圖①：在蘭州老年大學(xué)教師（左一）指導(dǎo)下，老人們練起模特步。
新華社記者 馬希平攝
圖②：蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院話(huà)務(wù)平臺(tái)。
圖③：城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)服務(wù)人員為老人修剪指甲。
圖④：老人們?cè)诔顷P(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的加盟企業(yè)餐廳用餐。
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引 子
一座沒(méi)有圍墻、沒(méi)有床位的虛擬養(yǎng)老院，讓甘肅蘭州獨(dú)居老人張瑋實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老的心愿——營(yíng)養(yǎng)套餐準(zhǔn)時(shí)配送上門(mén)，全科醫(yī)生定期巡診到家，足不出戶(hù)即可體驗(yàn)生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域的150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)。
如今在蘭州市城關(guān)區(qū)，已有13.9萬(wàn)名老人像張瑋一樣“入住”虛擬養(yǎng)老院，占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。自2009年12月虛擬養(yǎng)老院?jiǎn)?dòng)建設(shè)以來(lái)，服務(wù)老人總量累計(jì)達(dá)1498.7萬(wàn)人次。2019年底，城關(guān)區(qū)被工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)確定為智慧健康養(yǎng)老示范基地。
2013年春節(jié)前夕，習(xí)近平總書(shū)記在甘肅看望慰問(wèn)各族干部群眾時(shí)，考察了蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的養(yǎng)老餐廳，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行情況，并端上一盤(pán)熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人，給老人們拜年，祝愿他們新春愉快、身體健康、安享晚年。
在今年重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)老齡工作作出重要指示，代表黨中央祝全國(guó)老年人健康長(zhǎng)壽、生活幸福。總書(shū)記指出，各級(jí)黨委和政府要高度重視并切實(shí)做好老齡工作，貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程，加大制度創(chuàng)新、政策供給、財(cái)政投入力度，健全完善老齡工作體系，強(qiáng)化基層力量配備，加快健全社會(huì)保障體系、養(yǎng)老服務(wù)體系、健康支撐體系。
2017年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，其中提出“實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+’養(yǎng)老工程”“建設(shè)虛擬養(yǎng)老院”。國(guó)家發(fā)展改革委等七部門(mén)2019年12月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)》和國(guó)家發(fā)展改革委等23個(gè)部門(mén)2020年2月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，均明確“支持發(fā)展社區(qū)居家‘虛擬養(yǎng)老院’”。
前不久，記者走進(jìn)蘭州城關(guān)區(qū)，探訪虛擬養(yǎng)老院里的居家養(yǎng)老新生活。
獨(dú)居老人張瑋——
“熱線電話(huà)一撥，飯菜送到手，護(hù)理送上門(mén)，服務(wù)送進(jìn)家”
秋雨敲窗，北風(fēng)刮得玻璃呼呼作響，71歲的張瑋半躺在客廳沙發(fā)上看電視，不時(shí)朝窗外瞥一兩眼。午餐時(shí)間將近，她卻不著急煮飯燒菜，直至掛鐘指針悄然劃過(guò)12點(diǎn)，才站起身來(lái)，從廚房取出碗筷。剛擺上餐桌，門(mén)鈴叮咚作響。
