手機(jī)架在收銀臺(tái)前，店里的顧客一覽無(wú)余，有的是一桌朋友聚餐聊天，有的是情侶兩人約會(huì)吃飯……11月25日晚上9點(diǎn)多，廣東深圳一家火鍋店正在某短視頻平臺(tái)直播。離機(jī)位較近的幾位顧客，各種微表情和動(dòng)作都清晰展示在鏡頭里，顯然他們并未意識(shí)到自己正在“被直播”。（11月28日《工人日?qǐng)?bào)》）
購(gòu)物被直播、吃飯被直播、健身被直播……在全民直播時(shí)代，越來(lái)越多的商家在流量的裹挾下開始將攝像頭對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，上鏡的消費(fèi)者也稀里糊涂地當(dāng)了一回“商業(yè)演員”。然而，很多消費(fèi)者都是在不知情、不同意的情況下成了商家直播營(yíng)銷的素材。在直播鏡頭中，商家一般不給消費(fèi)者的五官打馬賽克或采取遮擋措施，也很少對(duì)消費(fèi)者的聲音進(jìn)行處理，這就讓消費(fèi)者的肖像權(quán)、聲音權(quán)甚至隱私權(quán)等權(quán)益很容易受到侵犯。
商家直播消費(fèi)者容易，消費(fèi)者要想退出直播卻難。有些消費(fèi)者可能自始至終都不知道自己被直播了；有的即便懷疑或發(fā)現(xiàn)被商家直播了，在找商家交涉時(shí)，也可能遭遇商家的欺騙、推諉、拖延和拒絕；有的并不清楚直播內(nèi)容在哪個(gè)平臺(tái)發(fā)布、何時(shí)發(fā)布，或者不了解通過平臺(tái)維權(quán)的方式、入口、路徑，也就不能通過通知平臺(tái)刪除視頻等方式及時(shí)采取維權(quán)措施。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以向法院起訴直播侵權(quán)的商家，要求商家停止侵權(quán)、刪除視頻、賠禮道歉、賠償損失等，但考慮到訴訟程序繁瑣、耗時(shí)費(fèi)力，部分消費(fèi)者也就失去了通過訴訟維權(quán)的念頭。
盡管直播侵權(quán)行為多發(fā)生在商家提供商品或服務(wù)的過程中，或者發(fā)生在消費(fèi)者的消費(fèi)過程中，但由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)明確規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利并不包含消費(fèi)者的肖像權(quán)、聲音權(quán)等權(quán)利，消費(fèi)者遭遇直播侵權(quán)行為后，難以通過向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)投訴舉報(bào)等方式維權(quán)。消費(fèi)者通常只能依據(jù)《民法典》的“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像”“對(duì)自然人聲音的保護(hù)，參照適用肖像權(quán)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定”等規(guī)定要求商家承擔(dān)民事責(zé)任，這就讓他們的維權(quán)手段有了一定的局限性。
鑒于商家直播侵權(quán)行為呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，已成為一種典型的消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象或消費(fèi)問題，可以考慮在消費(fèi)者的法定權(quán)利項(xiàng)中明確添加“肖像權(quán)”“聲音權(quán)”等權(quán)利，也即明確添加消費(fèi)者的“拒播權(quán)”。據(jù)此要求商家在使用消費(fèi)者的肖像、聲音時(shí)，應(yīng)在將攝像頭對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者前明確告知、提示消費(fèi)者直播的角度、范圍、時(shí)間、用途等，征求消費(fèi)者的意見，并在取得消費(fèi)者的同意后才能開展直播活動(dòng)。
此外，還應(yīng)采取必要的模糊化處理等措施，且保證將直播用于正當(dāng)合法用途，不對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行非法處理。消費(fèi)者有拒絕接受商家直播的權(quán)利，有在接受直播后反悔的權(quán)利，有要求商家停止直播侵權(quán)、刪除直播視頻、賠禮道歉、賠償損失等權(quán)利，也有通知相關(guān)平臺(tái)下架侵權(quán)視頻的權(quán)利。同時(shí)，可針對(duì)商家的直播侵權(quán)行為，由相關(guān)部門采取責(zé)令改正、警告、通報(bào)批評(píng)、給予適當(dāng)罰款等干預(yù)措施。
針對(duì)商家的直播侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商和解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、提請(qǐng)仲裁或向法院起訴等路徑維權(quán)。這樣，消費(fèi)者的權(quán)利就更豐滿了，保護(hù)消費(fèi)者“拒播權(quán)”的機(jī)制就更完善了。這能有效提升維權(quán)效率，幫助消費(fèi)者取得更滿意的維權(quán)效果。
