近日，遼寧沈陽一職業(yè)技術(shù)學校60多名學生集體網(wǎng)購衣服，參加完運動會后又組團以“質(zhì)量問題”為由退貨退款，導致店主服裝鏈接被封3個月，損失8000元左右。令人不忿的是，衣服沒摘吊牌卻有穿著痕跡，顯然是惡意退貨。店主表示，學校已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關(guān)費用。
有人網(wǎng)購圖書閱讀后無正常理由退款、有人購買高端相機單次使用后無故退貨……這些惡意退貨行為，暴露出部分消費者濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的亂象。“七天無理由退貨”，初衷是電商平臺希望保障消費者合理退貨權(quán)。一些人卻利用規(guī)則漏洞占便宜，既違背市場經(jīng)濟的誠信原則，也損害了商家的正當權(quán)益，甚至涉嫌違法。
“薅羊毛”行為一旦被更多消費者效仿，必然會挫傷誠信商家的積極性，甚者可能導致一些中小商家的經(jīng)營難以為繼。經(jīng)營主體利益被惡意侵占，市場還如何活躍？市場不活躍，消費者選擇權(quán)怎能不受影響？部分人一時的“小聰明”，損害的是消費者群體的長遠利益。
剎住“薅羊毛”的歪風，制度保障必不可少。推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》已于5月1日起實施，其中對退貨的商品范圍和商品完好性都做了詳細規(guī)定，退貨有要求、有流程，不能再“任性”。相關(guān)電商平臺可以此為依據(jù)完善退貨審核機制、規(guī)范日常交易行為，對集體退貨、異常退貨情況，不妨結(jié)合訂單時間、退貨理由等數(shù)據(jù)進行核查，避免不合理退貨行為傷害商家權(quán)益。市場監(jiān)管部門也應細化完善退貨的舉證責任和判定標準，加大對惡意退貨等行為的處罰力度。
大家之所以對此事非常關(guān)注，還因為涉事主體是在校師生。教育機構(gòu)和教師，承擔著立德樹人的重任，應積極向?qū)W生傳遞正確價值觀。要加強對學生的誠信教育和規(guī)則意識培養(yǎng)，將品德教育融入日常教學。
市場經(jīng)濟的誠信原則，需要全社會共同維護。制度加強監(jiān)管、平臺完善保障、消費者和經(jīng)營者遵守規(guī)則。唯此，消費環(huán)境才能持續(xù)優(yōu)化，消費者才能擁有更好的消費體驗。
《 人民日報 》（ 2025年05月09日 10 版）