開(kāi)門(mén)一瞧，虛擬養(yǎng)老院的配送員準(zhǔn)時(shí)來(lái)送餐了。掀開(kāi)蓋子，熱氣騰騰的牛肉拉面香氣誘人。“湯清，肉爛，面細(xì)，地道！”張老太在蘭州生活了大半輩子，最好這一口牛肉拉面。吃罷，她用筷子撥去油花，端起碗來(lái)喝了口湯，“原湯化原食嘞。”
張老太有一手好廚藝，過(guò)去一個(gè)人就能把全家一日三餐安排妥當(dāng)。但隨著年老體弱，如今做飯?jiān)絹?lái)越力不從心：在案板上和面，總感覺(jué)手指使不上力氣，三拉兩纏之后，胳膊便酸痛腫脹。兒女曾用手機(jī)給母親點(diǎn)外賣(mài)，但張老太患有高血壓，不少外賣(mài)快餐多鹽多油，她口味兒清淡吃不慣。張老太的煩惱，不少家庭也感同身受。
如何創(chuàng)新服務(wù)模式，為居家老年人提供精準(zhǔn)化個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，既讓老人舒心，又讓子女安心？2009年12月，蘭州城關(guān)區(qū)創(chuàng)建由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)手段，讓線下的養(yǎng)老需求在線上精準(zhǔn)對(duì)接：老年人通過(guò)客服電話(huà)說(shuō)明需求，調(diào)度指揮中心就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給就近的加盟企業(yè)派單為老人服務(wù)。
2016年7月，在社區(qū)干部推薦下，張老太簽約“入住”虛擬養(yǎng)老院，一體驗(yàn)就贊不絕口。就拿張老太中午這頓牛肉拉面來(lái)說(shuō)，由虛擬養(yǎng)老院的餐飲加盟企業(yè)烹制，既可堂食，也能外賣(mài)。“雨天路滑就提前電話(huà)預(yù)訂，天氣晴好就去店里用餐。”張老太樂(lè)呵呵地說(shuō)。
秋雨初霽，張老太領(lǐng)著記者走進(jìn)家門(mén)口的馬隊(duì)長(zhǎng)牛肉面館，這是虛擬養(yǎng)老院的25家加盟餐飲企業(yè)之一。見(jiàn)到熟識(shí)的服務(wù)員，張老太熱情地打起招呼，“還是‘老四樣’。”她隨手刷卡、接過(guò)小票，檔口的服務(wù)員很快遞出餐盤(pán)，擱著一碗拉面、一個(gè)雞蛋、一碟牛肉、一份小菜。張老太笑瞇瞇地指了指墻上的價(jià)目表，“你瞧，市價(jià)15元的飯菜，我個(gè)人支付8元就行。”
“虛擬養(yǎng)老院根據(jù)老人健康及經(jīng)濟(jì)狀況分類(lèi)補(bǔ)貼，其中無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無(wú)’老人每餐全額補(bǔ)貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補(bǔ)貼12元、10元、7元。”城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹，目前城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院各餐飲加盟企業(yè)的日均就餐人數(shù)約3600人，高峰時(shí)逾4000人。
“熱線電話(huà)一撥，飯菜送到手，護(hù)理送上門(mén)，服務(wù)送進(jìn)家。”張老太將一本服務(wù)手冊(cè)遞給記者，虛擬養(yǎng)老院提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域的150多項(xiàng)服務(wù)。翻看她的手機(jī)通訊錄，虛擬養(yǎng)老院的客服電話(huà)號(hào)碼965885被設(shè)置為星標(biāo)置頂，撥出記錄比打給子女和老伴的電話(huà)加起來(lái)還多。
助老員劉海升——
“接單后30分鐘內(nèi)上門(mén)，后臺(tái)系統(tǒng)全流程監(jiān)控，回訪機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量”
秋風(fēng)拂過(guò)，枝葉沙沙作響。漫步于城關(guān)區(qū)楊家園社區(qū)，一棵棵國(guó)槐簇?fù)碇野讐γ娴耐沧訕牵瑥埇|在這里生活了46個(gè)春秋，親眼看著碗口細(xì)的小樹(shù)苗長(zhǎng)成合抱粗的大樹(shù)。兒女雖多次動(dòng)員她搬過(guò)去同住，但張老太念舊，舍不得老宅院里的一草一木和多年來(lái)的街坊鄰居。
張老太膝下有一雙兒女，女兒在蘭州、兒子在江蘇南京工作。小孫子出生后，張老太和老伴拎上大包小包，興高采烈地去南京照顧了大半年。但她不適應(yīng)南方冬季濕冷、夏季悶熱的氣候，下雨天關(guān)節(jié)疼痛。又牽掛老家的女兒和外孫，“手心手背都是肉，得一碗水端平。”她和老伴商量后決定，老兩口分住，分別照看孫子和外孫。外孫上學(xué)后，張老太逐漸閑下來(lái)，便獨(dú)自住回了老宅。
