光明圖片/視覺(jué)中國(guó)
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11月7日，在青島順豐華駿分撥中心，全自動(dòng)智能分揀系統(tǒng)分揀包裹。新華社發(fā)
今年，各大平臺(tái)的“雙十一”成交數(shù)據(jù)，依然保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。
截至11月11日24時(shí)，天貓“雙十一”總交易額達(dá)5403億元，“雙十一”凌晨?jī)H45分鐘，已有411個(gè)去年成交額過(guò)百萬(wàn)元的中小品牌銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元；
截至11月11日23時(shí)59分，京東平臺(tái)累計(jì)下單金額突破3491億元，超過(guò)去年同期，31個(gè)品牌銷(xiāo)售破10億元，家電成交額5分鐘破20億元……
“去年‘雙十一’買(mǎi)太多了，‘跨店滿(mǎn)減’等各種優(yōu)惠用了不少，但囤在家里的化妝品堆滿(mǎn)了儲(chǔ)物間，不知道這幾年能不能用完，今年‘雙十一’無(wú)論如何再不敢買(mǎi)了。”來(lái)自北京的29歲白領(lǐng)孫晨（化名）無(wú)奈地說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)有“癮”，雖樂(lè)在其中，也深受其害。
第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)8.12億，短視頻用戶(hù)規(guī)模達(dá)8.8億，短視頻與直播、電商相互加成，電商直播用戶(hù)占直播用戶(hù)比重超60%。隨著近兩年互聯(lián)網(wǎng)電商直播以及短視頻平臺(tái)的發(fā)展，人們?cè)凇翱粗辈ァ薄八⒁曨l”的過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)性也越來(lái)越大。
1.網(wǎng)購(gòu)“成癮”，正常嗎
“我從好幾天前就開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)上的貨價(jià)了，提前就把想買(mǎi)的東西放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，等著11日凌晨付款。”一位剛經(jīng)歷了“雙十一”購(gòu)物狂歡的王女士興奮地談到自己的搶購(gòu)體驗(yàn)。王女士平時(shí)10點(diǎn)多就睡覺(jué)了，10日那天卻特意熬夜，隔一會(huì)兒就去刷屏，瀏覽下其他商品的折扣情況和剩余件數(shù)。
守夜、刷屏、搶購(gòu)，11月10日夜，面對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”購(gòu)物狂歡，王女士只是“備戰(zhàn)大軍”里的一員。眾電商的“瘋狂折扣”無(wú)疑給消費(fèi)者們帶來(lái)了極大的刺激，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們終于可以低價(jià)買(mǎi)到自己“眼饞”已久的東西了，歡欣鼓舞。
前不久，微博上發(fā)起了一個(gè)有關(guān)“雙十一預(yù)售”的話(huà)題，微博名為“流小蘅”的用戶(hù)在話(huà)題下評(píng)論：我為了把當(dāng)天在直播間搶到的紅包消費(fèi)券花掉，只好不停地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，真是控制不住自己的購(gòu)買(mǎi)欲啊。微博名為“王阿潤(rùn)”的用戶(hù)也寫(xiě)道：僅僅是預(yù)售，我購(gòu)買(mǎi)商品已經(jīng)花了1萬(wàn)多元，下個(gè)月只能節(jié)衣縮食了。
購(gòu)買(mǎi)欲控制不住，是病嗎？
北京大學(xué)人民醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師曲姍告訴記者，“生活中總想買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的人，大多數(shù)并沒(méi)有達(dá)到必須就醫(yī)的程度。大家千萬(wàn)不要覺(jué)得在‘雙十一’買(mǎi)太多，就認(rèn)定自己在購(gòu)物這件事上‘成癮’了，‘成癮’也是要符合相關(guān)特征的。”
