位于浙江省麗水市吊壇村的云野聽(tīng)語(yǔ)民宿剛剛送走了一批銀發(fā)族游客。店長(zhǎng)胡甜甜告訴記者，這兩個(gè)月，他們接待的銀發(fā)族游客占游客總量的60%，約200位。與去年同期相比，今年銀發(fā)游客數(shù)量增加了5%-10%。“目前來(lái)看，‘五一’假期的預(yù)訂量較二、三月份下降很多，但仍占40%。”這也顯示出銀發(fā)族游客錯(cuò)峰出游的特點(diǎn)。
“出門(mén)旅游對(duì)我來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是走馬觀花式的打卡拍照，我希望能悠閑地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，了解人文歷史。”自2022年退休以來(lái)，李莉經(jīng)常與家人和朋友外出旅行，在她看來(lái)，旅行的體驗(yàn)感很重要。
退休5年的鐘淑清也有同感：“每去到一個(gè)新的地方，即使時(shí)間有限，在游玩過(guò)程中我們也樂(lè)意去了解當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣、飲食喜好。”
隨著 1962-1973年我國(guó)第二次人口高峰期出生的人群大規(guī)模進(jìn)入退休階段，“新銀發(fā)族”以“深度體驗(yàn)、品質(zhì)優(yōu)先”為核心的旅游消費(fèi)變革正在悄然發(fā)生。
旅游成“老有所樂(lè)”生活方式的新剛需
退休一年的陳云去年和3位好友自駕車前往西北地區(qū)旅游，“上次去是跟團(tuán)游，在每一個(gè)景點(diǎn)都是走馬觀花式地游覽，停留時(shí)間很短。而且導(dǎo)游會(huì)把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)去消費(fèi)，那里很多商品價(jià)格都虛高，品質(zhì)卻不盡如人意，讓人沒(méi)有什么消費(fèi)欲望。相比于上一次的跟團(tuán)游，這次自由行的體驗(yàn)感好很多”。
對(duì)于跟團(tuán)游和自由行的不同體驗(yàn)，李莉也有同感：“我很擅長(zhǎng)規(guī)劃行程，且就我自身的年齡層而言，我的精力和體力都比較好。在國(guó)內(nèi)出游，我基本上都是自由行。”李莉在出國(guó)旅游前曾擔(dān)心語(yǔ)言和交通問(wèn)題，但通過(guò)社交平臺(tái)獲取旅游攻略，順利解決了困難。
鐘淑清告訴記者：“退休后的這些年，我出行偏愛(ài)自駕、自由行。之前和女兒去新疆時(shí)，選擇過(guò)私人定制旅行。”在她看來(lái)，雖然這種旅行方式需支出的費(fèi)用比自駕和普通旅行團(tuán)都高，但省心省力，不用自己操心行程安排，也沒(méi)有普通旅行團(tuán)早起打卡景點(diǎn)的辛苦。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理系主任宋昌耀在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前銀發(fā)旅游人群大多集中于城市區(qū)域。在城市完善的社會(huì)保障體系下，他們享有更為健全的社會(huì)綜合保障，生活穩(wěn)定且無(wú)憂。隨著生活水平的提高和觀念的轉(zhuǎn)變，旅游消費(fèi)對(duì)于這一群體而言，已不再是可有可無(wú)的選擇，而是逐漸演變成他們追求“老有所樂(lè)”生活方式的新剛需。
“很多新銀發(fā)族能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)工具，旅行規(guī)劃和自主出行的能力較強(qiáng)，因此，不能再以傳統(tǒng)的、走馬觀花式的觀光游視角來(lái)看待當(dāng)下的新銀發(fā)族旅游。”中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛磊對(duì)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者說(shuō)。
銀發(fā)出游新動(dòng)向：興趣引領(lǐng)，品質(zhì)至上
“入住我們民宿的銀發(fā)族主要來(lái)自江浙滬地區(qū)，這一區(qū)域經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，銀發(fā)族的退休工資較高，消費(fèi)水平也高。他們?cè)谶x擇民宿時(shí)，比較關(guān)注地理位置、風(fēng)景和房間設(shè)施，以及入住后的管家服務(wù)。他們?cè)诔浴⒆『陀瓮骟w驗(yàn)方面的支出占比上，飲食約占30%，住宿約占60%，游玩體驗(yàn)約占10%。”胡甜甜說(shuō)。
胡甜甜介紹，為滿足銀發(fā)族的個(gè)性化需求，民宿打造了畫(huà)室、茶室、艾灸房、中醫(yī)館等設(shè)施和項(xiàng)目，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，這些場(chǎng)所使用頻率超85%，銀發(fā)游客參與度頗高。“民宿的古琴演奏、手工制茶等本地特色教學(xué)課程也深受銀發(fā)游客喜愛(ài)，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)這些內(nèi)容既有助于自身提升，又能體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕！?/p>
