【民生話題】

主 持 人：實(shí)習(xí)記者 蘇菁菁

對(duì)話嘉賓：楊劍宇 全國(guó)人大代表、中國(guó)移動(dòng)浙江公司黨委書記

劉慶峰 全國(guó)人大代表、科大訊飛董事長(zhǎng)

李楠楠 全國(guó)人大代表、江蘇南通市長(zhǎng)青樂齡老年護(hù)理院

護(hù)理人員

近年來，隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)化、智能化、物聯(lián)化的智慧養(yǎng)老得到了人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。應(yīng)該如何讓廣大老年群體通過智慧養(yǎng)老，過上美好幸福的生活？聽聽人大代表怎么說。

我國(guó)是老齡化速度最快的國(guó)家之一。“十四五”時(shí)期，我國(guó)人口老齡化程度將進(jìn)一步加深。60歲及以上人口占總?cè)丝诒壤龑⒊^20%，我國(guó)進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

近年來，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大。前沿技術(shù)與智能設(shè)備將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用，“智慧養(yǎng)老”正在成為新熱詞。

那么，應(yīng)該如何推動(dòng)“銀發(fā)族”過上智慧養(yǎng)老生活？讓我們一起聽聽代表委員們的觀點(diǎn)。

人工智能讓養(yǎng)老服務(wù)多樣化

網(wǎng)友@彬彬：人工智能如何幫助老年人，讓養(yǎng)老服務(wù)更加“聰明”？

劉慶峰代表：從智能手表到智能助聽器，從家政護(hù)理機(jī)器人到未來的陪伴機(jī)器人，人工智能在養(yǎng)老服務(wù)中正在發(fā)揮越來越重要的作用。

人工智能技術(shù)可以幫助老年人提升生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。例如，人工智能可以整合全科醫(yī)生的診療能力，將針對(duì)老年人的日常主動(dòng)關(guān)懷與健康管理相結(jié)合，為老年人提供個(gè)性化的健康醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更完善。而基于人工智能交互技術(shù)的智能語音交互終端，能為老人提供全天候的談心交流、視頻聊天、節(jié)日問候、戲曲娛樂等情感陪護(hù)。此外，要讓人工智能賦能下的養(yǎng)老服務(wù)更“聰明”，還需要相關(guān)企業(yè)與單位深入調(diào)研，精準(zhǔn)抓住老人需求。

今年兩會(huì)上我提出建議，支持科技適老的軟硬件一體化研究，通過智能化主動(dòng)關(guān)懷和家庭終端硬件等產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，形成人機(jī)協(xié)作的智能化兜底服務(wù)體系，關(guān)懷并保障獨(dú)居老人和空巢老人的安全。我還建議將科技適老列入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。

李楠楠代表：一方面，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)“無感化”，也就是在不打擾老人、不需要老人主動(dòng)操作的情況下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集，建立老人的行為模型。這種“無感化”的實(shí)現(xiàn)，需要人工智能的幫助。另一方面，人工智能也可以讓養(yǎng)老服務(wù)更加多樣化、個(gè)性化。

人工智能賦能養(yǎng)老，有廣闊的前景與應(yīng)用，但人力服務(wù)也必不可少。我舉個(gè)例子，感應(yīng)報(bào)警器在檢測(cè)到老人跌倒后，應(yīng)該有跟進(jìn)服務(wù)，例如通知家屬或指派具備資質(zhì)的照護(hù)師、醫(yī)生上門救助。一些個(gè)性化的康復(fù)方案，也需要有照護(hù)師、護(hù)理員來幫助老人實(shí)現(xiàn)。

做好智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)

網(wǎng)友@劉先生：面對(duì)智能設(shè)備，很多老人出現(xiàn)了不會(huì)用、不愿用、不能用的難題。那么，智能設(shè)備應(yīng)當(dāng)如何服務(wù)老年人，做好適老化設(shè)計(jì)？