“首先會(huì)過(guò)分關(guān)注或者沉溺于購(gòu)買(mǎi)這件事情，并因此浪費(fèi)很多時(shí)間、精力；在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中心里會(huì)感到很欣慰、很愉快，呈現(xiàn)出一種積極的感受體驗(yàn)；但購(gòu)買(mǎi)過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)失落、后悔、孤獨(dú)等消極情緒。其次是出現(xiàn)社會(huì)性功能損壞。表現(xiàn)為時(shí)間浪費(fèi)，導(dǎo)致工作、家庭、學(xué)業(yè)不能投入、不能完成。”
曲姍表示：“這兩種特征同時(shí)存在的話(huà)，肯定是不正常的，這時(shí)候我們會(huì)判定這個(gè)人有‘癮’了。”
據(jù)介紹，“癮”有兩種。一種是對(duì)物質(zhì)成癮，另一種是對(duì)行為成癮。“購(gòu)物成癮”就屬于后者。但目前從醫(yī)學(xué)角度來(lái)看，診斷標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有“購(gòu)物成癮”這個(gè)條目。
曲姍補(bǔ)充道，“雖然沒(méi)有這個(gè)診斷條目，但這種現(xiàn)象我們有時(shí)會(huì)把它歸到‘沖動(dòng)控制障礙’中，類(lèi)似于飲酒成癮、賭博成癮等，屬于成癮行為。”
除了歸因“沖動(dòng)控制障礙”，過(guò)度購(gòu)買(mǎi)還可能涉及“囤積障礙”。
南京市第一醫(yī)院心理咨詢(xún)門(mén)診主任牟曉冬告訴記者，如果一個(gè)人在不停購(gòu)買(mǎi)的前提下，買(mǎi)回來(lái)又不舍得丟棄，以至于囤積太多造成生活使用空間的擁擠和混亂，引發(fā)臨床意義上的痛苦，比如精神、情緒不穩(wěn)定等就不正常了。“它也接近于醫(yī)學(xué)上的‘囤積障礙’，應(yīng)該給予關(guān)注。”牟曉冬說(shuō)。
《精神障礙診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》（第五版）明晰了“囤積障礙”需要注意的地方，“這種囤積癥狀不能歸因于其他軀體疾病（例如腦損傷、腦血管疾病等），也不能用于其他精神障礙。”牟曉冬補(bǔ)充道。
2.買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，為什么總是停不下來(lái)
網(wǎng)購(gòu)，為什么總是停不下來(lái)？
“便宜啊！”
“我在去年‘雙十一’期間，進(jìn)到一位網(wǎng)紅的直播間，以拼手速的方式搶到了號(hào)稱(chēng)全網(wǎng)最低價(jià)的電子爆款。”就讀于北京某高校的研究生李宇（化名）告訴記者，我只要看到類(lèi)似的低價(jià)活動(dòng)，一定會(huì)買(mǎi)。
但不少網(wǎng)友反映，“雙十一”期間的一些所謂優(yōu)惠，其實(shí)是把價(jià)格抬高之后再折扣，算下來(lái)其實(shí)與之前差不多。近年來(lái)“雙十一”之中暗藏的“陷阱”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些。“打折之前暗中抬價(jià)”“人氣賺夠后特價(jià)產(chǎn)品缺貨”“假貨水貨魚(yú)目混珠”“商品低價(jià)卻用運(yùn)費(fèi)坑人”等各種花招，讓人防不勝防。
“也是來(lái)不及后悔！”李宇說(shuō)，現(xiàn)在“雙十一”的購(gòu)物優(yōu)惠規(guī)則特別復(fù)雜，預(yù)售時(shí)間越來(lái)越提前，且發(fā)貨速度還加快了，有時(shí)沖動(dòng)之下買(mǎi)了很多東西，想退款的時(shí)候已經(jīng)到貨了。
“特別是當(dāng)你錢(qián)花完的時(shí)候，各個(gè)消費(fèi)平臺(tái)上的借錢(qián)小程序就‘上線(xiàn)’了，癟了的錢(qián)包又‘鼓起來(lái)’了。”李宇無(wú)奈地說(shuō)。
現(xiàn)如今我們每天的手機(jī)軟件、新聞、網(wǎng)頁(yè)都在提醒著消費(fèi)者，你不買(mǎi)就out，再加上“好評(píng)如潮”“人手一件”的字眼沖擊著我們的眼球。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院助理研究員李雪亞說(shuō)，這些外部營(yíng)銷(xiāo)的大購(gòu)物氛圍，讓人的主觀意識(shí)無(wú)法騰挪出冷靜的空間，從而投身這場(chǎng)被動(dòng)的狂歡。
