從4月份開始預熱，到5月下旬正式啟動，再到6月份的真刀真槍比拼，今年“618”年中購物節(jié)已逐漸進入到高潮階段。對于平臺和商家而言，“618”無疑是整個上半年最重要的一場“戰(zhàn)役”，必須要使出渾身解數(shù)；對于消費者而言，“618”也確實是一個有“福利”，但又需要理性消費的時刻。
在今年“618”年中購物節(jié)中，平臺和商家的各種玩法依然是眼花繚亂，預售訂金（定金）和尾款、直播、全場滿贈和滿送、跨店津貼、購物返券、滿減打折等等，一系列“規(guī)則”無形中多多少少提高了消費者購物門檻。
在這樣的背景之下，本期將以今年“618”前半段消費者經(jīng)常會遇到的一些問題為切入點，為接下來的年中購物節(jié)消費提個醒。同時，我們也將借鑒知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶近期的零售電商投訴典型案例，希望消費者在“618”中擦亮眼睛，避免上當受騙。
主播質(zhì)疑流量有貓膩
“618”直播購物需謹慎
對于消費者而言，直播購物已經(jīng)不是什么陌生事物。隨著“618”年中購物節(jié)熱度的攀升，直播平臺、主播之間的比拼也趨于白熱化，消費者在直播購物過程中也需要多留神。
前不久，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯(lián)名風扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時間沖上了網(wǎng)絡熱搜，引起不少消費者關注。與此同時，諸如辛巴這樣的當紅主播，甚至也在“618”期間抱怨“被（快手）壓榨到無法喘息”，質(zhì)疑平臺流量上有“問題”，這也讓處于購物鏈條末端的消費者們捏了一把汗。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認為，盡管當前不乏娛樂明星、知名人士與商家以及平臺合作進行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”，讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及，產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時被包裝得特別好。對此，方熠智提醒消費者，面對直播時，消費者應當理性消費，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風主播，并且在出現(xiàn)貨不對板、商品質(zhì)量、售后服務等消費糾紛問題時，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購買憑證，在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益并保持對直播營銷平臺、商家、主播的追責權(quán)利。
消費者認清自己需求
“百億補貼”面前莫沖動
今年的“618”年中購物節(jié)，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續(xù)加碼百億補貼，火藥味也越來越濃，“百億補貼”也幾乎成為這些主流電商平臺的“標配”。
但是面對“百億補貼”，還是有消費者提出了自己的疑惑。“看他們（電商平臺）都在宣傳百億補貼，其實我真不知道‘618’買什么最劃算，這些家補貼加一起好幾百億了，我能獲得多少補貼？”消費者雷女士對記者說。
在方熠智看來，不管“618”各個平臺有百億補貼、千億補貼，最終到用戶手里優(yōu)惠還是相對有限，消費者應該認清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購買必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動消費過多，到底是誰薅誰的羊毛還不一定。
方熠智認為，在平臺活動過程中，紅包可謂是“應接不暇”，讓消費者“眼花繚亂”，甚至一時之間不知如何消費。方熠智提醒消費者，這些平臺推出的系列玩法，其主要目的是提高消費者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費者購物熱情，但也因此導致消費者沖動消費，購物不知節(jié)制，在其活動結(jié)束，消費者反應過來之后退貨退款也會成為售后難題。
“賒賬”消費很隱蔽
還款時利息不得了
今年“618”電商平臺的推廣中，與超前消費相關的引導占據(jù)了很重要的位置，不少電商平臺甚至為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。這其中，大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。
但記者在采訪和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺在消費者購物過程中，抓住每一個節(jié)點引導消費者使用該平臺上提供的消費金融服務，甚至在支付環(huán)節(jié)上默認分期付款為首選消費方式。很多消費者在購物和結(jié)算之后，才發(fā)現(xiàn)自己無意中使用了平臺的分期付款選項。
對此，方熠智表示，現(xiàn)在市場上大多分期金融產(chǎn)品利息不夠直接透明，甚至有的干脆不標明利息，在選擇超前消費的時候切記選擇相對成熟的分期產(chǎn)品，并且在使用前明確了解利息和還款時限。同時，方熠智提醒消費者（尤其是學生群體）在能力不足想采用超前消費時千萬考慮清楚，這件商品是否真的需要，自己是否有能力償還，千萬別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為發(fā)生。本刊深度報道組
