12月18日下午，記者在杭州維多利亞醫療美容醫院（以下簡稱維多利亞整形醫院）門前見到了致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴人金女士。她介紹：“自從去年在這家醫院整形后，我的眼部出現肌無力和疤痕，內眼角也出現疤痕和粘連等狀況，這嚴重影響了我的外觀，對我的生活、工作和人際交往都產生了影響。希望維多利亞整形醫院能將手術所花費的53421元全部退還給我。”

金女士說，目前她已在維多利亞整形醫院接受了兩次整形手術，但都沒能達到她想要的效果，在經歷了近一年的維權后，她希望維多利亞整形醫院方面能將53421元整形費用全數退還。“我已經不再信任這家醫院，也不想再接受該醫院提供的修整服務。”

消費者稱兩次整形手術皆未達到要求 眼部出現肌無力、內眼角粘連等狀況

金女士介紹，在整容前她曾前往杭城多家整容醫院咨詢過，最終是接待她的院方工作人員說服了她，促成她選擇了維多利亞整形醫院。“院方工作人員告訴我，通過手術可以讓眼部的肌肉、眼型等都達到更好的狀態，看起來也會更年輕。心動之下，我就與院方簽了合同，付清全款。”

在金女士提供的支付憑證上記者看到整形項目包括全臉脂肪納米填充術、眼綜合、上眼瞼提肌、眉提升術等，總計費用為53421元。“但花費這些費用后眼部并沒有達到工作人員宣傳的效果，術后三個月，我就發現眼部出現內眼角粘連、肌無力等癥狀，除此之外眼部非但沒有更顯年輕，反而讓人覺得無神。”

今年6月，金女士再次向維多利亞整形醫院投訴，院方請來另一位醫生為她做了修復手術，可修復后還是沒能讓金女士的眼部狀況得到緩解。“院方現在給我的解決方案是繼續請醫生為我修復，這一方案我無法接受，臉面不是試驗田，我不允許維多利亞在我臉上做實驗。”

維多利亞整形醫院方面稱醫療不存在問題

愿意為金女士提供再次修復服務

在維多利亞整形醫院，金女士提出想要查看自己在醫院的病例，但院方客服部工作人員表示，需要金女士提供身份證復印件并且提出申請方可。當金女士提出想要查看術前術后的對比照片時，該工作人員僅向金女士提供了兩張不清晰的照片。“如果要查看電腦上的對比照片，金女士不僅需要提供身份證復印件，還要先去拍攝近期的面部照片。”

對于金女士提出的整容手術存在醫療質量問題，該工作人員予以否認。“我們的診療不存在醫療問題，醫生也是按照規定與金女士溝通后才為其提供手術的。此后的修復手術考慮到盡量滿足金女士需求而展開的，院方并不存在責任。”

該名工作人員介紹，針對目前金女士提出的退還全部費用的訴求，院方無法滿足。“目前我們可以再次請其他專家為金女士進行修整，但這一方案被金女士拒絕了。”

晚間8點52分，該名工作人員通過微信向記者展示了金女士術前術后的對比照片，并解釋說：“白天并非不愿意讓金女士查看對比照片和病例，出示身份證后再查看，符合醫院的制度要求。”

晚上，記者從杭州市下城區衛健委醫政科了解到，目前該部門已向維多利亞整形醫院發出問詢函，并要求維多利亞整形醫院方面給出說明。杭州市下城區衛健委醫政科相關負責人說：“患者本人要求查看自己的病例和術前術后對比照片的要求合理，維多利亞整形醫院方面不應拒絕，但如果在無法確定提出查看要求者是本人的情況下，院方有權利要求提出要求者出示身份證，如果提出要求者確實不是本人，則需要出示委托書。我們將關注此事，并向事件雙方了解情況。”

本網將繼續關注此事。