買(mǎi)東西容易‘上癮’現(xiàn)象需要結(jié)合內(nèi)外因素來(lái)綜合分析。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)人群年齡結(jié)構(gòu)中，19歲至40歲人群是網(wǎng)購(gòu)大軍中的主體，95后年輕人占據(jù)多數(shù)。而直播購(gòu)物的中堅(jiān)力量是30歲左右的人群。學(xué)歷分布中，大專(zhuān)及本科學(xué)歷的人群約占網(wǎng)購(gòu)群體的80%，是網(wǎng)購(gòu)大軍中的主體力量。
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授邱力生認(rèn)為：“從社會(huì)環(huán)境來(lái)看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和完善，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)主義網(wǎng)絡(luò)滲透力增強(qiáng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的年輕人，特別是大學(xué)生群體，容易掉入消費(fèi)主義陷阱。”
“非理性購(gòu)買(mǎi)很大一部分基于消費(fèi)者的不健康消費(fèi)心理，其中同步心理尤為突出。”李雪亞介紹，同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層或共處類(lèi)似生活環(huán)境的人，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。“雙十一”全民狂歡購(gòu)物，很多人就會(huì)以周?chē)娜藶閰⒄障担绻约罕葎e人買(mǎi)得少了，會(huì)在心理上感覺(jué)輸人一等。
記者在采訪中了解到，“網(wǎng)購(gòu)成癮”的現(xiàn)象也需要考慮生物遺傳的原因，有的人天生就帶有“成癮”基因。
曲姍解釋?zhuān)瑫r(shí)患有焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等問(wèn)題的人，由于種種原因在現(xiàn)實(shí)生活中難以與他人進(jìn)行良好交往，于是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)，緩解壓力，由此出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)欲控制不住的現(xiàn)象。
“這也和人的性格、個(gè)性有關(guān)，出現(xiàn)與該現(xiàn)象相關(guān)的性格特征一般有猶豫、拖延、回避、難以計(jì)劃以及完美主義。”牟曉冬介紹，往往受過(guò)心理打擊，有過(guò)創(chuàng)傷的人更容易出現(xiàn)這一心理問(wèn)題。“這可能與童年經(jīng)歷有關(guān)，長(zhǎng)大后缺乏安全感，需要通過(guò)獲得以及儲(chǔ)存物品來(lái)滿(mǎn)足自身的安全感。”
“當(dāng)然有些人喜歡囤積物品不單是出于自我認(rèn)同的需要，也為了彰顯自己的身份地位。”牟曉冬補(bǔ)充道。
3.緩解購(gòu)買(mǎi)欲，有啥好辦法
“可以適度購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)沒(méi)有達(dá)到必須要干預(yù)的程度時(shí)，適度的購(gòu)物確實(shí)能夠提升情緒、排解情緒。”大連理工大學(xué)關(guān)心下一代工作委員會(huì)理事、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師魯桂榮說(shuō)。
購(gòu)物能當(dāng)“藥”嗎？
“并非如此。”曲姍說(shuō)，當(dāng)情緒存在深層次的問(wèn)題時(shí)，購(gòu)物起到的可能只是麻痹的作用。而在購(gòu)物成癮患者中，這種深層次的原因是普遍存在的。
據(jù)記者了解，90后、00后已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主要群體之一，超七成的大學(xué)生都參與了各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線(xiàn)上“雙十一”活動(dòng)，校園再現(xiàn)“包裹一條街”的現(xiàn)象。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授翟光宇也表示，90后、00后消費(fèi)者的消費(fèi)觀容易跟社交綁定，無(wú)論是“網(wǎng)紅種草”或者“秋天的第一杯奶茶”，抑或是彰顯個(gè)性的消費(fèi)品，相當(dāng)一部分年輕人將消費(fèi)與社交圈聯(lián)系在一起，這種消費(fèi)有時(shí)是尋求關(guān)注，有時(shí)是為了融入一個(gè)群體，或彰顯自己穿戴與別人不一樣。