劉偉華在退休前曾是高校教師，鐘情人文地理，喜歡國(guó)內(nèi)外歷史文化遺產(chǎn)、博物館、民俗文化區(qū)域或村落。“旅游于我而言，不只是簡(jiǎn)單的體驗(yàn)過(guò)程，更多是借助旅游去接觸各地民俗文化，以此涵養(yǎng)自身。所以我對(duì)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容、目的地的選擇、旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量要求較高。”
“在選擇旅游目的地時(shí)，我的首要考慮因素是當(dāng)?shù)氐臍v史文化，其次是自然風(fēng)光，最后是風(fēng)土人情。在旅游住宿方面，我希望有獨(dú)立的房間，保障充足的睡眠。在餐飲方面，我每到不同的地區(qū)或國(guó)家，都希望品嘗到當(dāng)?shù)氐奶厣朗场！蓖诵輧赡甑膹垵偨Y(jié)自己的旅行原則。
李莉告訴記者，出去旅游時(shí)，她會(huì)選擇住宿條件更好、服務(wù)質(zhì)量更高的酒店或民宿。鐘淑清也表示，希望在旅游過(guò)程中吃住條件能達(dá)到舒適的標(biāo)準(zhǔn)。
葛磊表示，新銀發(fā)族興趣愛(ài)好廣泛，攝影、駕駛、釣魚(yú)、打牌等文娛能力多樣，這使他們對(duì)旅游內(nèi)容的需求更加豐富多元，旅游市場(chǎng)需要作出改變，為老年人提供更契合他們多元興趣偏好的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。同時(shí)，當(dāng)下新銀發(fā)族消費(fèi)更理性。“與上一代50后老人因節(jié)儉而追求便宜的價(jià)格不同，新一代銀發(fā)族更愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)埋單，他們?cè)诼糜螘r(shí)愿意選擇高品質(zhì)的酒店和民宿，以及更舒適的交通方式。這些都體現(xiàn)了新銀發(fā)族理性消費(fèi)、追求品質(zhì)的特點(diǎn)。”
銀發(fā)專列：解決老人出游痛點(diǎn)，開(kāi)啟品質(zhì)“慢游”新時(shí)代
近期，正值春暖花開(kāi)之際，鐘淑清和友人一起奔赴各地“追花”。但在賞花途中，她因交通問(wèn)題而感到苦惱。她告訴記者，在季節(jié)性賞花的熱門(mén)景點(diǎn)，交通狀況令人疲憊。無(wú)論是自駕還是在當(dāng)?shù)刈廛嚕紵o(wú)法直接開(kāi)到景區(qū)，需要換乘多趟接駁車。
“我們今年去看櫻花時(shí)，很多路被封，要轉(zhuǎn)好幾趟接駁車，攜帶的東西多的話，換乘過(guò)程就更累。即使不是旅游旺季，春暖花開(kāi)時(shí)大家都去追花，人流量依舊很大。像周三、周四這樣的工作日，進(jìn)入觀賞區(qū)域，停車、找接駁車，起碼要花一兩個(gè)小時(shí)。”鐘淑清說(shuō)。
交通是旅游活動(dòng)得以順利開(kāi)展的關(guān)鍵要素，交通狀況直接影響游客的旅行感受。為了滿足銀發(fā)族的旅游需求，鐵路行業(yè)依據(jù)季節(jié)變化和熱點(diǎn)趨勢(shì)，開(kāi)通“銀發(fā)”旅游專列，設(shè)定了專屬旅游線路。
3月15日，京津冀地區(qū)第一趟銀發(fā)旅游專列從天津始發(fā)，途經(jīng)北京豐臺(tái)，河北衡水、霸州，載著京津冀地區(qū)的游客駛往南方看花賞景。
“在此前一個(gè)月的宣傳收客期中，市場(chǎng)反饋很熱烈，我們提前大半個(gè)月便完成了收客任務(wù)，后期很多客人再咨詢這趟旅游專列都已經(jīng)沒(méi)有名額了。”中國(guó)鐵道旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
該負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)鐵道旅行社近期對(duì)銀發(fā)專列旅客的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族在選擇產(chǎn)品時(shí)，行程舒適度、健康安全保障、文化特色匹配度位列決策因素前三，價(jià)格敏感度稍低于年輕客群。他們更愿意為“品質(zhì)溢價(jià)”埋單，比如專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)、定制化服務(wù)等，這種消費(fèi)偏好本質(zhì)上是對(duì)“第二人生”生活方式的重新定義。
葛磊認(rèn)為，文化和旅游部和交通部門(mén)主推的銀發(fā)旅游列車意義重大。列車旅游能打造慢節(jié)奏的旅行方式，讓銀發(fā)族從容享受旅游樂(lè)趣，是為老年人創(chuàng)造高性價(jià)比且匹配其需求的最佳旅游產(chǎn)品載體。同時(shí)，銀發(fā)專列是交通與旅游融合的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)物，它突破傳統(tǒng)交通思維，以旅游思維打造定制化列車，可根據(jù)需求定制停靠站點(diǎn)和時(shí)間，為老人群體提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)。