劉慶峰代表：我認(rèn)為，應(yīng)該從需求側(cè)和管理側(cè)的實(shí)際出發(fā)，探索智能設(shè)備的適老化。針對(duì)需求側(cè)，可以從安全守護(hù)、健康關(guān)懷、便捷生活、物資保障、情感關(guān)愛等服務(wù)方向進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。例如，可以在家庭電視終端上為老年人提供各類咨詢與醫(yī)院掛號(hào)等服務(wù)。

針對(duì)管理側(cè)，要讓關(guān)愛老人的服務(wù)管理更精細(xì)、應(yīng)急閉環(huán)處置更完善、綜合服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。例如，運(yùn)用智醫(yī)助理電話機(jī)器人每日定時(shí)撥打老人電話，有助于及時(shí)了解老人的動(dòng)態(tài)和需求，提供關(guān)懷和健康檢測(cè)。一旦出現(xiàn)異常可以及時(shí)通知，避免意外的發(fā)生。

李楠楠代表：智能產(chǎn)品在進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)深入調(diào)研老人需求，從老人的角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。具體來說，我想舉三個(gè)例子。

首先是電視的適老化。可以嘗試對(duì)電視進(jìn)行更多適老化的設(shè)計(jì)，例如，簡(jiǎn)化電視的操作流程、讓老人可以通過電視與親人視頻、通過電視定制家政護(hù)理服務(wù)等，讓電視成為“大一號(hào)”的手機(jī)。

其次是智能家居的適老化。感應(yīng)燈、語音控制窗簾、語音機(jī)器人等，能一定程度上提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與老人的生活品質(zhì)。但在實(shí)際使用中，老人的普通話可能不太好、語速比較慢，這樣可能導(dǎo)致智能設(shè)備無法識(shí)別相關(guān)語音。所以，智能家居設(shè)備應(yīng)深入老人群體進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)一步提高語音識(shí)別的準(zhǔn)確度，以此更好地滿足老人的需求。

最后是智能手機(jī)的適老化。我認(rèn)為，適合老年人的手機(jī)應(yīng)當(dāng)具備老人機(jī)界面的簡(jiǎn)潔、干凈，并保留按鍵的設(shè)計(jì)，同時(shí)還需要具備智能手機(jī)中常用的應(yīng)用程序，最好能提供“老人常用應(yīng)用程序一鍵下載”的功能。

推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

網(wǎng)友@晨曦：我國(guó)老年人口多，應(yīng)對(duì)人口老齡化的任務(wù)重。未來，應(yīng)如何推動(dòng)我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展？

楊劍宇代表：智慧養(yǎng)老是以智能產(chǎn)品和信息平臺(tái)為載體，面向人民群眾健康和養(yǎng)老服務(wù)需求，深度融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

通過廣泛調(diào)研與深入實(shí)踐，我認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，建設(shè)推進(jìn)中還存在一些問題。例如，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給不足，數(shù)字化服務(wù)水平亟待提高，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)培育有待加強(qiáng)。

我建議，要強(qiáng)化產(chǎn)品供給，滿足日益增長(zhǎng)的智慧養(yǎng)老需求。通過實(shí)施科技助老示范工程，豐富智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的種類，提升產(chǎn)品的智慧化水平；推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，支持推出更多界面簡(jiǎn)單、操作方便的老年智能終端產(chǎn)品和應(yīng)用。

同時(shí)，也要強(qiáng)化技術(shù)賦能，提升智慧養(yǎng)老場(chǎng)景化服務(wù)能力。要進(jìn)一步放大技術(shù)賦能優(yōu)勢(shì)，支持拓展智慧養(yǎng)老院、智慧居家養(yǎng)老、智慧助老餐廳等養(yǎng)老場(chǎng)景，建立健全智慧健康養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系；進(jìn)一步放大數(shù)據(jù)賦能優(yōu)勢(shì)，提升老年人行為畫像、行為監(jiān)測(cè)、安全監(jiān)控等數(shù)據(jù)的分析能力。

此外，還要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，做大做強(qiáng)現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。要加大智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投入，積極扶持智慧養(yǎng)老領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，完善養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化人才培訓(xùn)體系，加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)。