創(chuàng)造對老年人友好的數(shù)字環(huán)境，既能幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享科技進步的紅利，也將為相關(guān)行業(yè)提供新的發(fā)展機遇
前不久，在一些地方召開的兩會上，加快數(shù)字服務(wù)適老化改造、解決老年人“最初一公里”出行難等話題引人關(guān)注。在移動互動網(wǎng)應(yīng)用普及的當下，一些老年人需要打車服務(wù)時，由于不熟悉智能手機等移動終端的應(yīng)用操作，往往很難約到網(wǎng)約車。而在路邊招手打出租車，常常看到出租車空載而過，因為司機已經(jīng)從線上接單了。
這樣的情況并不只存在于老年人的出行服務(wù)中。數(shù)字化技術(shù)、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，極大促進了經(jīng)濟社會發(fā)展，給人們生活帶來不少便捷。但受年齡、認知等各方面因素的影響，部分老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機應(yīng)用程序時，經(jīng)常面臨一些問題與障礙。比如去醫(yī)院看病，經(jīng)常要使用手機提前預(yù)約掛號；每年的社保認證，雖不用再到現(xiàn)場，但要通過手機進行“人臉認證”；外出就餐，很多餐廳都要求掃碼點餐……一些對于年輕人來說習以為常的操作，卻對老年人造成不小的困擾，成了難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
加快數(shù)字服務(wù)適老化改造，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。我國60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_18.7%，這部分人群在數(shù)字服務(wù)方面的需求不應(yīng)被忽視。創(chuàng)造對老年人友好的數(shù)字環(huán)境，既能幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享科技進步的紅利，同時進一步激發(fā)老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力，也將為相關(guān)行業(yè)提供新的發(fā)展機遇。
近年來，我國大力推進數(shù)字技術(shù)的適老化改造，有關(guān)部門陸續(xù)出臺互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方案，推動老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)，推進民生服務(wù)便利共享。通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式，不少網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序更加貼近老年人的實際需求。日前，中國消費者協(xié)會針對適老化應(yīng)用程序的一項研究報告顯示，評測的104款常用程序中，76%的應(yīng)用程序符合適老化改造的基本要求，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。
與此同時，讓老年群體觸網(wǎng)更便利，仍有不少工作需要持續(xù)推進。“數(shù)字惠老”并非一日之功，需要政府、社會、企業(yè)、家庭等方面共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。
政府要在宏觀層面進一步加強法律、規(guī)劃、政策、標準和規(guī)范等制定，不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系，推動、引導相關(guān)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)適老化改造。同時充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域，進一步優(yōu)化公共服務(wù)。企業(yè)則要承擔起更多責任，堅持以老年人的需求為牽引，推出更多老年人能用、會用的智能產(chǎn)品與服務(wù)，把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計的全生命周期，不斷提升老年人使用體驗。社會和家庭的作用也不可或缺，通過各種宣傳、教育、培訓、志愿服務(wù)等方式，加強家庭與社會數(shù)字反哺，推動數(shù)字技能代際傳遞，消除老年人對網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的畏難、排斥心理等。
幫助老年人趕上時代步伐，既考驗治理的精度，更映照社會的溫度。愿數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果，為老年人帶來更多便利，共享數(shù)字生活的美好。
《 人民日報 》（ 2023年02月17日 19 版）