然而，在湖北大學(xué)旅游學(xué)院教授李志飛看來(lái)，當(dāng)前銀發(fā)專列仍存在很多改進(jìn)空間：“銀發(fā)專列的旅行線路與普通線路區(qū)別不明顯，需要開(kāi)發(fā)更多真正適合老年人的適老化主題旅游線路。”
李志飛認(rèn)為，對(duì)于銀發(fā)專列而言，其未來(lái)發(fā)展方向是從單純的交通載體升級(jí)為“康養(yǎng)＋文化＋社交”的復(fù)合場(chǎng)景，打造成銀發(fā)族的“移動(dòng)家園”。
在這個(gè)復(fù)合產(chǎn)品中，“康養(yǎng)”意味著專列在硬件和軟件上都應(yīng)實(shí)現(xiàn)適老化，且可開(kāi)通以“康養(yǎng)療愈”為主題的旅行線路；“文化”方面，可開(kāi)展文化研學(xué)活動(dòng)，融入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承等元素；“社交”同樣關(guān)鍵，銀發(fā)族退休后離開(kāi)工作環(huán)境，失去了原有的社交場(chǎng)景，容易感到孤獨(dú)。因此他們有強(qiáng)烈的社交需求，出游不只是為了游山玩水，也為了社交。
葛磊也認(rèn)為，在列車開(kāi)發(fā)方面，應(yīng)從交通工具思維轉(zhuǎn)向旅游思維。他建議發(fā)展車上娛樂(lè)空間，打造讀書(shū)、SPA、棋牌室等空間，并對(duì)列車進(jìn)行適老化改造，保障上下鋪安全舒適、提供健康測(cè)量服務(wù)、為上高原列車配備供氧設(shè)施等，優(yōu)化提升列車功能。“銀發(fā)旅游列車的終極定位應(yīng)該是‘陸地上的郵輪’‘行走著的酒店’。”
中國(guó)鐵道旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)銀發(fā)游、銀發(fā)專列的新消費(fèi)點(diǎn)聚焦于“適老化+品質(zhì)化+差異化”，包括融合文化體驗(yàn)與康養(yǎng)生態(tài)的目的地開(kāi)發(fā)、定制化服務(wù)、強(qiáng)化醫(yī)療保障、跨界內(nèi)容創(chuàng)新等。
“在政策扶持與市場(chǎng)創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)有望出現(xiàn)更多創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，如‘慢病管理專列’提供全程健康監(jiān)測(cè)與藥膳調(diào)理，‘金婚紀(jì)念專列’打造攝影主題車廂和浪漫懷舊活動(dòng)等。這些升級(jí)不僅能創(chuàng)造新消費(fèi)點(diǎn)，還將構(gòu)建覆蓋‘行前健康評(píng)估-行中智慧服務(wù)-行后社群運(yùn)營(yíng)’的全周期生態(tài)，讓銀發(fā)旅游成為兼具獲得感與尊嚴(yán)感的品質(zhì)生活方式。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
人口老齡化背景下，銀發(fā)游如何“乘風(fēng)破浪”
民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年底，我國(guó)60歲及以上人口有3.1億，其中65歲及以上人口2.2億，占比分別為22%和15.6%，我國(guó)已進(jìn)入中度老齡化階段。
宋昌耀認(rèn)為，在人口老齡化的趨勢(shì)下，潛在旅游消費(fèi)人群的年齡結(jié)構(gòu)正發(fā)生顯著變化。關(guān)注銀發(fā)旅游，實(shí)則是對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)把握。隨著這一變化，旅游業(yè)在政策供給、產(chǎn)品業(yè)態(tài)、服務(wù)方式以及營(yíng)銷策略等方面都需要作出相應(yīng)調(diào)整。
“從市場(chǎng)拓展角度看，要積極開(kāi)拓廣大下沉市場(chǎng)和鄉(xiāng)村地區(qū)的銀發(fā)旅游消費(fèi)人群，挖掘這部分潛在消費(fèi)力量。在消費(fèi)供給優(yōu)化方面，需豐富并提升面向銀發(fā)旅游的公共服務(wù)，深入推進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的適老化、無(wú)障礙改造，以滿足銀發(fā)族的特殊需求。而規(guī)范銀發(fā)旅游消費(fèi)市場(chǎng)也至關(guān)重要，應(yīng)嚴(yán)厲打擊欺詐等不良行為，同時(shí)提高銀發(fā)族的旅游安全意識(shí)，為他們營(yíng)造一個(gè)安全、可靠的旅游消費(fèi)環(huán)境。”宋昌耀說(shuō)。
“旅游的最大價(jià)值在于帶來(lái)精神層面的體驗(yàn)感，包括在歷史文化中獲得穿越感、在自然風(fēng)光欣賞中獲得視覺(jué)滿足感。”這是張濤的旅游心得。對(duì)于銀發(fā)群體而言，旅游不僅是放松身心的方式，更是他們擁抱世界、豐富晚年生活的重要途徑。
（應(yīng)受訪者要求，陳云、張濤為化名）
