6月初，讀者向先生來信稱，他求職時(shí)發(fā)現(xiàn)有多個(gè)公司，讓員工冒充健康專家忽悠老年人買藥。武漢晚報(bào)記者按向先生所說，制作了一份求職簡(jiǎn)歷放在網(wǎng)上，沒想到竟吸引了13家“保健品銷售”公司前來招攬。這些公司坦言工作內(nèi)容就是把保健品當(dāng)藥賣。在隨后的“求職”過程中，記者經(jīng)歷了多次“洗腦”，被要求“不要有太強(qiáng)的是非觀，要過得了心里的那道坎”。
“卓睿晟”公司的所謂“專家”電話推銷。
讀者來信
記者朋友你好：
我以前在保險(xiǎn)公司賣保險(xiǎn)，做了兩年。今年5月份，我從原單位離職之后，在網(wǎng)上投放了一份簡(jiǎn)歷。沒想到這份簡(jiǎn)歷吸引了很多公司，都說看中了我的銷售經(jīng)驗(yàn)，可以讓我輕松月薪過萬。
我去面試的第一家公司在武昌，名字叫“卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”。面試主管告訴我，他們公司主要銷售保健品，只要根據(jù)公司提供的客戶信息，通過電話將公司的產(chǎn)品銷售出去就行，然后按銷售業(yè)績(jī)拿提成，公司銷售員一個(gè)月最高可以拿到兩萬多元。
在那里上了兩天班，我實(shí)在受不了就辭職了。
他們所謂的銷售員，其實(shí)就是冒充健康方面的專家，忽悠接電話的人買保健品。我以前雖然是做銷售的，但根本沒有醫(yī)療方面的知識(shí)。那個(gè)主管告訴我，經(jīng)過培訓(xùn)就能以“專家”的身份往外打電話，只要嘴巴利索，按照培訓(xùn)的內(nèi)容去說就行。
別人本來就是病人，遭受著病痛和心理的折磨，他們還要把這些不知道哪里來的產(chǎn)品賣給別人，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不說，如果耽誤了病情，怎么過意得去？銷售對(duì)象都是老年人，我們自己也有父母，老人攢點(diǎn)錢不容易，這些錢可能就是用來救命的錢。
除了這家公司，我還接到好幾個(gè)其他公司的電話，都是叫做什么“商貿(mào)公司”、“生物科技公司”、“健康咨詢公司”，一聽他們說是賣保健品的，我就拒絕了。
希望相關(guān)部門可以調(diào)查一下，好好管一下。
你們的讀者小向
2016年6月
記者一份簡(jiǎn)歷
引來13家“賣藥公司”
為了弄清向先生說的這些情況，6月初，記者將一份簡(jiǎn)歷掛在了58同城網(wǎng)上。
隨后的一周時(shí)間里，記者先后接到了上百個(gè)面試邀請(qǐng)電話，其中有13家是“保健品銷售”公司。
一家名為“武漢天慈源科技”的公司，在面試邀請(qǐng)電話中表示，該公司招聘電話銷售員，主要負(fù)責(zé)保健品銷售，“我們有優(yōu)質(zhì)的客戶信息，只要你有銷售經(jīng)驗(yàn)，掌握銷售技巧，通過電話就可以把保健品賣出去。”
招聘者還特意解釋說：“我們不賣藥，這方面國(guó)家管得嚴(yán)。們不做違法的事，不會(huì)對(duì)你造成影響。我們只賣保健品，銷售的時(shí)候把它說成藥就行了。”
另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說：“我們會(huì)進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，很容易搞定客戶。公司產(chǎn)品都是正規(guī)渠道來的正規(guī)保健品，肯定不會(huì)吃死人。”
在這13家關(guān)于“保健品銷售”的面試邀請(qǐng)電話中，除了少數(shù)幾家表示“具體情況到公司面談”，其余大部分都在電話里就明確表示“把保健品當(dāng)藥賣”。記者對(duì)這些電話分別進(jìn)行了錄音。
