7月初，孫女士在杭州華山連天美整形醫(yī)院做了鼻綜合手術(shù)，她說(shuō)還沒(méi)拆線，就發(fā)現(xiàn)鼻子歪了，現(xiàn)在看上去像阿凡達(dá)的鼻子。
做完鼻綜合，像“阿凡達(dá)”？
孫女士是遼寧人，她說(shuō)之前做過(guò)鼻子整形，把以前的假體拿出六個(gè)月后，打算做修復(fù)。6月中旬，她在新氧APP上預(yù)定了杭州華山連天美整形醫(yī)院的鼻綜合手術(shù)，在軟件上繳納了24800塊錢(qián)。7月初，做了手術(shù)，又交了8000塊錢(qián)左右。
孫女士：“沒(méi)拆線之前，第六天嘛，因?yàn)樗麄兘o我?jiàn)A的鼻夾，鼻子太油了，因?yàn)楹脦滋觳幌茨槪菉A脫落了，我就發(fā)現(xiàn)鼻子歪了。”
孫女士說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)鼻子整體往右歪了，當(dāng)時(shí)院方的解釋是還在腫脹期，拆線后她回了遼寧，鼻子看起來(lái)還是歪，她跟新氧那邊進(jìn)行了溝通，后來(lái)得到消息，說(shuō)是讓她回醫(yī)院復(fù)診。
孫女士：“其它費(fèi)用幫你報(bào)銷(xiāo)，我就過(guò)來(lái)了，兩千多公里，我遼寧人嘛，醫(yī)生復(fù)診，說(shuō)確實(shí)鼻尖歪斜，然后鼻小柱現(xiàn)在也是歪的，你看我現(xiàn)在鼻子特別長(zhǎng)，跟阿凡達(dá)一樣，多了個(gè)鼻頭。”
提出退款，并負(fù)責(zé)修復(fù)費(fèi)用
“華山連天美”：建議做鑒定
孫女士提出了退款，并要求賠償修復(fù)的費(fèi)用。
杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王主任：“關(guān)于患者自己的認(rèn)知，我們持保留的意見(jiàn)，現(xiàn)在她說(shuō)的手術(shù)失敗，歪了，做毀容了，不是她說(shuō)了算，也不是我們說(shuō)了算，我們國(guó)家有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)做專(zhuān)門(mén)的鑒定，我們并沒(méi)說(shuō)給她做歪了，她本身鼻子就是歪的，她是在我們這做的修復(fù)的手術(shù)。”
孫女士表示，自己以前的鼻子是正的，并沒(méi)有歪。王主任說(shuō)，孫女士從手術(shù)到現(xiàn)在，只有二十天，現(xiàn)在沒(méi)辦法判斷手術(shù)的成功或失敗。按理來(lái)說(shuō)，恢復(fù)期至少需要六個(gè)月，她認(rèn)為孫女士的要求是無(wú)理的，至于路費(fèi)住宿費(fèi)等報(bào)銷(xiāo)，她會(huì)再了解一下。孫女士又聯(lián)系了新氧方面。
“新氧”會(huì)幫忙協(xié)商
新氧客服專(zhuān)員：“（現(xiàn)在院方給到你的方案是什么？）他們昨天給到的就說(shuō)半年以后，給您修復(fù)，如果您不信這個(gè)機(jī)構(gòu)，想去其他醫(yī)院，您把醫(yī)生告訴他們，他們?nèi)f(xié)調(diào)，讓醫(yī)生去做這個(gè)項(xiàng)目，費(fèi)用問(wèn)題不用擔(dān)心。”
孫女士不同意這個(gè)方案，新氧的客服專(zhuān)員說(shuō)，會(huì)再和院方溝通一下。
