“花了6萬元做整形手術，醫院稱，手術后可以年輕十歲，變得和明星一樣漂亮。”近日，來自萬年縣的市民徐女士撥打本報投訴熱線投訴稱，今年3月份，在一名余姓女子的介紹下，前往廣場南路的紅蘋果美容醫院做整形手術，結果術后經過半年的恢復，臉部出現了多處異常，鼻翼高度不平，至今臉部紅腫疼痛。對此，院方稱，整形手術達到了手術要求，若需要退款，徐女士需要通過法律途徑。
南昌紅蘋果美容醫院大門
投訴
花了6萬元結果整丑了
“早知道手術后是這樣的結果，我肯定不會做這個手術的，感覺被騙了。”9月14日，來自萬年縣的市民徐女士看著鏡子里的自己，連連搖頭懊惱不已。
今年3月16日，徐女士在萬年當地一余姓女子的介紹下，來到紅蘋果美容醫院。“余女士稱在這家醫院做了整形手術，效果很好，可以變得更漂亮、更年輕。”徐女士來到醫院后，醫院的工作人員推薦做全臉打造的整形手術。
“他們說，做了整形手術后，可以年輕十歲，跟網紅臉一樣，比明星還漂亮。”抱著變美的夢想，徐女士選擇做了“假體下巴、眼袋、割上眼皮下垂、全臉自體填充、縮小鼻翼、面部線雕提升、面部抽脂”等多項整容手術，共花費6萬余元。
但徐女士沒想到的是，手術后，她的煩惱接踵而至。“醫院一開始說3個月的恢復，后來又說需要6個月的恢復，可是我的臉一直都沒有好。”徐女士傷心地說，手術后6個月，鼻翼縮小后明顯存在一邊高一邊低的情況；面部線雕提升的效果不理想，導致左右兩邊的臉大小不一；植入下巴的假體，讓她的下巴看起來肥厚，與臉部之間存在凹陷；臉部至今都處于紅腫，局部還有疼痛的感覺。經過交涉，9月11日，醫院給徐女士的右臉做了修復手術。
“現在這個樣子比手術前還要難看，根本沒有變美，我感覺被醫院欺騙了。”徐女士拿出手術前生活的照片進行對比，感到非常難過，多次找醫院索賠，要求退回醫藥費，均遭到醫院的拒絕。
醫院
沒有承諾變得和明星一樣美
9月14日，記者與徐女士前往紅蘋果美容醫院了解情況。醫院的形象設計師羅涵介紹，徐女士臉部的問題，通過術前與術后對比，是沒有問題的，都達到了手術要求。“她本身的條件就是這樣的，我們不可能做到你條件不好把你做成天仙。”
對于徐女士所反映的術后異常情況，羅涵解釋稱，徐女士此前曾在其他醫院做過全臉填充和鼻子整形手術，“她的鼻子以前就是歪的，原來就是一高一低，我們只負責把鼻翼縮小，不負責調整她的鼻子高低。”羅涵稱，關于臉部出現紅腫疼痛的問題，因之前做了臉部填充手術，由于個人差異，一般需要一年左右的恢復，疼痛感會消失。
“下巴沒有很大的問題，只是她自己不喜歡這個形態，假體本來就顯得厚一點，后期還需要一至兩年的恢復。”羅涵說。
“如果臉部沒有出現一邊大一邊小，你們為什么會做修復？”對于徐女士的質問，羅涵堅稱，手術沒有任何的問題，“她自己覺得修復一下，舒服一點。”
羅涵否認醫院曾對徐女士承諾年輕十歲，變得和明星一樣美。“我們手術前只會承諾，這個手術項目，能讓你的臉變成什么樣。比如說，你做線雕，你的臉很大，可以讓你的臉變得尖一點，單眼皮會變成雙眼皮。”
對于徐女士退費的要求，羅涵表示，醫院愿意為徐女士找到第三方權威的整形專家，制定修復方案，承擔相應的費用。若徐女士堅持退費，那么需要通過法律途徑，醫院會承擔相應的責任。
律師
若整形效果很差醫院應退費
對于徐女士的遭遇，記者咨詢了北京市中銀（南昌）律師事務所律師章思宇，他介紹，如果消費者有確切的證據證明，整形醫院對徐女士的整容效果進行過承諾，術后卻沒有達到承諾的效果，那么整形醫院涉嫌虛假宣傳，醫院需要承擔相應的民事責任。如果消費者沒有證據證明，醫院進行過相應的承諾，但依據《民法》上的公平原則，如果徐女士的整容效果很差，從一般人的審美觀判斷比整形前還要難看，那么徐女士做整形美容的目的就沒有達到，醫院要承擔相應的責任，退還相應的手術費用。