通過全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，記者將這幾家公司查詢了一遍，發(fā)現(xiàn)“天慈源”“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”等幾家公司經(jīng)營(yíng)范圍里有“保健食品批發(fā)兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢有限公司”的經(jīng)營(yíng)范圍里沒有“保健品批發(fā)兼零售”，只有“健康咨詢（不含診療）”一項(xiàng)與“健康”二字相關(guān)。而“武漢長(zhǎng)青堂生物科技有限公司”的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍中，大部分是計(jì)算機(jī)、通訊類業(yè)務(wù)，與“健康”沾邊的只有“一類醫(yī)療器械批發(fā)零售”這一項(xiàng)。
但是在58同城和趕集網(wǎng)上，“卓睿晟”在經(jīng)過營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的招聘信息中稱，該公司“致力于高科技醫(yī)藥保健品的研發(fā)、生產(chǎn)，產(chǎn)品出口歐美、東南亞，成為中國(guó)醫(yī)藥保健品行業(yè)的龍頭企業(yè)”。
上崗前要掌握“話術(shù)”
必要時(shí)還得靠忽悠
接到面試邀請(qǐng)之后，記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長(zhǎng)青堂”等五家公司面試，幾乎都遭遇到了或多或少的現(xiàn)場(chǎng)“洗腦”。
“卓睿晟”公司的王姓負(fù)責(zé)人說，所有賣保健品的公司，都是把保健品當(dāng)藥賣，銷售過程中，“要掌握話術(shù)，講究銷售技巧，在熟悉產(chǎn)品的情況下，有時(shí)候要忽悠一下。”
他還告訴記者：做這個(gè)行業(yè)你要有心理準(zhǔn)備，不能有太強(qiáng)的是非觀，你要想，即使我們不把藥賣給他，別人也會(huì)賣，并且賣的更多，不要覺得心里過不去；既然他愿意花錢，為什么我們不掙？
今年剛剛27歲的胡西武（化名），曾在廣州從事了3年保健品電話銷售，已經(jīng)擁有一家公司，上個(gè)月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒注冊(cè)下來，他已經(jīng)開始招兵買馬了。
胡西武對(duì)記者進(jìn)行面試時(shí)說，很多剛進(jìn)入社會(huì)的“菜鳥”，進(jìn)入這一行過不了心里那一關(guān)，覺得有負(fù)罪感，很快就離開了。“你已經(jīng)不年輕了，不能像那些‘菜鳥’一樣想太多。你看著別人買車、買房子，你不動(dòng)心？”
胡西武還一再給記者吃“定心丸”：“產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，不會(huì)出安全問題，不用擔(dān)心有人會(huì)找你。我們這叫做‘謀財(cái)不害命’。”胡西武說，保健品銷售公司的產(chǎn)品，大多都是從廠家進(jìn)貨，有什么牌子的產(chǎn)品，就用這個(gè)牌子的廠家身份銷售。
通過廣播電視搜集粗放信息
用書刊和“大禮包”深度推銷
根據(jù)面試摸排到的情況，記者選擇了“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢有限公司”這兩家規(guī)模最大的公司，作為臥底對(duì)象。記者剛“上班”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些公司的銷售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息。
6月初，在中南國(guó)際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”，面試之后，記者被分到了“30樓銷售部”，同部門還有20多名銷售員，都被分成小組，由組長(zhǎng)管理。
記者所在的小組，組長(zhǎng)自稱王姐，兩年前曾是武漢某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考研培訓(xùn)老師。
