本報北京12月4日電（記者孔德晨）記者4日從市場監(jiān)管總局獲悉，外賣平臺推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》近日發(fā)布實施。
標準規(guī)定了外賣平臺服務管理的總體要求，包括商戶管理、價格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣平臺的服務管理。
針對“幽靈外賣”問題，標準提出了平臺內(nèi)商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應根據(jù)視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。
針對平臺多收費、亂收費等問題，標準明確了平臺收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三類。平臺應該向商戶提供真實、完整的結(jié)算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。
關于平臺促銷活動，標準明確了成本由平臺自行承擔，平臺不得向商戶轉(zhuǎn)嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設置不合理前置條件。為保障商戶自主權，平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。
在強化配送員權益保障方面，標準提出平臺應合理限定配送員接單時長，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強制休息機制，強調(diào)平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。平臺調(diào)度算法應綜合考慮路況、天氣等因素。
