據(jù)報道，針對點(diǎn)評類App，目前已形成一條有組織、有分工的虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈：除了給五星好評或者筆記推廣，打卡、收藏、曝光訪客等跟熱門榜單密切相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以操作，美其名曰為店鋪線上“精裝修”。在這些現(xiàn)象背后興風(fēng)作浪的，便是所謂的“好評師”。（《北京晚報》11月20日）
注水“好評”這類逐利而動的行為，直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品評價不合理、不屬實(shí)的后果，便是“劣幣驅(qū)逐良幣”，那些好的商品服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商家，被干擾離開了消費(fèi)者視線，而那些低質(zhì)的商品服務(wù)，卻成為“眾星捧月”的對象。作為消費(fèi)者，因?yàn)椤皝y花迷人眼”，只好違心接受交易，吃下暗虧。如此更是對電商經(jīng)濟(jì)的戕害，電商經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信任，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商品評價“失準(zhǔn)”，廣大消費(fèi)者不再信賴，整個電商經(jīng)濟(jì)“根基”動搖，廣大商家都要為此買單，承擔(dān)不利后果。
從法律上講，注水“好評”難辭其咎。我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，“應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。另外，電子商務(wù)經(jīng)營者“不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。在反不正當(dāng)競爭法中，也有此類禁止性規(guī)定。
面對注水“好評”亂象，須打出綜合治理的組合拳。作為職能部門，應(yīng)針對暴露出來的“蛛絲馬跡”，深入查處虛假刷單產(chǎn)業(yè)鏈，依法責(zé)令不法商家和違法者懸崖勒馬，并處以一定罰款。基于注水“好評”的違法性質(zhì)，作為侵權(quán)主體的電子商務(wù)經(jīng)營者和“好評師”，應(yīng)承擔(dān)連帶違法責(zé)任，依法“假一賠三”，從而以儆效尤。作為平臺，履行審核和監(jiān)管的職責(zé)，針對網(wǎng)絡(luò)商品評價“失真”亂象，可通過數(shù)據(jù)分析、線索移交等有力措施，確保評價信息真實(shí)可靠。對于廣大市場主體以及公眾，也應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品評價的公正性，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