“年紀(jì)越大越戀家，但這個(gè)家也老了。”張老太說(shuō)，房子設(shè)施老化，最頭疼的是廚房管道漏水。她起初買(mǎi)來(lái)膠布應(yīng)付了事，最近見(jiàn)漏水嚴(yán)重，趕緊致電虛擬養(yǎng)老院求助。訂單被派送至距楊家園社區(qū)最近的加盟企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——甘肅民召城市服務(wù)集團(tuán)所屬的三為家政綜合服務(wù)公司，公司助老員劉海升旋即上門(mén)維修。
身著工裝、佩戴工牌、拎著專(zhuān)業(yè)工具箱，劉海升進(jìn)門(mén)前主動(dòng)向張老太說(shuō)明來(lái)意，并出示標(biāo)有姓名和工號(hào)的工作證。與張老太確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、范圍、價(jià)格無(wú)異議后，他打開(kāi)手機(jī)上的安康通移動(dòng)服務(wù)軟件，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)動(dòng)態(tài)，“每到一戶(hù)都要‘簽入’，完工后‘簽出’，系統(tǒng)全程監(jiān)控。”
拿著手電筒，劉海升躬身探入逼仄狹小的櫥柜，逐一排查管線漏水點(diǎn)，很快發(fā)現(xiàn)故障位置。擰緊閘門(mén)、卸下舊管、換上新管，技術(shù)嫻熟的劉海升很快完成拆舊換新作業(yè)。“材料費(fèi)120元、手工費(fèi)30元，收費(fèi)比市場(chǎng)報(bào)價(jià)低了近三成，還保修。”張老太扶著老花鏡，仔細(xì)打量手中的收據(jù)，又伸手摸摸新修好的水管，臉上露出滿(mǎn)意的笑容。
同質(zhì)服務(wù)為啥收費(fèi)比市場(chǎng)價(jià)低一截？“虛擬養(yǎng)老院將服務(wù)對(duì)象劃分為ABCD四類(lèi)，A類(lèi)‘三無(wú)’老人和D類(lèi)重度殘疾老人由政府出資兜底；B類(lèi)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象按月補(bǔ)貼50元服務(wù)費(fèi)；C類(lèi)普通老人自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。”劉海升解釋?zhuān)蚣用似髽I(yè)接單量大，惠民讓利力度就可變大些，收費(fèi)普遍比市場(chǎng)價(jià)低20%至30%。
“接單后30分鐘內(nèi)上門(mén)，后臺(tái)系統(tǒng)全流程監(jiān)控，回訪機(jī)制確保服務(wù)質(zhì)量。”劉海升說(shuō)，維修完成，服務(wù)流程并未結(jié)束。他掏出手機(jī)，拍攝水管照片即時(shí)上傳后臺(tái)系統(tǒng)，“虛擬養(yǎng)老院會(huì)按每日服務(wù)量的25%進(jìn)行抽樣電話(huà)回訪，每月隨機(jī)抽取40名老人入戶(hù)回訪。”
加盟企業(yè)負(fù)責(zé)人楊民召——
“探索可持續(xù)的公益助老模式，在保本微利與惠民讓利之間找到平衡點(diǎn)”
深秋的蘭州，寒意漸濃。步入蘭州市紅古區(qū)盛遠(yuǎn)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社，占地180畝的蔬菜大棚內(nèi)暖意融融，一顆顆鮮紅的西紅柿在青翠枝蔓間若隱若現(xiàn)。這里是民召城市服務(wù)集團(tuán)的自營(yíng)種植基地，蔬菜直供虛擬養(yǎng)老院。
“每天早上6點(diǎn)采摘，7點(diǎn)裝車(chē)運(yùn)往公司的‘中央廚房’，10點(diǎn)半清洗完畢后上鍋烹制，確保11點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)由送餐員分發(fā)到集中就餐點(diǎn)或老人家中。”民召城市服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)楊民召說(shuō)，隨著訂單量持續(xù)增加，去年3月啟動(dòng)產(chǎn)能提升工程，投資1350萬(wàn)元的15座溫室和1座育苗中心目前正在緊鑼密鼓建設(shè)中，計(jì)劃今年12月竣工。
民召集團(tuán)是一家員工近萬(wàn)人的大型物業(yè)管理企業(yè)，為啥要租地種菜賣(mài)菜？這源于企業(yè)加盟虛擬養(yǎng)老院后的經(jīng)營(yíng)新探索。
