在電商平臺購物，似乎總能趕上些“節(jié)日”——電商購物節(jié)、夏日游泳節(jié)、“88”狂歡節(jié)……各種名目的購物節(jié)接連不斷，促銷活動和打折價格往往讓消費者“手癢”。然而，網(wǎng)絡交易的虛假報價甚至價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》近日正式實施，提出經(jīng)營者通過網(wǎng)絡等方式銷售商品或者提供服務的，應當通過網(wǎng)絡頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價。網(wǎng)絡交易納入標價市場監(jiān)管，消費者網(wǎng)上購物有了更多政策法規(guī)層面的保護。
虛假促銷成消費痛點
蹲守“購物節(jié)”促銷活動、查看商品折扣規(guī)則、為湊齊“滿300減30”之類的滿減優(yōu)惠湊單……隨著網(wǎng)上購物逐漸普及，關(guān)注并研究電商購物平臺的促銷活動已成為許多網(wǎng)購消費者的實用生活小技巧。
國家統(tǒng)計局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國網(wǎng)上零售額6.3萬億元，同比增長3.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額5.45萬億元，增長5.6%，占社會消費品零售總額的比重為25.9%，較去年同期提升2.2個百分點。中國網(wǎng)絡零售市場保持穩(wěn)步增長，成為促進國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。
隨著電商平臺快速發(fā)展，花樣繁多的網(wǎng)絡促銷活動層出不窮，網(wǎng)上購物的新型價格欺詐現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。借助電商平臺的便捷操作和網(wǎng)絡銷售特性，部分商家通過先提價再打折、促銷期間漲價、活動結(jié)束就降價、虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折價等方式，炮制“跳水價”等虛假促銷信息。
根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年“6·18”消費維權(quán)輿情分析報告》，今年“6·18”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格促銷和直播帶貨等方面。其中，有關(guān)價格類負面信息約29.6萬條，關(guān)注點集中在先漲價后打折的虛假促銷行為。眾多消費者反映部分品牌產(chǎn)品在活動中先漲價后降價，實際成交額與原價幾乎無差，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后比原價還貴。華而不實的電商促銷活動已是不少消費者的痛點。
新規(guī)為網(wǎng)購保駕護航
針對網(wǎng)絡交易的新特點和消費者網(wǎng)上購物的新需求，《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）就明碼標價和價格欺詐制定了更具針對性的相關(guān)規(guī)定，更加貼合當前電子商務的實際交易狀況。
《規(guī)定》第二十條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得實施下列行為：在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務價格低于在詳情頁面標示的價格；公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致；其他虛假或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行虛假的或者使人誤解的價格標示。
“網(wǎng)絡促銷活動中先漲價后打折等‘套路’，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)撤銷合同。而如果確實構(gòu)成欺詐，消費者可以要求返還一倍價款以及賠償三倍價款。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，此次《規(guī)定》有利于保障消費者相關(guān)權(quán)益，優(yōu)化企業(yè)之間公平競爭的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，打造消費者友好型的市場生態(tài)環(huán)境，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認為，對于電商平臺而言，自覺完善價格監(jiān)管的相應操作，規(guī)范平臺商家的價格策略，既有利于維護消費者利益，也有利于平臺提升用戶的忠誠度和信任度。對于商家而言，“價格戰(zhàn)”從來不是市場營銷戰(zhàn)略的上策。提高產(chǎn)品技術(shù)含量、降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，才是提升消費者滿意度和品牌價值的正道。商家如果只想在降價方面走一些“歪門邪道”，不僅無益于提升自身產(chǎn)品綜合競爭力，更會對市場環(huán)境造成破壞。
電商平臺應完善價格監(jiān)管
隨著價格監(jiān)管的完善，不少電商平臺上架價格保護功能，用戶可點擊“一鍵價保”來申請價格保護，在保價期內(nèi)，商品降價即可退差價。保價服務的推出，在一定程度上可以防止商家惡意標價，刺激消費者的購買欲，增加成交量，避免消費者集中下單帶來的經(jīng)營、物流壓力。但目前，保價不順暢影響了不少消費者的購物體驗。
“商家以活動結(jié)束、商品下架等各種理由拒絕保價”“客服已經(jīng)同意保價但是遲遲不退款，再次聯(lián)系客服，又變了說法”“提起保價申請后，商家以使用過平臺優(yōu)惠券不參與保價為由拒絕退差價”……保價服務在落地執(zhí)行中遭遇了種種限制，不少網(wǎng)友吐槽“保價”之艱難。
2021年7月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《價格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》，新增“針對新業(yè)態(tài)中的價格違法行為”的相關(guān)處罰規(guī)定，對電商平臺殺熟、低價傾銷、獨占市場等違法行為重拳出擊。國家相關(guān)部門曾在“6·18”“雙11”等網(wǎng)絡促銷活動期間發(fā)文，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。此次新發(fā)布的《規(guī)定》針對各種新型價格標示和價格欺詐行為進行相應的價格監(jiān)管執(zhí)法調(diào)整，進一步滿足當前執(zhí)法實踐需求。
專家指出，在遏制價格違法行為方面，市場監(jiān)管應當重點對相應的關(guān)鍵責任主體、關(guān)鍵行為與關(guān)鍵節(jié)點進行有針對性的強化管制。一是加強對經(jīng)營者主體在信息披露方面的管制，更好地消除信息不對稱、不充分問題。二是加強對電商平臺、信息披露平臺等的規(guī)制，促使平臺主體權(quán)責對等，防止其利用自身優(yōu)勢進行不公平競爭。三是監(jiān)管部門應優(yōu)化監(jiān)管方式，如利用平臺信息匯集功能，更迅捷收集消費者反饋與監(jiān)管意見等，加強監(jiān)管理念、思路、手段、方法的更新與改進。
