7月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦通報(bào)了一批涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”典型案例，涵蓋惡意詆毀企業(yè)形象、散布不實(shí)信息、泄露商業(yè)秘密、假冒企業(yè)身份等多類網(wǎng)絡(luò)亂象，相關(guān)賬號(hào)均被依法依約處置。這是“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項(xiàng)行動(dòng)的重要進(jìn)展，體現(xiàn)出整治“黑嘴”已逐漸從個(gè)案打擊走向系統(tǒng)治理。
被通報(bào)的賬號(hào)或借企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量炒作話題，或造謠企業(yè)經(jīng)營(yíng)事故，或直接要挾敲詐，甚至還有賬號(hào)假冒企業(yè)家本人開展商業(yè)營(yíng)銷。它們共同的特征，是在流量與利益的驅(qū)動(dòng)下，利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播機(jī)制的漏洞進(jìn)行虛構(gòu)、夸大和操縱，進(jìn)而干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、擾亂市場(chǎng)正常秩序。對(duì)于此類扭曲事實(shí)、惡意攻擊的有害行為，必須依法嚴(yán)厲整治。
值得警惕的是，這類“黑嘴”往往只需少數(shù)人操作，卻能憑借話術(shù)包裝與平臺(tái)算法加持，在網(wǎng)上迅速掀起風(fēng)浪，動(dòng)輒影響大型企業(yè)的聲譽(yù)甚至生存，也給營(yíng)商環(huán)境帶來了深層次的不確定性。
當(dāng)前，國(guó)家網(wǎng)信辦將整治涉企“黑嘴”作為優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要組成部分，正是在明確一個(gè)日益清晰的治理邏輯：網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，更不是監(jiān)管真空，營(yíng)商環(huán)境良好與否，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)是不可忽視的一環(huán)。過去，談優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，社會(huì)各界更多聚焦于稅收、融資、準(zhǔn)入等“硬環(huán)境”問題，網(wǎng)絡(luò)空間的秩序、信息傳播的公正性，一度未能受到充分重視。如今，隨著輿論場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的演變，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響已從邊緣走向核心。一段惡意剪輯的測(cè)評(píng)視頻，一篇造謠抹黑的網(wǎng)絡(luò)檄文，都可能引發(fā)巨大的品牌危機(jī)。如果網(wǎng)絡(luò)空間上的這些“黑嘴”得不到遏制，企業(yè)自然難以安心經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)定預(yù)期，營(yíng)商環(huán)境也就談不上理想。
整治“黑嘴”，實(shí)質(zhì)上是在糾偏網(wǎng)絡(luò)輿論空間的失衡狀態(tài)，劃定表達(dá)邊界，建立清晰預(yù)期。這類整治針對(duì)那些以偽造事實(shí)為手段、以謀取私利為目的、以損害企業(yè)為代價(jià)的惡意攻擊行為。網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)然可以質(zhì)疑企業(yè)、批評(píng)企業(yè)，但一切質(zhì)疑與批評(píng)必須以真實(shí)為前提、以證據(jù)為基礎(chǔ)、以責(zé)任為約束。此次被曝光的賬號(hào)，大多存在捏造細(xì)節(jié)、編造數(shù)據(jù)、虛構(gòu)案例等問題，其行為已嚴(yán)重突破合法表達(dá)的邊界，依法依規(guī)處置有據(jù)可循、勢(shì)在必行。
今年正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》中，“權(quán)益保護(hù)”被設(shè)為專章。該法明確要求：“任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營(yíng)者的人格權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處置惡意侵害當(dāng)事人合法權(quán)益的違法信息，并向有關(guān)主管部門報(bào)告?！毙畔鞑フ甙l(fā)布涉企信息時(shí)，必須履行基本的法律與社會(huì)責(zé)任，不能以任何借口逃避應(yīng)有約束。
今天的網(wǎng)絡(luò)空間，已成為企業(yè)塑造品牌、與公眾互動(dòng)、獲取用戶反饋的重要陣地。越是開放與多元的傳播環(huán)境，越需要制度保障。整治“黑嘴”，不是限制正常的監(jiān)督，而是要杜絕少數(shù)人利用輿論破壞市場(chǎng)環(huán)境。只有建立清晰的規(guī)則，讓所有人看到對(duì)企業(yè)造謠抹黑要付出代價(jià)，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體尤其是民營(yíng)企業(yè)才能建立對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心，營(yíng)商環(huán)境也才能真正“清朗”起來。