虛擬養(yǎng)老院成立伊始，熱心公益的楊民召就主動(dòng)與民政部門(mén)接洽，簽約成為首個(gè)家政服務(wù)類(lèi)加盟企業(yè)。最初的5年，民召集團(tuán)的虛擬養(yǎng)老院業(yè)務(wù)板塊一直處于虧損狀態(tài)。如何在各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)遵循政府指導(dǎo)價(jià)的前提下扭虧為盈？“我們的應(yīng)對(duì)之策，就是立足養(yǎng)老服務(wù)跨領(lǐng)域延伸，依托上下游產(chǎn)業(yè)鏈降本增效，探索可持續(xù)的公益助老模式，在保本微利與惠民讓利之間找到平衡點(diǎn)，把‘夕陽(yáng)’事業(yè)發(fā)展成‘朝陽(yáng)’產(chǎn)業(yè)。”楊民召說(shuō)。
循此發(fā)展思路，民召集團(tuán)建設(shè)了包括盛遠(yuǎn)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社在內(nèi)的5個(gè)蔬菜專(zhuān)供基地，總面積超過(guò)1500畝。從田間地頭到老人餐桌，全產(chǎn)業(yè)鏈壓縮了中間環(huán)節(jié)，助力采購(gòu)成本下降兩成以上。近年來(lái)，民召集團(tuán)虛擬養(yǎng)老院業(yè)務(wù)板塊的年利潤(rùn)維持在20萬(wàn)元左右。
讓楊民召如虎添翼的是黨和政府出臺(tái)各項(xiàng)扶持政策，讓企業(yè)輕裝前行。
對(duì)虛擬養(yǎng)老院的派單，楊民召和員工一度心存顧慮：服務(wù)對(duì)象為老年人，易發(fā)意外傷害事故，存在潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為愛(ài)心善舉保駕護(hù)航，2015年，甘肅省啟動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任保險(xiǎn)工作，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參保給予資助；2017年，進(jìn)一步拓展到機(jī)構(gòu)雇主責(zé)任保險(xiǎn)工作。2018年8月，甘肅省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)支持虛擬養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)投保綜合責(zé)任保險(xiǎn)。
“多一份保障，多一份安心。”楊民召拿起一張保單介紹道，虛擬養(yǎng)老院的助老員每人每年保費(fèi)200元，其中政府補(bǔ)貼160元、企業(yè)支付40元，“在保險(xiǎn)期限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象因在養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生意外事故遭受人身傷害或身故的，依法應(yīng)由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險(xiǎn)公司按照約定負(fù)責(zé)賠償。”
去年11月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)》，這令身兼甘肅省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的楊民召對(duì)養(yǎng)老服務(wù)這片藍(lán)海更加充滿(mǎn)信心，“國(guó)家政策導(dǎo)向明確了企業(yè)發(fā)展方向，加盟虛擬養(yǎng)老院11年來(lái)的實(shí)踐也為企業(yè)積累了管理經(jīng)驗(yàn)。”如今，民召集團(tuán)已在甘肅平?jīng)觥c陽(yáng)等市投資了多個(gè)商業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目。
全科醫(yī)生吳世慧——
“慢性疾病跟蹤管理，突發(fā)疾病緊急救助”
身著白大褂、肩挎小藥箱，全科醫(yī)生吳世慧、護(hù)士董霞霞踩著臺(tái)階爬上3樓，來(lái)到張瑋家中巡診。進(jìn)屋落座后，董霞霞拈起一根酒精棉簽，輕輕擦拭張老太的無(wú)名指末梢，隨著針頭刺入指腹，血滴滲出，董霞霞用試紙快速取樣，置入便攜式檢測(cè)儀現(xiàn)場(chǎng)化驗(yàn)，血糖濃度隨即檢出。“每升6.8毫摩爾，在正常范圍內(nèi)，但略高于前兩次的結(jié)果，仍需注意飲食。”吳世慧叮囑道。
