“網(wǎng)上留言后，有律師答疑，消協(xié)確實(shí)能幫助消費(fèi)者！”近日，湖南永州市消費(fèi)者劉翠萍通過“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)，免費(fèi)獲得了法律支持。
消費(fèi)者在線咨詢投訴，律師提供日常法律咨詢和一對(duì)一案例點(diǎn)評(píng)，這是湖南省消保委和媒體合作開展的“周周3·15律師在線答疑”活動(dòng)的創(chuàng)新舉措。活動(dòng)開展以來，欄目累計(jì)閱讀量達(dá)3.75億人次。
湖南消保委創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形式，是中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷加強(qiáng)的一個(gè)縮影。1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立。40年來，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履職盡責(zé)，匯聚各方力量，推動(dòng)維權(quán)共治，實(shí)現(xiàn)成果共享，多層次、廣領(lǐng)域、全方位地提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在湖南長(zhǎng)沙市舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中消協(xié)40年座談會(huì)。會(huì)上發(fā)布的《中消協(xié)40年消費(fèi)維權(quán)40事》顯示，從線下維權(quán)到線上服務(wù)，從事后介入到關(guān)口前移，從推動(dòng)消費(fèi)提示警示工作常態(tài)化到舉辦消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的形式更加多樣、網(wǎng)絡(luò)更加周密，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
1997年，中消協(xié)推出首個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題“講誠信·反欺詐”，并圍繞該主題開展了系列活動(dòng)。此后，中消協(xié)每年確定一個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題，至今已有28個(gè)。
中消協(xié)大力推進(jìn)比較試驗(yàn)工作程序化和規(guī)范化，建立了全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，開發(fā)并上線“消協(xié)幫您選”小程序，消費(fèi)者可通過該小程序查詢自己感興趣的商品，了解同類產(chǎn)品的性能以及性價(jià)比等信息。截至今年10月底，“消協(xié)幫您選”微信小程序共錄入全國消費(fèi)者組織449個(gè)比較試驗(yàn)項(xiàng)目，累計(jì)訪問消費(fèi)者超過60萬人。
近年來，中消協(xié)和各地消費(fèi)者推動(dòng)有關(guān)領(lǐng)域制度完善。在中消協(xié)的呼吁下，新版交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)雙雙降價(jià)；相關(guān)部門降低了移動(dòng)電話國內(nèi)漫游通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)；保險(xiǎn)行業(yè)修改了機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款。
40年來，中消協(xié)和各地消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴2449.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失248.6億元。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月25日 19 版）
