要持續(xù)提升適老化改造的廣度、精度與溫度，需要多回顧多檢驗，鞏固成效
近年來，隨著適老化改造專項行動在全國范圍有序推進，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平得到顯著提升。大字模式、語音播報、遠程協(xié)助……這些看似簡單的微改造，關(guān)系老年用戶的切身感受，尤其步入智能化社會，其成效好壞更直接影響老年人及未來步入老齡群體的生活質(zhì)量。可喜的是，648家老年人常用網(wǎng)站和APP完成適老化改造，“一鍵呼入人工客服”累計服務(wù)超過2.2億人次，老年人面對智能技術(shù)“不能用”“不好用”“不會用”等難題得到有效解決。
但同時也應(yīng)看到，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造在持續(xù)推進過程中還有不小的提升空間。比如，部分軟件在版本更新后，適老化功能無法同步升級；一些手機應(yīng)用在優(yōu)化迭代中，出現(xiàn)一些新問題……相較于其他行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)變化多樣、產(chǎn)品更新頻繁，行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展使得服務(wù)動態(tài)變化，這就決定了適老化改造不僅需要靈活應(yīng)變向前走，更要鞏固成效多檢驗。前不久，工信部部署了鞏固成效專項行動，對已做工作進行檢驗。
檢驗，要檢什么？
要看到適老化改造過程中出現(xiàn)的新情況新問題。我國信息無障礙建設(shè)起步相對較晚、基礎(chǔ)相對薄弱，適老化改造對多數(shù)企業(yè)而言仍是新事物，部分企業(yè)對老齡社會及老年人需求的認識不夠深刻，使得產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計缺乏老齡視角，未將無障礙體驗相應(yīng)的功能優(yōu)化納入產(chǎn)品升級迭代，導(dǎo)致適老化改造多為一次性，難以可持續(xù)。多檢驗，就是要發(fā)現(xiàn)并提醒各類產(chǎn)品及時優(yōu)化更新，更好滿足老年人多層次、多樣化的信息交流需求。
也要看到適老化改造中涌現(xiàn)出的新經(jīng)驗新做法。經(jīng)過多年努力，一些企業(yè)先行先試勇于探索，一批優(yōu)秀的適老化產(chǎn)品服務(wù)競相落地，在出行、購物、通信、娛樂等高頻事項和服務(wù)場景，助力老年人更便利地享受智能化服務(wù)。多檢驗，就是要發(fā)掘并激勵這些走在前、做表率的優(yōu)秀案例，讓先進設(shè)計理念和技術(shù)創(chuàng)新更快向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，在全社會形成適老化改造的強大合力。
長遠看，多檢驗是為了更好地向前進。當前，適老化改造工作逐漸深入，需要各方在資金支持、技術(shù)支撐、社會共建等方面協(xié)同發(fā)力，形成良性產(chǎn)業(yè)循環(huán)；也需要各方不斷破解新問題新挑戰(zhàn)，激發(fā)新成果新作為，持續(xù)提升適老化改造的廣度、精度與溫度，真正讓老年人共享信息化發(fā)展成果。
《 人民日報 》（ 2023年03月02日 10 版）
