服務(wù)群眾，首先就要從想群眾之所想、急群眾之所急做起，這樣才能有效地解群眾之所難
“這樣的便民門診太貼心了！”傍晚時分，華燈漸上，懷孕快七個月的孕婦白微正在吉林大學(xué)第一醫(yī)院的口腔科門診就診。她告訴記者：早上，牙忽然疼起來，在APP上掛號，果然，平時就不好掛的口腔科，白天號全滿，好在有了這個延展到晚間的便民門診，很順利約到號，看上了牙。
為解決學(xué)生、上班族等在工作日就醫(yī)不便等問題，吉林大學(xué)第一醫(yī)院日前開辦了傍晚到晚間時段的便民門診，延長了眼科弱視治療、口腔科等6個群眾需求較大的科室開診時間——每周一到周五下班延長到20點，大大方便了患者。醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹，為更好方便群眾就醫(yī)，開放哪些科室、開放時間，都是經(jīng)過反復(fù)斟酌考量的；既進行了大數(shù)據(jù)分析，又廣泛地征求了患者意見。
開辦便民門診的經(jīng)驗，對我們做好其他民生工作，也有一些啟示。
不妨多做換位觀察。群眾到底有什么需求，生活中有哪些難題，僅站在服務(wù)供給方去看，就不如換位思考、代入觀察。“假如我是患者，什么號最難掛？”帶著這一“假如”去調(diào)研，就能找準(zhǔn)工作的靶心。服務(wù)群眾，首先就要從想群眾之所想、急群眾之所急做起，這樣才能有效地解群眾之所難。
不妨多做貼心服務(wù)。問題找準(zhǔn)了，設(shè)計解決方案時，也要從便利群眾的角度去體察、衡量。號難掛，簡單增加一些號源行不行？醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不光是數(shù)量問題，還有個時間不匹配問題。就診時間和上班時間是重合的。盤活下班后時間延長開診，一舉兩得，自然最受群眾歡迎。這說明，只有深入細致地調(diào)查研究，依據(jù)群眾的具體情況和真正需要想辦法，暖心事才能辦得更貼心。
記得前年冬天下鄉(xiāng)采訪，就碰到件暖心事：一位捐贈者給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)生捐羽絨服，不是簡單地均號捐贈，而是細致到每個人都量身定做，每件衣服都對應(yīng)著孩子的姓名、身高、性別。這樣貼心定制的嶄新羽絨服，孩子穿在身上，一定能暖在心里。
從群眾的角度思考問題、尋找辦法，才能更好地解決各項急難愁盼問題，溫暖人心。
《 人民日報 》（ 2022年10月25日 13 版）
