本報訊（記者 王薇）昨天，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學新商業(yè)經(jīng)濟研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》。報告分析顯示，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題，其中，虛假宣傳問題排名第一。報告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費維權輿情。其中，李佳琦維權輿情最多，占比41.00%，相比2022年增長11.79%。
2023年直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)分析顯示，涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達到了38.97%，排名首位；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價格誤導問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發(fā)貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導場外交易占比0.03%。
對比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，本次有關虛假宣傳問題的維權輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位；有關產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權輿情大幅下降，位居第二。而價格誤導占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩(wěn)。其中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題占比均超過三成，這說明虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是直播帶貨的主要問題，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題有了明顯改善。
另外，報告在對2023年輿情數(shù)據(jù)進行匯總分析后發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平臺的直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權輿情占比為44.65%，相對較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平臺的維權輿情占比相對較少。
報告進一步對位列維權輿情占比前三名的抖音、淘寶、快手三大平臺的問題進行了分析。其中，抖音平臺涉及的主要輿情問題為虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中虛假宣傳問題和不文明帶貨問題高于相關直播帶貨平臺平均水平，分別為48.30%和5.51%；淘寶平臺涉及的主要輿情問題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，分別占比53.65%和31.85%，其中淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題明顯高于行業(yè)平均水平；而快手平臺涉及的主要輿情問題為價格誤導和虛假宣傳，分別占比30.04%和22.36%，其中價格誤導、發(fā)貨、退換貨和銷售違禁商品高于平臺平均水平。
報告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費維權輿情，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。分析顯示，位列前五位的主播，其直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.90%。
針對直播帶貨中存在的問題，報告也給出了建議。對于直播帶貨平臺，應建立完善的商品信息披露機制，確保消費者能夠獲得真實、準確的商品信息；加強對直播主播的審核和管理，確保其真實身份和合法經(jīng)營資質(zhì)；加強對直播帶貨的監(jiān)管和規(guī)范，建立行業(yè)標準和規(guī)范，推動行業(yè)健康發(fā)展。另外，建議主播群體應加強教育培訓，增強自身法律意識、合規(guī)意識和責任意識，從源頭上防范網(wǎng)絡主播的違規(guī)行為，維護消費者的合法權益。
