外出就餐，如果在餐廳不慎滑倒，造成身體損傷，責(zé)任應(yīng)由誰來承擔(dān)？北京市第二中級人民法院近日審結(jié)了一起相關(guān)案件。
王女士在一家餐廳就餐時，在走向座位的途中不慎摔倒受傷，隨即被送往醫(yī)院治療。事發(fā)后約3分鐘，餐廳服務(wù)員到王女士摔倒的地方擦拭了地面。事后，王女士向法院起訴，要求餐廳經(jīng)營者賠償其醫(yī)藥費、護(hù)理費等損失。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)場視頻中餐廳服務(wù)人員至王女士摔倒處擦拭地面的行為，以及在場人員陳述、證人證言，事發(fā)時地面并非干燥狀態(tài)，餐廳存在疏忽管理、未完全盡到安全保障義務(wù)的過錯，且該過錯與王女士的受傷存在因果關(guān)系。法院綜合考量雙方過錯程度，認(rèn)定餐廳對王女士的損失承擔(dān)60%的賠償責(zé)任，王女士自身承擔(dān)40%的責(zé)任，判決餐廳向王女士支付醫(yī)藥費、護(hù)理費等各項損失合計12萬余元。
依據(jù)民法典第一千一百九十八條的規(guī)定，餐廳經(jīng)營者屬于法定的安全保障義務(wù)主體。如何判斷經(jīng)營管理主體是否盡到了安全保障義務(wù)？辦案法官宋光介紹，餐廳經(jīng)營者為避免顧客人身、財產(chǎn)受損，須采取的必要安全保障措施包括但不限于：確保餐廳符合相關(guān)建筑標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置座椅、線路、臺階、展柜等設(shè)施設(shè)備；及時處理地面濕滑等異常狀況，在清潔作業(yè)（如拖地）時，還應(yīng)設(shè)置防滑警示牌并提醒顧客注意，清潔后確保地面干燥；針對潛在風(fēng)險采取對應(yīng)預(yù)防措施等。如果發(fā)生意外，餐廳須及時救助傷者，采取聯(lián)系家屬、救護(hù)送醫(yī)等適當(dāng)措施，避免損害擴(kuò)大。
北京二中院民六庭庭長趙銀豪介紹：“本案中，餐廳經(jīng)營者未能及時消除服務(wù)場所的安全隱患，導(dǎo)致顧客受傷，從法定標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個維度來看，其都違反了應(yīng)盡的安全保障義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。王女士作為完全民事行為能力人，對自身安全負(fù)有審慎注意義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。”
《 人民日報 》（ 2025年09月16日 11 版）
