患者花了300元“預(yù)約掛號(hào)”，到醫(yī)院后發(fā)現(xiàn)掛的號(hào)不存在，預(yù)約的專家也未開診……近日，一款名為“某某掛號(hào)預(yù)約”的App悄然在各大手機(jī)應(yīng)用市場走紅，同時(shí)該App受到不少患者投訴。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如“某某預(yù)約掛號(hào)”“某某預(yù)約掛號(hào)-統(tǒng)一預(yù)約”“某某掛號(hào)”等，都不是醫(yī)院官方掛號(hào)平臺(tái)，而是號(hào)販子用來攬客的移動(dòng)客戶端。
“某某掛號(hào)預(yù)約”雖然是號(hào)販子的掛號(hào)軟件，但人氣一直很旺，僅在某手機(jī)應(yīng)用市場上，該軟件的安裝次數(shù)就達(dá)36萬。在該軟件顯示的醫(yī)院列表上，幾乎已涵蓋某大城市所有的“三甲”醫(yī)院，并且每個(gè)醫(yī)院名稱旁還注明“預(yù)約量”，其中排名最高的醫(yī)院預(yù)約量高達(dá)4.9萬余次。總體看，該軟件的部分業(yè)務(wù)量幾乎不輸正規(guī)掛號(hào)軟件，且呈現(xiàn)出快速增長之勢。
據(jù)報(bào)道，一段時(shí)間以來，類似的掛號(hào)軟件在應(yīng)用市場上大量出現(xiàn)。如在一款手機(jī)應(yīng)用商店搜索“掛號(hào)”關(guān)鍵詞，平臺(tái)反饋大量第三方預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)App，名目之多讓人目不暇接。而在應(yīng)用市場搜索結(jié)果中，某大城市的正規(guī)就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)App只有兩家，且需要翻閱很多屏才能找到。
號(hào)販子的掛號(hào)軟件從名稱看上去比正規(guī)掛號(hào)軟件還要“正規(guī)”，再加上這類軟件的搜索結(jié)果更靠前、更顯眼，冒牌掛號(hào)軟件“生意興隆”也就不足為奇了。對不了解正規(guī)掛號(hào)程序的患者尤其是外地患者而言，這種現(xiàn)象尤其具有欺騙性，很可能讓他們混淆真假，部分患者可能上當(dāng)受騙多次，仍難以發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。
冒牌掛號(hào)軟件還大幅度拓寬了號(hào)販子的操作空間，讓販號(hào)變得更加容易。有患者在這類掛號(hào)軟件上預(yù)約掛號(hào)，號(hào)販子可代為操作正規(guī)掛號(hào)，然后將號(hào)源加價(jià)賣給患者。號(hào)販子還可通過技術(shù)手段事先搶到大量號(hào)源，待冒牌掛號(hào)軟件中有患者下單時(shí)，再通過退號(hào)立即刷新，用患者的身份信息重新預(yù)約搶號(hào)。此外，號(hào)販子還可搞到緊缺號(hào)源，然后高價(jià)賣給下單的患者，即使販號(hào)沒有成功，也可用“臨時(shí)停診”等理由進(jìn)行搪塞。這類冒牌軟件的種種販號(hào)方式，可讓號(hào)販子占盡利益，但成本與風(fēng)險(xiǎn)全由患者承擔(dān)，危害比傳統(tǒng)的販號(hào)方式大得多。
號(hào)販子不僅具備了自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”，而且還將新的販號(hào)方式偽裝成“代經(jīng)濟(jì)”或“跑腿經(jīng)濟(jì)”等創(chuàng)新模式。值得追問的是，應(yīng)用軟件市場對這類軟件是否盡到了審查責(zé)任？有沒有反而通過競價(jià)排名讓其得到優(yōu)先推送？這種現(xiàn)象也警示患者，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)不能只看平臺(tái)名稱是否正規(guī)，還應(yīng)深入了解并盡量選擇正規(guī)、權(quán)威的掛號(hào)渠道。對于號(hào)販子的此類新動(dòng)向，監(jiān)管更需擦亮眼睛，動(dòng)態(tài)更新監(jiān)督與打擊方式，及時(shí)清除號(hào)販子的掛號(hào)軟件，盡最大努力維護(hù)好醫(yī)療秩序和患者利益。