回到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，兩人將檢測(cè)數(shù)據(jù)和醫(yī)囑謄抄到張瑋的健康檔案上，隨后錄入慢性病管理信息系統(tǒng)。接過(guò)董霞霞遞來(lái)的健康檔案，記者隨手翻看，2型糖尿病患者隨訪服務(wù)記錄表、高血壓患者隨訪服務(wù)記錄表、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)等材料一目了然。
2010年9月，蘭州市依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展虛擬養(yǎng)老醫(yī)療站建設(shè)，吳世慧和董霞霞所在的城關(guān)區(qū)酒泉路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成為首批掛牌的26個(gè)虛擬養(yǎng)老醫(yī)療站之一。虛擬養(yǎng)老院注冊(cè)老人在這里就醫(yī)時(shí)可享受全免或半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)，涵蓋從掛號(hào)到診療的八大類(lèi)項(xiàng)目。其中，掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)全免，注射、換藥、清創(chuàng)縫合、氧氣吸入、物理降溫、霧化吸入等實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。
自張瑋2016年10月21日建檔以來(lái)，吳世慧就定期上門(mén)問(wèn)診，轄區(qū)內(nèi)已有包括張瑋在內(nèi)的2407名老人被納入慢性疾病跟蹤管理。每季度，吳世慧都會(huì)對(duì)建檔老人開(kāi)展一輪入戶(hù)走訪。一旦發(fā)現(xiàn)血壓、血糖異常，及時(shí)為老人查驗(yàn)糖化血紅蛋白等指標(biāo)，并進(jìn)行為期半個(gè)月的連續(xù)監(jiān)測(cè)，給予相應(yīng)的用藥和膳食指導(dǎo)。
為方便老人看病，虛擬養(yǎng)老院持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)供給，與社會(huì)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署共建協(xié)議。張瑋家門(mén)口的濟(jì)蒼堂中醫(yī)館就是合作企業(yè)之一，3年多來(lái)，張老太每個(gè)月都要來(lái)此做針灸和推拿。主治醫(yī)師王蒼生對(duì)她的情況了然于胸：“張老太體形偏胖，易誘發(fā)膝關(guān)節(jié)退行性骨性關(guān)節(jié)炎。我們結(jié)合虛擬養(yǎng)老院實(shí)時(shí)更新的健康檔案，及時(shí)為她調(diào)整康養(yǎng)診療方案。”
依托智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，虛擬養(yǎng)老院2019年起在部分患病或行動(dòng)不便的老人家中布設(shè)了裝有音頻觸發(fā)裝置的語(yǔ)音報(bào)警器。老人突發(fā)意外或身體不適時(shí)，只需喊一聲，設(shè)備自動(dòng)發(fā)送求救信息。平臺(tái)值班人員立刻回?fù)芾先穗娫?huà)，并通過(guò)攝像頭觀察屋內(nèi)狀況，確認(rèn)老人遇險(xiǎn)后第一時(shí)間通知醫(yī)護(hù)人員上門(mén)施救。
“慢性疾病跟蹤管理，突發(fā)疾病緊急救助。”吳世慧說(shuō)，虛擬養(yǎng)老院與甘肅省第二人民醫(yī)院合作建立就診綠色通道，方便老人通過(guò)醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，節(jié)省了候診和排隊(duì)時(shí)間。
虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田——
“智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善”
步入開(kāi)放式大廳，電話(huà)應(yīng)答聲和鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，中控平臺(tái)上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)頻頻跳動(dòng)。這里是城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，智慧養(yǎng)老云平臺(tái)值班工程師劉名哲目不轉(zhuǎn)睛地盯著顯示屏，密切關(guān)注老人們的動(dòng)態(tài)。他指尖輕觸鼠標(biāo)，撥通了獨(dú)居老人周守志（化名）的視頻電話(huà)。
