“網(wǎng)上留言后，有律師答疑，消協(xié)確實能幫助消費者！”近日，湖南永州市消費者劉翠萍通過“周周3·15律師在線答疑”公益活動，免費獲得了法律支持。
消費者在線咨詢投訴，律師提供日常法律咨詢和一對一案例點評，這是湖南省消保委和媒體合作開展的“周周3·15律師在線答疑”活動的創(chuàng)新舉措。活動開展以來，欄目累計閱讀量達3.75億人次。
湖南消保委創(chuàng)新消費者權(quán)益保護形式，是中國消費者權(quán)益保護工作不斷加強的一個縮影。1984年12月26日，中國消費者協(xié)會成立。40年來，中國消費者協(xié)會依法履職盡責，匯聚各方力量，推動維權(quán)共治，實現(xiàn)成果共享，多層次、廣領(lǐng)域、全方位地提高消費者權(quán)益保護工作水平。
前不久，中國消費者協(xié)會在湖南長沙市舉辦3·15消費者權(quán)益保護暨中消協(xié)40年座談會。會上發(fā)布的《中消協(xié)40年消費維權(quán)40事》顯示，從線下維權(quán)到線上服務(wù)，從事后介入到關(guān)口前移，從推動消費提示警示工作常態(tài)化到舉辦消費維權(quán)年主題活動，我國消費者權(quán)益保護的形式更加多樣、網(wǎng)絡(luò)更加周密，全力打造安全放心的消費環(huán)境，消費者的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
1997年，中消協(xié)推出首個消費維權(quán)年主題“講誠信·反欺詐”，并圍繞該主題開展了系列活動。此后，中消協(xié)每年確定一個消費維權(quán)年主題，至今已有28個。
中消協(xié)大力推進比較試驗工作程序化和規(guī)范化，建立了全國消協(xié)組織比較試驗數(shù)據(jù)庫，開發(fā)并上線“消協(xié)幫您選”小程序，消費者可通過該小程序查詢自己感興趣的商品，了解同類產(chǎn)品的性能以及性價比等信息。截至今年10月底，“消協(xié)幫您選”微信小程序共錄入全國消費者組織449個比較試驗項目，累計訪問消費者超過60萬人。
近年來，中消協(xié)和各地消費者推動有關(guān)領(lǐng)域制度完善。在中消協(xié)的呼吁下，新版交強險、商業(yè)第三者責任險雙雙降價；相關(guān)部門降低了移動電話國內(nèi)漫游通話費上限標準；保險行業(yè)修改了機動車商業(yè)保險條款。
40年來，中消協(xié)和各地消費者組織共受理消費者投訴2449.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失248.6億元。
《 人民日報 》（ 2024年12月25日 19 版）
