李楓（左一）正在向患者劉慶（化名）解釋檢查報告單上的內(nèi)容。新華社記者劉方強攝
掛號、預(yù)約、問診、檢查、取藥……“90后”陪診師李楓的工作，就是陪伴患者用最短的時間辦完各種就醫(yī)手續(xù)，幫助他們解決看病中遇到的問題。
“治療的主要目標(biāo)是讓腎功能穩(wěn)定、尿蛋白減少。注意飲食清淡、睡眠充足。”走出診室，李楓把剛剛的醫(yī)囑向患者劉慶（化名）重復(fù)了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。
實際上，他們認(rèn)識還不到一小時。
“陪診是個新興行業(yè)，前景廣闊”
在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院），李楓陪著劉慶看完腎臟內(nèi)科門診后，又來到了三樓的動態(tài)腦電圖室。由于劉慶行動不便，李楓一手幫他拿包，一手?jǐn)v扶著他。
“經(jīng)常會莫名頭暈，所以一直想做個動態(tài)腦電圖檢查，但是做這個檢查必須要有人陪同，而我平時一個人生活，所以今天找了陪診，看病過程中還能有人說說話。”劉慶說，這是他第一次預(yù)約陪診服務(wù)。
李楓今年25歲，畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué)，目前正在找工作。利用空余時間，他從今年3月份開始兼職從事陪診工作。
“自己有過在醫(yī)院工作的經(jīng)歷，見到過很多老人因為不熟悉流程，不懂如何操作自助機器，就醫(yī)時非常無助，剛好自己目前有時間，所以就找到了這份兼職。在幫助他人的同時，自己也能有點收入，還能減輕醫(yī)院工作人員負(fù)擔(dān)。”李楓告訴記者，醫(yī)院導(dǎo)診提供的是共性服務(wù)，無法面面俱到，而我們可以根據(jù)患者需求提供個性化服務(wù)。
9月20日，國家衛(wèi)生健康委召開的新聞發(fā)布會顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口超2億，占總?cè)丝诘?4.2%。預(yù)計“十四五”時期，全國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，中國將進入中度老齡化階段。
安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院放射科主任醫(yī)師趙紅介紹，現(xiàn)在醫(yī)院里信息化程度越來越高，這提高了醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效率，但同時也增加了一些老人的就醫(yī)難度。
“如果把陪診師作為一個正式的職業(yè)，可以有效減輕醫(yī)護人員的工作負(fù)擔(dān)，醫(yī)生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導(dǎo)，所以陪診師這樣一個職業(yè)還是很有必要的。”趙紅告訴記者。
有需求就有市場。
“陪診是個新興行業(yè)，前景廣闊。子女在外打拼，父母身體不適時，他們不能及時返回，如果有人能夠陪著父母去趟醫(yī)院，他們會更安心。”安徽省合肥市一家陪診公司的運營經(jīng)理王暉告訴記者。
據(jù)介紹，目前該公司有全職陪診師10人，兼職陪診師約70人，每周的訂單大約有20單，最多的時候每周超過40單，收費標(biāo)準(zhǔn)為：半天200元，全天350元。除了陪診，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報告等服務(wù)。
“把自己當(dāng)成患者的家屬”
與其加入公司，很多陪診師選擇自己單干，高月（化名）就是其中一位。她自己在網(wǎng)上發(fā)布信息，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶群體。
“干這個工作不能只想著賺錢，一定要有責(zé)任心，要把自己當(dāng)成患者的家屬。”高月說，2019年從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后，她曾在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作過3年。
“我也是偶然在網(wǎng)上看到陪診師這個工作的，一開始我很好奇，怎么還有這樣的工作？”后來經(jīng)過了解，她覺得這正是她想做的事。于是，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診，“這個工作時間相對自由一些，這樣既可以有時間照顧家庭，也能獲得一定收入，還能幫助別人。”
據(jù)了解，高月接觸的客戶當(dāng)中，一半以上是老年人。通常的情況是，下單的是年輕人，就診的是老年人。很多時候，子女忙于工作或身處外地?zé)o法及時返回，他們就會聯(lián)系到高月，尋求陪診服務(wù)。
“老人都是比較節(jié)儉的，舍不得花這個錢。有的子女會叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友。”面對這樣的情況，高月都會積極配合。
當(dāng)然，很多老人并不知道目前已經(jīng)出現(xiàn)了陪診服務(wù)。不久前，在一次陪診過程中，高月看到一位老大爺看完眼科門診后迷路了，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊。出于職業(yè)習(xí)慣，高月趕忙走上前問清楚了情況，陪著這位92歲的大爺去藥房取了藥，最終把他送出醫(yī)院大門。
老大爺對這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者。“還好那位患者非常理解，畢竟他是付費了，而我卻去幫了別人。”高月說。
作為服務(wù)性工作，人際交流的重要性不言而喻。可是，由于患者來自全省各地，很多老人講話都是帶著方言。來自皖北地區(qū)的高月有時很難明白皖南地區(qū)的方言。
“這時候就需要我們耐心一點，多問幾遍，把患者的意思問清楚。此外，就診時，醫(yī)生講的話有時稍顯專業(yè)，而且就診時間有限，后面很多人排著號，出來后，我們還要用通俗的語言向患者再解釋一遍。”高月說，“當(dāng)然我還會把就診情況電話告知老人的家屬。”
“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。”這是高月朋友圈里出現(xiàn)最多的一句話，她也在用這種方式不斷提醒自己認(rèn)真對待每一位患者。
除了陪診，有時高月還會代替患者進行問診。由于疫情或者其他原因，有些患者本人無法來到合肥的醫(yī)院，他們在網(wǎng)上掛號之后，高月就替他們找到醫(yī)生問診。
讓陪診服務(wù)“走得更遠(yuǎn)”
“隨著老年人口增多，社會對陪診的需求會越來越多，所以很多人都開始加入這一行業(yè)。說實話，這個工作的門檻不高，但也不是什么人都能做。”高月說。記者在她的抖音賬號上看到，有不少網(wǎng)友在相關(guān)視頻下留言咨詢?nèi)绾纬蔀榕阍\師。
據(jù)了解，我國目前并未將陪診師納入職業(yè)目錄，當(dāng)然就不存在統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范。采訪過程中，不少陪診師和醫(yī)生表示，希望能出臺相關(guān)文件，對從業(yè)機構(gòu)和人員進行審批或備案管理，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，這樣陪診服務(wù)才能“走得更遠(yuǎn)”。
“我覺得應(yīng)該發(fā)展陪診師的職業(yè)，但同時規(guī)范化的工作也要跟上，避免出現(xiàn)黃牛、醫(yī)托。”趙紅說。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士還表示，陪診師在服務(wù)過程中難免會接觸到患者的信息，保護患者隱私也值得關(guān)注。有的陪診師以“找熟人插隊”為賣點，還會影響就醫(yī)公平。另外，在提供陪診服務(wù)時，陪診師和患者還應(yīng)明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，以防出現(xiàn)墊付的掛號費要不回、沒有約上專家號要求退費等情況。
