在北京清華長庚醫(yī)院,兒童手術室等待區(qū)如同一個“童話世界”,兒童躺椅、毛絨玩具、小汽車、圖畫書等琳瑯滿目。有的患兒一邊看著動畫片,一邊安靜地輸液。家長也被允許陪同孩子進入手術室直到完成麻醉,患兒少了術前的緊張焦慮。如今,“無哭聲手術室”“無哭聲醫(yī)院”越來越多,成為兒童友好醫(yī)院建設的生動注腳。
哭聲,歷來是兒童醫(yī)院最常見的“背景聲”。特別是手術室門口聲嘶力竭的哭聲,不知令多少家長心如刀絞。站在孩子的角度想想,哭聲代表了緊張、焦慮、恐懼等情緒。如果醫(yī)院將專業(yè)技術與人文關懷融為一體,用醫(yī)者的溫度融化患兒的恐懼,降低治療過程帶來的痛苦和不適,告別“哇”聲一片并非不可能。打造“無哭聲兒童醫(yī)院”,是醫(yī)學人文關懷的應有之義。
兒童健康是全民健康的基石,讓孩子們健康成長關系民族未來,也是每個家庭的愿望和期盼。國家衛(wèi)生健康委等6部門近日發(fā)布《關于開展兒童友好醫(yī)院建設的意見》提出,秉持兒童優(yōu)先理念,以兒童健康為中心,以兒童需求為導向,從兒童視角出發(fā),為兒童提供有情感、有溫度、優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療保健服務。
兒童友好,體現在空間環(huán)境友好上。趣味化、家庭化、舒適化,是兒童友好醫(yī)院的共同特點。如果醫(yī)院里到處是漫畫、玩具和游戲區(qū),孩子們更容易忘記疾病的痛苦。因此,醫(yī)院管理者要蹲下身來,站在孩子的“一米視角”看世界,打造便利舒適、趣味多樣的就醫(yī)空間,使醫(yī)療環(huán)境更符合兒童心理特點。例如,在院區(qū)內設置兒童“游戲角落”和“閱讀空間”,配備飲水、就餐、零售等生活便利設施,增強醫(yī)院親和力和就醫(yī)便利度;門診區(qū)域實施適兒化改造,適當降低就診臺、采血窗口等設施高度;推動兒童病房以雙人間、三人間為主,開設家長可陪護的家庭化病房,滿足家長陪護需求。
兒童友好,體現在服務模式友好上。醫(yī)院要提升服務品質,持續(xù)改善就醫(yī)體驗,切實解決兒童看病就醫(yī)的急難愁盼問題。例如,結合兒童就醫(yī)特點合理安排號源數量,為醫(yī)患溝通預留充足時間;彈性調整門診時間,疏解高峰時段就診壓力;優(yōu)化門診流程,鼓勵“一次就診付費一次”,減少患兒就診等候;促進常規(guī)檢查檢驗結果當日反饋,減少就診掛號次數;根據患兒病情,建立分級救治流程,急危重癥患兒“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”。
兒童友好,體現在保障機制友好上。醫(yī)院要秉持兒童優(yōu)先原則,將政策和資源優(yōu)先用于兒童健康相關專科建設、人才培養(yǎng)和服務提供,重視學科帶頭人及骨干人才培養(yǎng),構建科學合理的兒童醫(yī)療保健人才梯隊,推動績效工資分配向兒科傾斜。醫(yī)保部門在醫(yī)療服務價格動態(tài)調整中統(tǒng)籌考慮兒科醫(yī)療服務價格,落實兒童專項價格政策,支持兒科診療服務擴大供給和健康發(fā)展。加強醫(yī)務社工和志愿者隊伍建設,為患兒和家長提供病房陪伴、心理疏導、精神慰藉等服務。整合社會資源增進兒童健康福祉,支持慈善機構為經濟困難家庭患兒提供醫(yī)療救助和心理支持。
讓更多兒童感受到醫(yī)療的溫度,使其不懼病痛、熱愛生命、健康成長,并把這份愛和溫暖傳遞下去,這也許就是建設兒童友好醫(yī)院的深層意義。
《 人民日報 》( 2025年02月21日 19 版)