
隨著人口老齡化進程加快，如何讓醫療服務更貼心、更周全地回應老年人多層次的需求，已成為全社會關注的焦點。作為全國首批老年友善醫院、北京市老年健康與醫養結合指導中心，北京老年醫院自2008年成立社會工作部以來，便將醫務社工深度嵌入醫療服務體系，探索一種覆蓋“預防—治療—康復—安寧”全生命周期的守護模式，讓“老年友善”從理念化為日常可見、可感的實踐。
在這里，“老年友善”不僅意味著無障礙的硬件設施，更體現在每一處服務細節與人文關懷里。醫務社工秉持“助人自助”和“全人關懷”的專業理念，成為連接醫療技術與患者需求的溫情紐帶。他們的工作早在老人踏入醫院前就已開始：通過“健康服務熱線”，為焦慮的老年人提供就診咨詢與流程講解；走進社區和養老機構，組織健康講座與慢病管理活動，幫助長者提升自我健康管理的信心與能力。
當老人需要住院治療時，醫務社工的身影活躍于多學科團隊之中。在老年醫學科、腫瘤科、安寧療護中心等科室，他們參與查房與病例討論，從心理社會視角出發，為患者提供情緒支持、資源鏈接和個性化的關懷計劃。特別是在安寧療護病房，社工們專注于聆聽、陪伴與心愿達成，維護患者最后的尊嚴，并支持家屬度過哀傷時期。
治療結束并非服務的終點。醫務社工通過電話隨訪，持續關心老人出院后的康復情況，提供居家護理指導，并協助轉介至社區醫療機構，確保照護不間斷。更重要的是，他們鼓勵康復后的老人重新參與社會活動，通過興趣小組、志愿服務等形式，助力他們重塑社會角色，擺脫“患者”標簽，實現身心真正的康復與融合。
這份關懷，同樣延伸至醫護人員及家屬照護者。通過定期的團體輔導與心理支持，醫務社工為這些長期肩負壓力的一線人員提供了一處“心靈加油站”，讓支持與理解在醫院這個特殊場域內靜靜流動。
這些年來，在北京老年醫院，醫務社工用專業知識與細膩共情，悄然編織著一張有溫度的健康守護網。他們化解的不僅是就醫的不便，更是老齡化社會中常常被忽視的心理孤獨與社會隔離。這條充滿溫度的探索之路，如今已清晰可見——它關乎技術，更關乎人心；它治療疾病，更守護尊嚴。未來，隨著更多理解與支持的匯入，這份溫暖的力量必將照亮更多長者的晚年生活。
