李楓（左一）正在向患者劉慶（化名）解釋檢查報告單上的內容。新華社記者劉方強攝
掛號、預約、問診、檢查、取藥……“90后”陪診師李楓的工作，就是陪伴患者用最短的時間辦完各種就醫手續，幫助他們解決看病中遇到的問題。
“治療的主要目標是讓腎功能穩定、尿蛋白減少。注意飲食清淡、睡眠充足。”走出診室，李楓把剛剛的醫囑向患者劉慶（化名）重復了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。
實際上，他們認識還不到一小時。
“陪診是個新興行業，前景廣闊”
在中國科學技術大學附屬第一醫院（安徽省立醫院），李楓陪著劉慶看完腎臟內科門診后，又來到了三樓的動態腦電圖室。由于劉慶行動不便，李楓一手幫他拿包，一手攙扶著他。
“經常會莫名頭暈，所以一直想做個動態腦電圖檢查，但是做這個檢查必須要有人陪同，而我平時一個人生活，所以今天找了陪診，看病過程中還能有人說說話。”劉慶說，這是他第一次預約陪診服務。
李楓今年25歲，畢業于安徽中醫藥大學，目前正在找工作。利用空余時間，他從今年3月份開始兼職從事陪診工作。
“自己有過在醫院工作的經歷，見到過很多老人因為不熟悉流程，不懂如何操作自助機器，就醫時非常無助，剛好自己目前有時間，所以就找到了這份兼職。在幫助他人的同時，自己也能有點收入，還能減輕醫院工作人員負擔。”李楓告訴記者，醫院導診提供的是共性服務，無法面面俱到，而我們可以根據患者需求提供個性化服務。
9月20日，國家衛生健康委召開的新聞發布會顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口超2億，占總人口的14.2%。預計“十四五”時期，全國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，中國將進入中度老齡化階段。
安徽醫科大學第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅介紹，現在醫院里信息化程度越來越高，這提高了醫院的運轉效率，但同時也增加了一些老人的就醫難度。
“如果把陪診師作為一個正式的職業，可以有效減輕醫護人員的工作負擔，醫生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導，所以陪診師這樣一個職業還是很有必要的。”趙紅告訴記者。
有需求就有市場。
“陪診是個新興行業，前景廣闊。子女在外打拼，父母身體不適時，他們不能及時返回，如果有人能夠陪著父母去趟醫院，他們會更安心。”安徽省合肥市一家陪診公司的運營經理王暉告訴記者。
據介紹，目前該公司有全職陪診師10人，兼職陪診師約70人，每周的訂單大約有20單，最多的時候每周超過40單，收費標準為：半天200元，全天350元。除了陪診，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報告等服務。
“把自己當成患者的家屬”
與其加入公司，很多陪診師選擇自己單干，高月（化名）就是其中一位。她自己在網上發布信息，通過提供優質的服務，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩定的客戶群體。
“干這個工作不能只想著賺錢，一定要有責任心，要把自己當成患者的家屬。”高月說，2019年從醫學院校畢業后，她曾在社區醫院和藥房工作過3年。
“我也是偶然在網上看到陪診師這個工作的，一開始我很好奇，怎么還有這樣的工作？”后來經過了解，她覺得這正是她想做的事。于是，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診，“這個工作時間相對自由一些，這樣既可以有時間照顧家庭，也能獲得一定收入，還能幫助別人。”
據了解，高月接觸的客戶當中，一半以上是老年人。通常的情況是，下單的是年輕人，就診的是老年人。很多時候，子女忙于工作或身處外地無法及時返回，他們就會聯系到高月，尋求陪診服務。
“老人都是比較節儉的，舍不得花這個錢。有的子女會叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友。”面對這樣的情況，高月都會積極配合。
當然，很多老人并不知道目前已經出現了陪診服務。不久前，在一次陪診過程中，高月看到一位老大爺看完眼科門診后迷路了，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊。出于職業習慣，高月趕忙走上前問清楚了情況，陪著這位92歲的大爺去藥房取了藥，最終把他送出醫院大門。
老大爺對這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者。“還好那位患者非常理解，畢竟他是付費了，而我卻去幫了別人。”高月說。
作為服務性工作，人際交流的重要性不言而喻。可是，由于患者來自全省各地，很多老人講話都是帶著方言。來自皖北地區的高月有時很難明白皖南地區的方言。
“這時候就需要我們耐心一點，多問幾遍，把患者的意思問清楚。此外，就診時，醫生講的話有時稍顯專業，而且就診時間有限，后面很多人排著號，出來后，我們還要用通俗的語言向患者再解釋一遍。”高月說，“當然我還會把就診情況電話告知老人的家屬。”
“簡單的事情重復做，重復的事情認真做。”這是高月朋友圈里出現最多的一句話，她也在用這種方式不斷提醒自己認真對待每一位患者。
除了陪診，有時高月還會代替患者進行問診。由于疫情或者其他原因，有些患者本人無法來到合肥的醫院，他們在網上掛號之后，高月就替他們找到醫生問診。
讓陪診服務“走得更遠”
“隨著老年人口增多，社會對陪診的需求會越來越多，所以很多人都開始加入這一行業。說實話，這個工作的門檻不高，但也不是什么人都能做。”高月說。記者在她的抖音賬號上看到，有不少網友在相關視頻下留言咨詢如何成為陪診師。
據了解，我國目前并未將陪診師納入職業目錄，當然就不存在統一的職業規范。采訪過程中，不少陪診師和醫生表示，希望能出臺相關文件，對從業機構和人員進行審批或備案管理，規范行業發展，這樣陪診服務才能“走得更遠”。
“我覺得應該發展陪診師的職業，但同時規范化的工作也要跟上，避免出現黃牛、醫托。”趙紅說。
相關業內人士還表示，陪診師在服務過程中難免會接觸到患者的信息，保護患者隱私也值得關注。有的陪診師以“找熟人插隊”為賣點，還會影響就醫公平。另外，在提供陪診服務時，陪診師和患者還應明確雙方的責任、義務，以防出現墊付的掛號費要不回、沒有約上專家號要求退費等情況。
