三十多歲的劉女士，前年年底在杭州維多利亞做了臉部整形，時隔一年多，她認為整形完全失敗了。
“維多利亞”做整形，覺得失敗了
劉女士：“眼睛是浮腫嘛，每天早上起來人家都說，你是不是昨晚沒睡好，或者說你昨晚是不是吵架了，眼睛那么腫，鼻頭很大，人家都叫我大蒜鼻，下半截有紅血絲，就是因為做了鼻子之后，就整個鼻子都是紅的，我就說下巴不要太尖，自然一點，那時候就感覺下巴，稍微有點縮短，我去找過他們，他就是說，我們都是按照你自身臉型量身定做的。”
劉女士的不滿，概括起來，就是她認為眼睛腫、鼻頭大、有血絲、下巴短。為了讓記者拍得更清楚，她還當場卸了妝，把臉上厚厚的粉底擦掉了，劉女士說，每天不化妝簡直沒法出門見人。
劉女士：“臉部的話，反正加起來，七七八八有五六萬吧（總共呢，其它部位加起來呢？）其它部位不好意思說。”
“維多利亞”：媒體采訪前要先“審批”
杭州維多利亞醫療美容醫院副總經理助理 孔兵：“杭州維多利亞也是一家，由工商局和衛計局雙監管下的，有四級高難度資質的，這樣一個醫院（你先別打廣告了，她這個事情你給她解釋一下）我知道，她這個情況如果是，我們醫院的技術問題，經醫療鑒定，我們肯定會負責到底，咱們這邊是媒體，在做一個采訪嘛，那我們這邊有一個內部流程，您這邊填一下這個內部流程。”
醫院的孔助理拿出一份表格讓記者填，這是一份新聞媒體采訪申請審批登記表，前面的內容是要求記者留下單位信息、采訪提綱，然后是醫務部意見、院部意見、醫院總經辦批示，最后一項才是承辦結果。
杭州維多利亞醫療美容醫院副總經理助理 孔兵：“（她說她這個鼻子鼻頭大，你覺得大不大？）因為我這邊沒辦法給到，在申請，審批完之前，我這邊不接受采訪。”
劉女士說，她此前已經做過幾次修復，目前她的要求還是繼續修復，而醫院建議走醫療鑒定；至于媒體采訪，對方要求填寫采訪申請表。截至節目播出前，杭州維多利亞沒給任何答復。記者會跟進杭州維多利亞的媒體審批流程的進度；同時也會陪劉女士去咨詢相關部門。