屏幕上的周守志老人笑呵呵地?fù)]手致意，劉名哲隨即向他問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)他是否按時(shí)定量服藥。幾乎每天，值班工作人員都會(huì)以這樣的方式與周守志老人互動(dòng)。這位老人因小兒麻痹癥常年臥床，且患有多種慢性疾病，過(guò)去由年邁的大哥照料。如今，工程師在周守志家中安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的監(jiān)控?cái)z像頭，方便工作人員隨時(shí)了解情況；裝配了傳感元器件的智能床墊實(shí)時(shí)收集老人的心率、體動(dòng)頻次等生命體征數(shù)據(jù)，為醫(yī)生綜合研判病情提供支撐。
2018年，城關(guān)區(qū)獲得民政部專(zhuān)項(xiàng)資金1600萬(wàn)元，區(qū)級(jí)財(cái)政配套5000多萬(wàn)元，啟動(dòng)實(shí)施虛擬養(yǎng)老院異地?cái)U(kuò)建提升工程，通過(guò)升級(jí)擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)線上調(diào)度線下助餐、助潔、助醫(yī)等“十助”功能。
“科技賦能虛擬養(yǎng)老，減輕了財(cái)政壓力。”蘭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)王永祥介紹，《民政事業(yè)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》提出，到2020年每千名老年人口擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)35至40張，城關(guān)區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人23萬(wàn)人，據(jù)此測(cè)算至少需要建設(shè)8000多張養(yǎng)老床位。而建設(shè)一家擁有100張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不包含土地成本，據(jù)估算耗資約3000萬(wàn)元。虛擬養(yǎng)老院設(shè)立以來(lái)，城關(guān)區(qū)累計(jì)投入建設(shè)資金8200萬(wàn)元、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼1.71億元。“兩相比較之下，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本低、服務(wù)人群廣，綜合效益顯著。”
“沒(méi)有一張床位卻‘入住’13萬(wàn)多老人，實(shí)現(xiàn)云端‘陪伴’，智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善。”秦田田介紹，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院先后通過(guò)了“ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系”“ISO14001環(huán)境管理體系”認(rèn)證，相繼出臺(tái)了虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)管理辦法、虛擬養(yǎng)老院餐廳服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定與管理辦法等系列制度規(guī)范。“今后將在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，讓更多老人在虛擬養(yǎng)老院里感受到真情關(guān)懷。”
“從12年前的一部電話(huà)接線忙，到如今的一張智慧網(wǎng)絡(luò)托起夕陽(yáng)紅。”秦田田以一組數(shù)據(jù)佐證“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)智慧養(yǎng)老的助力：“十三五”期間，甘肅省持續(xù)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”行動(dòng)，推進(jìn)全省養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)比“十二五”期間增長(zhǎng)了6倍，吸納加盟企業(yè)700多家，年服務(wù)量近1000萬(wàn)人次。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年11月12日 13 版）
