圖片來源：春雨醫生

移動醫療發展步入第七年，究竟為人們的健康生活帶來了什么改變？近日，知名互聯網醫療平臺春雨醫生發布《2017年互聯網醫療價值報告》（以下簡稱《報告》），首次從價值創造的角度，對互聯網醫療的社會經濟價值進行了數據盤點。

報告顯示，互聯網醫療在增加醫療資源供給、培育用戶的健康管理習慣、構建健康和諧的醫患關系、解決醫療服務可及性等方面，都起到了非常重要的作用。

能力“造血” 增30家大醫院服務量

根據國家衛計委數據，過去的10年中，隨著社會對健康重視程度的提高，人口老齡化加速以及慢性病的高發，醫生人數的增速遠不及診療人次的需求增長，醫院運營壓力暴漲。

如何將有限的醫療資源，發揮出更加巨大的服務能力，是各級政府、醫療機構和以春雨醫生為代表的互聯網醫療企業長期以來的努力方向。為此，政府曾多次出臺推動“互聯網＋醫療”、支持社會力量提供多層次多樣化醫療服務的政策，進一步釋放社會辦醫活力。

近年來，在互聯網技術的推動下，春雨醫生平臺通過利用醫生碎片時間的業務思維，已向公眾提供了數量巨大的醫療服務，成為提升醫療資源供給、助力醫改的主要力量。

數據顯示，在過去的2017年，共有132293名醫生通過春雨醫生平臺向用戶提供服務、撰寫健康科普文章、參加同行之間的業務交流。這些醫生憑借自己的專業和耐心，收獲了用戶的信任和好評，使用互聯網醫療平臺已成為越來越多醫生的選擇。

《報告》顯示，2017年，春雨醫生輸出的線上問診總量，相當于新增了30家以上大型三甲醫院的門診服務能力，患者好評率達98.37%。

技術推動助人救人不分晝夜、跨越國界

互聯網醫療日趨受到用戶歡迎，一大原因是突破了傳統醫療方式時間與地域的限制。《報告》顯示，通過不斷改進迭代的分題機制，春雨醫生平臺線上問診全年實現平均響應時間3.73分鐘。

在全部交互中，超過三成的線上問診發生在20點至凌晨2點，春雨醫生全天候24小時的在線問診服務，有力填補了線下醫療機構的服務缺口。

此次，春雨醫生還首次在《報告》中發布了問診用戶的國際分布。數據顯示，春雨醫生平臺問診用戶覆蓋全球超過130個國家和地區，共有281137位用戶來自于中國大陸以外地區。其中，距離中國最遠的用戶來自于阿根廷的圣安東尼奧阿雷科鎮。

憑借網絡，春雨醫生已成為海外華人、駐外機構、留學生和國人海外旅行常備的健康咨詢應用。當用戶在海外遇到醫療資源不易獲取或其他緊急情況時，線上問診能夠發揮重要的作用。

數據還顯示，2017年，春雨醫生平臺的醫生，通過用戶提供的癥狀描述或者是相關的檢查結果，對一百多例腦卒中、心肌梗塞和肺栓塞相關患者進行了危機預警，提醒用戶及時送醫而避免了危險的發生。值得注意的是，這類問題的提問者，不少是不在父母身邊甚至遠在海外的子女。

體驗改善構建和諧線上醫患關系

2017年，一位來自廣州的新手媽媽，成為在春雨醫生平臺上提問最多的用戶，全年共提問超過1600次，其中小兒科問題800余個，新生兒科問題500余個。春雨醫生成為了她的“育兒寶典”，而這位十分在意寶寶健康的新手媽媽，也為回復了她問題的醫生們打出了百分百好評。

類似這位將春雨醫生當成家庭醫生平臺使用的用戶還很多。數據統計顯示，2017年春雨平臺醫患之間更加趨向于建立穩定的聯系，向同一位醫生提問次數最多的用戶，一年累計發起80余次問題。

在兒科、皮膚科和產科等科室，用戶對平臺和醫生的信任度、用戶自身的依從性都非常高，在單一科室提問次數超過10次的用戶，已經超過總數的40%。通過線上服務的持續使用和反饋，這些科室和病種的用戶，已經養成了在線的健康管理習慣。

在春雨醫生平臺開設的“送心意”評價環節，一位皮膚科醫生全年累計收到用戶“送心意”好評223次，好評率99.8%。隨意翻開醫生的問診頁面，經常可見患者“專業”“負責”“耐心”的好評描述，更有感激的患者寫道“有時候患者帶著最后一絲希望求助于此的時候，很感謝，天使灑落了一束光芒”。