2月4日，鐵路部門(mén)已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間火車(chē)票超1億張。2月3日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客1094.6萬(wàn)人次，北京地區(qū)發(fā)送旅客47.2萬(wàn)人次，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。在疾馳的高鐵上，若能享用一頓帶著家的味道的午餐或晚餐，會(huì)為歸家的旅客增添幾分暖意與慰藉。今年春運(yùn)，國(guó)鐵北京局中國(guó)鐵道旅行社集團(tuán)有限公司依托“京鐵佳膳”品牌，精心推出四款年味套餐，讓旅客在旅途中提前邂逅暖心家味。
高鐵推出年味套餐，既抓住了旅客的胃，也抓住了旅客的心。這看似是一樁小事，實(shí)則折射了高鐵春運(yùn)服務(wù)的升級(jí)。國(guó)鐵北京局沒(méi)有閉門(mén)造“餐”，沒(méi)有想當(dāng)然地單方開(kāi)出菜單，而是基于眾多旅客的意見(jiàn)和數(shù)據(jù)分析推出了四款年味套餐，確保年味套餐真正契合旅客的需求。
高鐵推出年味套餐，并非簡(jiǎn)單的應(yīng)“節(jié)”之舉，并非碎片化創(chuàng)新。實(shí)際上，國(guó)鐵北京局每年都會(huì)在春運(yùn)、暑運(yùn)、五一和國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)推出新菜品。年味套餐是高鐵從細(xì)節(jié)入手打磨服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。年味套餐給旅客提供了更多選擇，能讓旅客吃得更可口、更順心，也能提供更多情緒價(jià)值，從整體上優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)。
這樣的年味套餐，不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。其中蘊(yùn)含著對(duì)旅客的尊重與關(guān)懷，體現(xiàn)了以旅客為本的服務(wù)理念。在鐵路硬件設(shè)施不斷完善、運(yùn)行速度不斷提升的同時(shí)，軟服務(wù)的精細(xì)化、人性化成為新的發(fā)展方向。餐飲服務(wù)的改進(jìn)，傳遞出“把旅客放在第一位”“圍著旅客的需求轉(zhuǎn)”的積極信號(hào)，也是對(duì)“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的生動(dòng)踐行。這些措施讓高鐵車(chē)廂不只是運(yùn)輸工具，更是移動(dòng)的溫馨的“家”；旅客不再是單純的消費(fèi)者，而是歸途中的“家人”。
此舉也能進(jìn)一步擦亮高鐵的服務(wù)品牌。過(guò)去提到高鐵餐飲，人們或許會(huì)針對(duì)菜品、價(jià)格等有各種意見(jiàn)。高鐵在傾聽(tīng)民意的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化餐飲服務(wù)，豐富餐飲選項(xiàng)，打造餐飲特色，拉近了與旅客的心理距離，也增強(qiáng)了高鐵的市場(chǎng)吸引力。旅客對(duì)高鐵的好感，往往就來(lái)自于這些具體可感的服務(wù)細(xì)節(jié)，高鐵的服務(wù)品牌也正是通過(guò)這樣一點(diǎn)一滴的貼心舉措積累起來(lái)的。
春運(yùn)正處在“進(jìn)行時(shí)”，億萬(wàn)旅客正在或者即將通過(guò)高鐵踏上返鄉(xiāng)旅程。旅客需要更多類(lèi)型、更多口味的“年味套餐”，高鐵也需要關(guān)注旅客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)措施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更有溫度。
讓每一位旅客在旅途中感受到濃濃的家味，這應(yīng)當(dāng)成為高鐵服務(wù)追求的目標(biāo)。這份“家味”不僅來(lái)自于餐食本身，更應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。從購(gòu)票到候車(chē)，從乘車(chē)到出站，每個(gè)接觸點(diǎn)都能讓旅客感受到被尊重、被關(guān)懷。唯有如此，高鐵才能真正成為令人安心、舒心的歸家之途。
歸途漫漫，溫情相伴。高鐵年味套餐的推出，讓我們對(duì)春運(yùn)服務(wù)乃至現(xiàn)代交通服務(wù)有了更多和更高的期待。在確保安全、高效的基礎(chǔ)上，注入更多人文關(guān)懷，讓服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、責(zé)任的付出、技術(shù)進(jìn)步的成果最終轉(zhuǎn)化為旅客實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感——這既是旅客需要的，也是鐵路部門(mén)需要做的。