王姐告訴記者，“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部，各自單獨(dú)管理，共享客戶信息。“行業(yè)內(nèi)普遍做法，是在廣播和地方電視臺(tái)做節(jié)目，一個(gè)節(jié)目針對(duì)某幾種病癥，觀眾撥打電話詢問后，接線員進(jìn)行信息登記。之后，我們的后續(xù)人員進(jìn)行電話回訪、銷售。同時(shí)，我們會(huì)印制一些關(guān)于這些病癥和產(chǎn)品的雜志，按照之前收集的地址信息免費(fèi)投遞。如果他看了雜志，主動(dòng)打電話回來詢問，說明購買意向非常大，這些就是優(yōu)質(zhì)資源，稍微聊一下就能成單。靠書刊投遞來鎖定客戶，是行業(yè)內(nèi)最普遍的做法。”
王姐說，每年廣告投放就有幾十萬。羊毛出在羊身上，同一個(gè)客戶，一種產(chǎn)品在他身上賣的差不多了，就會(huì)換另一種產(chǎn)品，再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘。
在珞喻路華樂商務(wù)中心3樓的“康美生健康咨詢有限公司”，培訓(xùn)講師馬姐說，武漢目前同類公司太多，除了以書刊投遞鎖定客戶，不少公司還開辟了新的銷售辦法。“我們現(xiàn)在正在做‘大禮包’項(xiàng)目，這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’，就是將藥店里的常見保健品組合打包，以低廉價(jià)格銷售給客戶，想辦法讓客戶產(chǎn)生信賴。之后，再銷售幾千元一單的高價(jià)產(chǎn)品。”
一邊摳腳一邊“賣藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷售話術(shù)腳本上，不僅從病人的回答上分析其心理，建議銷售員如何應(yīng)對(duì)，甚至連銷售員什么時(shí)候需要嘆氣，什么時(shí)候需要停頓，連停頓多少秒都有指導(dǎo)意見。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術(shù)資料里，要求銷售員“不要急于賣藥，要讓對(duì)方求著你買藥”。王姐告訴記者，“欲擒故縱”是最常用的手法，“現(xiàn)在老人都被騙精了，你一上來就說賣藥，他們會(huì)非常抗拒。要掌握節(jié)奏，迂回前進(jìn)。”
在“康美生”，記者親耳聽到，一位顧客因?yàn)榉磸?fù)考慮，還是不打算繼續(xù)買產(chǎn)品，此前還在和顏悅色噓寒問暖的銷售員，突然“憤怒”地拍著桌子喊：“你知道我們滿頭白發(fā)的老專家為了你的病，幾天都沒休息好，反復(fù)研究之后才推薦了這個(gè)藥，你現(xiàn)在不要了，太沒道德了吧。”
培訓(xùn)期間，王姐提醒記者：“如果他買了別人的同類產(chǎn)品，就要告訴他那個(gè)產(chǎn)品有很多副作用；如果他已經(jīng)買了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他，就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他。如果他說家里人不愿意買，就告訴他身體是自己的，家里人無法替他受罪，要自己疼自己。”這就是銷售員們所說的“反間計(jì)”。
記者親眼看到，一名銷售員盤著腿坐在椅子上，一邊摳著腳丫子，一邊搖著扇子詳細(xì)分析“客戶”病癥的嚴(yán)重趨勢(shì)，成功地賣出了一款“黑五類”（產(chǎn)品名稱）。接通下一個(gè)電話之后，得知通話的老太太恰好在別的公司購買了“黑五類”，老太太的家人在電話旁邊堅(jiān)決反對(duì)她繼續(xù)購買。銷售員立即換了一套說辭，嘴里噼里啪啦說出“黑五類”一連串的副作用，渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類”。
最終，老太太當(dāng)場(chǎng)決定花4000元購買了兩年量的新產(chǎn)品。這名冒充“健康專家”的銷售員，滿意地掛斷電話之后，把腳從椅子上抽下來，趿進(jìn)拖鞋里，興奮地站起來跟同事說：“我聽見她和老伴在電話那邊吵嘴，我?guī)拙湓捑妥屗聸Q心了。真是太單純，太好騙了！”
