專注于改善購物體驗，致力于提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場、贏得未來
作為常見促銷手段，打折能夠讓商品更具性價比，幫助商家吸引客戶。如今，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，每逢“618”“雙11”等節(jié)點，相關(guān)促銷活動打折力度往往較大，既讓消費者得到實惠，也促進了社會消費。然而，一些虛假打折現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，且花樣不斷翻新。
標價不實，先漲后降，“大數(shù)據(jù)殺熟”，在滿減優(yōu)惠等方面藏“貓膩”……從線上到線下，層出不窮的套路令人防不勝防，導(dǎo)致不少消費者中招。有的人被打折所吸引，在完成消費后卻發(fā)現(xiàn)，促銷商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實是掩耳盜鈴，有關(guān)行為不僅涉嫌違反消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)，也有損價格誠信、商業(yè)誠信，甚至影響社會誠信，危害不可小視。商家采取虛假打折手段，雖能獲得短期利潤，卻終將失去消費者的信任。
近年來，有關(guān)部門持續(xù)加大治理力度，集中整治虛假打折等市場亂象，取得了實效。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2022年主題調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心。同時也要看到，我國消費市場規(guī)模巨大，虛假促銷的形式日趨隱蔽，新變種不斷出現(xiàn)。因此，相應(yīng)的治理舉措也須與時俱進。不久前，國家市場監(jiān)管總局公布《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，明確經(jīng)營者在進行價格比較、折價、減價等活動時的具體要求，列舉了予以禁止的典型價格欺詐行為，具有很強的現(xiàn)實針對性。
治理虛假打折，難以畢其功于一役，需要久久為功、持續(xù)用力、深入推進。首先，依法加強懲治力度，對虛假打折等違法經(jīng)營行為露頭就打，提高其違法成本。其次，依法健全嚴格的“原價”認定，督促商家遵守相關(guān)規(guī)定，禁止隨心所欲虛標價格、進行虛假打折。此外，還可建立“黑名單”制度，對嚴重違法違規(guī)者實行行業(yè)禁入，推動商家增強依法經(jīng)營的自覺性。多措并舉、凝聚合力，就能維護市場秩序，改善消費體驗，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
虛假打折現(xiàn)象侵害消費者切身利益，必須依法予以規(guī)范。當前，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，需要釋放消費的力量。越是在這樣的背景下，越要對虛假打折、價格欺詐等行為加強治理。通過依法整治，創(chuàng)造更安心的消費環(huán)境，有助于提振消費者的信心，從而激發(fā)購買力、促進消費。同時，在治理過程中，也應(yīng)尊重和保障商家正當權(quán)益。比如，《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確了“經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”等不屬于價格欺詐的3類情形。既堅決維護消費者的合法權(quán)益，又避免對商家造成誤傷，才能促進公平交易，真正營造良好消費環(huán)境。
打折實質(zhì)上是一種讓利多銷、打造口碑、吸引客戶的促銷手段，絕非價格欺詐。營銷打折產(chǎn)品，需要價格誠實、保證質(zhì)量，否則只能做“一錘子買賣”。在法治更加健全、消費者權(quán)利意識更強的今天，專注于改善購物體驗，致力于提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場、贏得未來。
《 人民日報 》（ 2022年06月22日 09 版）
