在北京，老年人乘車、購物、就醫(yī)將更加方便。市發(fā)改委、市衛(wèi)健委近日聯(lián)合印發(fā)通知，提出建立北京市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度，細化了工作臺賬。市發(fā)改委相關(guān)負責人昨晚介紹，今年將落實52條具體措施，包括簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能服務(wù)；老年人高頻消費場所、基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。
網(wǎng)上就醫(yī)提供語音引導(dǎo)
去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。方案設(shè)定的目標是，2020年底傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，2022年底解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
“北京這次細化的工作臺賬對照了實施方案中的7方面20項重點任務(wù)和5項保障措施，分別明確了責任部門和落實的具體措施。”市發(fā)改委相關(guān)負責人介紹，本市3年將共推出162項措施，其中2020年落實措施共73條，當年已完成45項，其余任務(wù)將持續(xù)推進；在此工作基礎(chǔ)上，本市進一步提出2021年落實措施52條、2022年落實措施37條。
今年的52條措施中包括老年人經(jīng)常遇到的就醫(yī)、購物、出行等多個場景。其中，在便利老年人日常就醫(yī)方面，本市要求優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能服務(wù)。
同時，在本市全面啟用醫(yī)保電子憑證進行就醫(yī)結(jié)算。參保人員通過本市認證的渠道平臺（如北京通APP、國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP等）激活醫(yī)保電子憑證后，可在本市定點醫(yī)療機構(gòu)通過掃描醫(yī)保電子憑證，確認參保人員身份，進行就醫(yī)結(jié)算。
集中整治拒收現(xiàn)金行為
在便利老年人日常消費方面，2021年本市將出臺《北京市持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作方案》。工作方案明確：在全市開展拒收現(xiàn)金集中整治工作，對零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納領(lǐng)域重點排查，對相關(guān)拒收現(xiàn)金主體實施經(jīng)濟處罰，通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式，多措并舉持續(xù)整治拒收現(xiàn)金違法行為。
方案還要求老年人高頻消費場所、基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，并加強宣傳；采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。
在便利老年人交通出行方面，推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。在便利老年人辦事服務(wù)方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷完善市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺支撐能力，實現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦等支撐功能。
多部門聯(lián)動建長效機制
這次建立的北京市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度，由市發(fā)改委、市衛(wèi)健委牽頭，30個相關(guān)部門參加。“各成員單位將按照明確的任務(wù)分工，抓好任務(wù)落實，同時充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，共同推動老年人運用智能技術(shù)困難在本市得到切實解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”
相關(guān)負責人說，此前，本市已推出了一系列舉措，包括醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道；旅游景區(qū)、文化館、圖書館、美術(shù)館適當保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額；在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動，開發(fā)了“我教老人用手機”微信小程序，廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)老年人正確認識網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)。
下一步，市發(fā)改委、市衛(wèi)健委將依托聯(lián)席會議制度，加強工作統(tǒng)籌推進，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制，加強工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進、分工負責、上下聯(lián)動的工作格局，并按照2021年底、2022年底等時間節(jié)點明確時間表和路線圖，持續(xù)推進工作落實，逐步解決老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難，確保任何一個老年人都不被落下，促進老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。
