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2018年起，重慶啟動(dòng)以“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”為內(nèi)容的醫(yī)院建設(shè)，推進(jìn)全市醫(yī)療服務(wù)改革。截至目前，已評(píng)出優(yōu)秀醫(yī)院66家，帶動(dòng)全市醫(yī)療服務(wù)水平和就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院滿意度由全國(guó)中等上升至前列，進(jìn)一步充實(shí)了患者“滿意清單”。
在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院，走廊拐角處，兩名兒童治愈出院，照顧他們的醫(yī)護(hù)人員送上祝福；
在重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，院內(nèi)車(chē)輛來(lái)往，秩序井然；
動(dòng)動(dòng)手指，在家也能線上問(wèn)診名醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院讓更多群眾享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；
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2018年起，重慶啟動(dòng)以“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”為內(nèi)容的醫(yī)院建設(shè)，推進(jìn)全市醫(yī)療服務(wù)改革，出臺(tái)實(shí)施方案和評(píng)審辦法。
截至目前，已評(píng)出“美麗醫(yī)院”66家，帶動(dòng)全市醫(yī)療服務(wù)水平和就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院滿意度由全國(guó)中等上升至前列，進(jìn)一步充實(shí)了患者“滿意清單”。
環(huán)境升級(jí)
讓患者更舒心
來(lái)到重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，目之所及處，醫(yī)院設(shè)置了許多長(zhǎng)椅。道路兩旁，廣場(chǎng)上，醫(yī)院大樓前，等待診療結(jié)果的過(guò)程中，來(lái)就醫(yī)的市民在長(zhǎng)椅上休息。
一點(diǎn)點(diǎn)微小的改變，為患者帶來(lái)了很多暖意。
作為一家擁有70多年歷史的三甲醫(yī)院，如何提升患者的就醫(yī)舒適度，在這個(gè)問(wèn)題上，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院沒(méi)少下功夫。
“以前，這里的業(yè)務(wù)用房建筑風(fēng)格雜亂，外墻瓷磚部分脫落，空調(diào)外機(jī)箱位參差不齊，既缺乏美惑，還存在安全隱患。”重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院以“美麗醫(yī)院”建設(shè)為契機(jī)，對(duì)院區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面整治——建設(shè)車(chē)輛換道，形成院內(nèi)交通“微循環(huán)”，人車(chē)分流，提升就醫(yī)效率；改造外科大樓地下樓層污水管網(wǎng)，地下污水直排能力提高90％以上；啟動(dòng)各樓棟的舊房裝飾改造工作，外立面裝飾一新……僅僅7個(gè)月時(shí)間，醫(yī)院面貌脫胎換骨。
面對(duì)“停車(chē)難”這一就醫(yī)“痛點(diǎn)”，沙坪壩區(qū)政府與重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院合作，在大門(mén)外設(shè)立了立體停車(chē)位，緩解院門(mén)口的交通擁堵。一系列舉措讓醫(yī)院環(huán)境發(fā)生了改變。
璧山區(qū)人民醫(yī)院院長(zhǎng)郭進(jìn)軍介紹，醫(yī)院已在80%的病房設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，公共廁所設(shè)置全自動(dòng)化感應(yīng)水龍頭、擦手紙等設(shè)施，并安排專人保潔，還增設(shè)了無(wú)障礙設(shè)施、母嬰室、緊急呼叫系統(tǒng)等。
現(xiàn)在，重慶各家醫(yī)院環(huán)境更美了，廁所衛(wèi)生更好了，停車(chē)找車(chē)位更方便了……全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足自身實(shí)際，通過(guò)一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措，不斷提升就醫(yī)環(huán)境，提升患者的獲得感和滿意度。
4年多以來(lái)，重慶公立醫(yī)院業(yè)務(wù)用房突破1300萬(wàn)平方米，陸續(xù)新建投用了重慶醫(yī)科大學(xué)附二院江南院區(qū)、璧山區(qū)人民醫(yī)院、重慶市人民醫(yī)院兩江院區(qū)等一批新醫(yī)院或院區(qū)，已創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院1192家，獲評(píng)國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位35家、生態(tài)文明示范醫(yī)院50家。
智能服務(wù)
讓患者更放心
午飯時(shí)間，徐偉沒(méi)閑著，在手機(jī)上給患者調(diào)整用藥：“根據(jù)你的血常規(guī)，需要再加一片藥。”作為重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院內(nèi)分泌科主治醫(yī)生，徐偉已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上為慢病患者診療。
