想辦健身卡時(shí)被告知“不予接待”，租房時(shí)屢遭拒絕，想旅游被旅行團(tuán)拒接或要求必須有家屬陪同……65歲以上老年人常常在各種消費(fèi)場(chǎng)景中遭到拒絕。
一些商家不愿意服務(wù)65歲以上的老年群體，是因?yàn)閷?duì)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)顧慮頗多，擔(dān)心老人出現(xiàn)突發(fā)狀況，讓自己擔(dān)責(zé)……但因?yàn)槟挲g就拒絕服務(wù)或交易，不僅是“年齡歧視”，也不利于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國(guó)65歲及以上老年人口已超2億人，占全國(guó)人口的15.6%。2024年中國(guó)居民的人均預(yù)期壽命已經(jīng)達(dá)到了79歲?！?5歲以上”，不再是傳統(tǒng)概念中垂垂老矣的暮年，相反，他們之中很大一部分人身體健康、活力滿滿，有意愿也有能力消費(fèi)。如何釋放這部分人群的消費(fèi)潛力，讓他們樂(lè)意消費(fèi)、滿意消費(fèi)？
首先，應(yīng)認(rèn)清老齡化社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，及時(shí)轉(zhuǎn)型。與其簡(jiǎn)單地以年齡為標(biāo)準(zhǔn)拒絕接待老年客戶，不妨多在服務(wù)上做一些適老化改造，通過(guò)更加精準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù)，在更好滿足老年群體消費(fèi)需求的同時(shí)，為自己找到新的盈利點(diǎn)。如北京一些游泳館在衛(wèi)生間加裝扶手，開(kāi)辟老年人專用泳道；鐵路部門推出老年旅游專列。
與此同時(shí)，相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)完善，進(jìn)一步消除針對(duì)老年消費(fèi)者的“年齡歧視”，營(yíng)造兼顧公平、權(quán)責(zé)適宜的市場(chǎng)環(huán)境。
面對(duì)巨大的銀發(fā)市場(chǎng)，一些商家出于種種顧慮有錢不敢賺。如何讓老年人開(kāi)心消費(fèi)、讓商家放心掙錢？可以通過(guò)稅費(fèi)政策、獎(jiǎng)補(bǔ)措施等促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新，比如鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)針對(duì)老年人健身、租房等場(chǎng)景的保險(xiǎn)險(xiǎn)種等，讓商家有意愿、有能力服務(wù)老年消費(fèi)者。對(duì)老年消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)制度完善、判例警示等方式進(jìn)行指導(dǎo)和宣傳，讓市場(chǎng)有規(guī)可循，服務(wù)銀齡群體時(shí)更加安心。
當(dāng)然，老年人是自己健康的第一責(zé)任人，在消費(fèi)時(shí)要量力而行，充分評(píng)估自己的身體狀況，在盡量保證安全的前提下享受服務(wù)。
多方發(fā)力，暢通消費(fèi)渠道，優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，銀齡群體將創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月20日 13 版）