“社會(huì)快速發(fā)展的今天，跟風(fēng)、攀比、沖動(dòng)、享受，這些都是缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的年輕人的消費(fèi)特征，更深層的問(wèn)題是，他們沒(méi)能體會(huì)或理解家長(zhǎng)們的艱辛和不易。很多購(gòu)買(mǎi)者只是享受一時(shí)的消費(fèi)快感，大多數(shù)都是買(mǎi)了不用，商品使用價(jià)值大打折扣，而且，買(mǎi)到的商品也未必物有所值。”南開(kāi)大學(xué)日本經(jīng)濟(jì)研究部教授張玉來(lái)表示，在選擇消費(fèi)方式上，超前消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)、情緒消費(fèi)等非理性消費(fèi)觀都是不可取的，這不利于大學(xué)生的身心健康。
“但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，利遠(yuǎn)大于弊，‘雙十一’就是商家利用人們‘撿漏’心理來(lái)盈利的促銷(xiāo)手段。”魯桂榮特別提到，“對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)需求的學(xué)生，會(huì)轉(zhuǎn)向借唄、花唄等軟件。當(dāng)還款產(chǎn)生困難時(shí)，焦慮情緒還會(huì)影響學(xué)業(yè)。”
有好辦法緩解嗎？
“對(duì)癥狀不太嚴(yán)重的‘剁手族’，想要控制總想買(mǎi)東西的欲望，不妨試一下簡(jiǎn)化方案——學(xué)會(huì)‘?dāng)嗌犭x’。”牟曉冬建議，首先要抑制沖動(dòng)性消費(fèi)，先把看中的東西加入購(gòu)物車(chē)，延長(zhǎng)付款的時(shí)間。同時(shí)還可以做一個(gè)消費(fèi)計(jì)劃，將不同用途的錢(qián)分開(kāi)，設(shè)定一個(gè)付款額度，學(xué)會(huì)取舍，嚴(yán)格控制自己購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。還可以給自己設(shè)定一個(gè)“離開(kāi)期”，比如可以先控制自己兩天內(nèi)不看購(gòu)物軟件，然后將期限逐漸延長(zhǎng)，到最后完全戰(zhàn)勝總想買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的欲望。
牟曉冬表示，癥狀較重的話(huà)，解決辦法跟治療焦慮癥、抑郁癥的原則一樣——使用改善情緒的藥物；適當(dāng)進(jìn)行心理治療；重建生活的規(guī)律以及藥物治療。
“如果你目前有十個(gè)排遣寂寞、孤獨(dú)的方式，除了購(gòu)物這件事，你還剩下九件事可以做。如果你有兩個(gè)排遣寂寞孤獨(dú)的方式，除了購(gòu)物，另一個(gè)又丟掉的話(huà)，也就只剩下購(gòu)物了。”曲姍說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)欲難以控制的話(huà)，也可以多發(fā)展些興趣愛(ài)好。
“相比幾個(gè)小時(shí)盯著直播間購(gòu)物，離開(kāi)手機(jī)去跳廣場(chǎng)舞、去釣魚(yú)、去健身都是緩解行為成癮的好方法。”曲姍建議，多和朋友進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，爬爬山、跳跳廣場(chǎng)舞，買(mǎi)東西“上癮”可能會(huì)自愈。
曲姍建議，對(duì)于有深層心理問(wèn)題的患者，這類(lèi)人要及時(shí)釋放不良情緒，敢于打開(kāi)自己，多接觸別人，參加社交活動(dòng)。一旦購(gòu)物的成癮行為改善了，那么工作、學(xué)習(xí)、生活的質(zhì)量都會(huì)有所提升。“所以不是要求消費(fèi)者不買(mǎi)，而是希望他們轉(zhuǎn)移一下注意力，去做些別的事。”曲姍說(shuō)，多讀點(diǎn)書(shū)，讓自己充實(shí)起來(lái)，豐盈自己的內(nèi)心，不失為一個(gè)好的替代方法。
（本報(bào)記者 杜倩）