“糖尿病、甲亢等一些慢性病患者需要長(zhǎng)期治療，按周、按月調(diào)整用藥劑量。”徐偉告訴記者，現(xiàn)在，患者不再需要定期來(lái)醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)，線上就可以問(wèn)診。目前，徐偉每個(gè)月會(huì)接待700余人次的線上問(wèn)診。“在線問(wèn)診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)異常，我可以及時(shí)幫他們預(yù)約檢查、預(yù)約住院，提高了患者滿意度。”
2021年5月，三峽醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)“三峽醫(yī)院”手機(jī)APP正式上線，主要用戶是慢病和需要定期復(fù)診的患者。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院隨訪中心的人員會(huì)依據(jù)醫(yī)生制定的隨訪路徑和在線門(mén)診時(shí)段，定期安排好出院、門(mén)診和體檢。患者在線與醫(yī)生進(jìn)行視頻復(fù)診或圖文復(fù)診，醫(yī)生根據(jù)患者情況開(kāi)具處方，醫(yī)院將藥郵寄到患者家。
最近，重慶市渝北區(qū)市民張桂枝只用了不到一分鐘，就用手機(jī)成功預(yù)約第二天的重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院內(nèi)科號(hào)。
近年來(lái)，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院推出全新的掛號(hào)服務(wù)模式——非急診號(hào)全預(yù)約掛號(hào)，讓“數(shù)字多跑腿、患者少跑路”，旨在緩解患者掛號(hào)、候診、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短等問(wèn)題。
在重慶市中醫(yī)院，患者看完病，不必排隊(duì)取藥，只要在就診時(shí)向醫(yī)生提出需要配送、完成支付流程后，即可在家坐等煎好的藥劑上門(mén)——這是該院打造的智慧藥房服務(wù)平臺(tái)，為市民提供中藥代煎、送藥上門(mén)、藥事咨詢等“一站式”服務(wù)，取藥就像取快遞一樣方便。
數(shù)據(jù)顯示，4年多以來(lái)，重慶新增三甲醫(yī)院5家，總數(shù)達(dá)到44家，二甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)區(qū)縣全覆蓋。醫(yī)院建設(shè)，不僅讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提升，還讓患者感受到重慶市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境的改善。
“文化”搭橋
讓醫(yī)患更貼心
小朵和小桑從外地來(lái)重慶研學(xué)，沒(méi)想到，在重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院的一次常規(guī)體檢，卻查出了心臟疾病。為了讓兩名小朋友安心接受治療，醫(yī)院派出專業(yè)的社工，為他們提供心理支持。
在醫(yī)院的兒童活動(dòng)中心，“開(kāi)往春天的列車(chē)”“童心診所”“繪畫(huà)圖冊(cè)”……各類(lèi)兒童玩具，良好的醫(yī)患溝通，舒緩著就醫(yī)兒童和家庭的情緒壓力。
“小朋友，明天我們就要打針了，是什么感覺(jué)呢？就像被蜜蜂叮了一下。”社工范筱正在為孩子們做術(shù)前的心理輔導(dǎo)。為了讓孩子們更加配合治療，減少恐懼感，醫(yī)院通過(guò)社工搭建起醫(yī)患溝通的橋梁。
在重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，醫(yī)院搭建了視聽(tīng)平臺(tái)，讓腫瘤患者和家屬能夠來(lái)這里放松情緒。“有雨滴的聲音，微風(fēng)吹過(guò)樹(shù)葉的聲音，還有鳥(niǎo)鳴，我們希望通過(guò)大自然的聲音和景象，讓患者暫時(shí)擺脫疾病的痛苦。”醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹。
在重醫(yī)附一院，由14名優(yōu)秀的醫(yī)院退休專技人員組成“夕陽(yáng)紅”南丁格爾志愿者導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并根據(jù)季節(jié)變化，彈性安排掛號(hào)人員、導(dǎo)醫(yī)等提前上班；努力提升患者、醫(yī)護(hù)人員滿意度。
不僅是對(duì)患者，面對(duì)醫(yī)生的高壓工作環(huán)境，不少醫(yī)院也有針對(duì)性地為醫(yī)護(hù)人員提供人文關(guān)懷。
“只有擁有了好的工作環(huán)境，職工的積極性才能更高，醫(yī)院也才能更好地服務(wù)群眾。”郭進(jìn)軍說(shuō)。近年來(lái)，該院不僅設(shè)置了獨(dú)立的醫(yī)護(hù)辦公和值班室，還建立了職工瑜伽室、籃球室等人文陣地，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員生活工作品質(zhì)，增強(qiáng)他們的歸屬感。
重慶市中醫(yī)院為提升職工素養(yǎng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家開(kāi)展人文培訓(xùn)講座，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院；重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院建設(shè)“精神堡壘”雕塑，體現(xiàn)“大醫(yī)精誠(chéng) 醫(yī)者仁心”的人文理念……
“以環(huán)境美、服務(wù)美、人文美為主要內(nèi)涵的醫(yī)院建設(shè)，補(bǔ)上了此前各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的短板，改善了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。”重慶市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院建設(shè)以群眾的需求為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)了群眾滿意度的大幅提升。
（陳琦參與采寫(xiě)）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年04月18日 13 版）
