不能讓營銷短信“擾民”
健康新聞 1220 0
工信部近日召開行政指導(dǎo)會(huì)，要求電商平臺(tái)全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送營銷短信，彰顯了國家保護(hù)消費(fèi)者私人生活安寧和個(gè)人信息的態(tài)度和決心。
近年來對垃圾營銷短信的投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)之勢，其中電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成。垃圾營銷短信的“泛濫”一度對消費(fèi)者正常的休息和生活造成干擾，亟需在垃圾營銷短信上立規(guī)整頓，還消費(fèi)者“一片安寧”。
垃圾營銷短信“擾民”是電商平臺(tái)濫用“知情同意”原則損害消費(fèi)者利益的一種表現(xiàn)。具體而言，就是一些平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)者填寫手機(jī)號等個(gè)人信息時(shí)，均未以明確、清晰的方式告知用戶個(gè)人信息的處理目的、處理方式等；或者利用平臺(tái)規(guī)則制定的優(yōu)勢地位，將用戶的“默示同意”視為“同意”；更有甚者，即使用戶選擇拒絕營銷廣告，也置之不顧，向目標(biāo)用戶發(fā)送垃圾營銷短信，給用戶造成困擾。
《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)后，“知情同意”成為平臺(tái)處理用戶信息的合法性基礎(chǔ)之一，也為平臺(tái)處理個(gè)人信息提供了更明確的指引。那么電商平臺(tái)怎樣才能達(dá)到《個(gè)人信息保護(hù)法》中的“知情同意”標(biāo)準(zhǔn)？一方面是“知情”，平臺(tái)要以清晰、明確且易懂的方式，告知用戶有關(guān)個(gè)人信息處理的事項(xiàng)，讓用戶真正了解信息處理的目的、方式和內(nèi)容等；另一方面是“同意”，該同意應(yīng)當(dāng)在用戶知情的情況下，自愿、明確作出。換言之，平臺(tái)只有以清楚、明確且易懂的方式告知用戶處理個(gè)人信息的具體事項(xiàng)，并且得到用戶明確、自愿同意后，才有權(quán)處理用戶的個(gè)人信息。
事實(shí)上，治理垃圾短信營銷要處理好對個(gè)人信息“保護(hù)”與“使用”的平衡。對于個(gè)人信息而言，“保護(hù)”和“使用”是一體兩面，也貫穿于信息保護(hù)立法的全過程，不可偏廢。國家鼓勵(lì)對個(gè)人信息正常、合法、有效的使用，以激發(fā)出個(gè)人信息所蘊(yùn)藏的巨大活力。但是，倘若平臺(tái)濫用自身優(yōu)勢地位，置消費(fèi)者利益于不顧，不僅違反法律規(guī)范，更會(huì)侵蝕消費(fèi)者信任，恐怕難有預(yù)想的營銷效果。
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