□羅志華
近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院被寄予厚望，與之相關(guān)的政策紅利不斷釋放。不過，就整體而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的潛力沒有被充分挖掘。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全國超過1.3萬家二級以上醫(yī)療機構(gòu)中，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的僅約為1700家。國家遠程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心、健康界研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展報告》顯示，超九成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處于建而不用或淺嘗輒止的“僵尸狀態(tài)”。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承載著廣大民眾的殷切期望，每一次與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有關(guān)的好消息和好政策傳來，都會引發(fā)社會的廣泛熱議。這是因為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院消除了物理距離，可將遠在天邊的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)直接送到民眾家中，隔著電腦或手機屏幕就能看名醫(yī)。
此外，醫(yī)療資源分配不均，是一個存在多年的老問題，大醫(yī)院通過自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)輸送技術(shù)，進行隔空診療甚至利用人工智能實施遠程手術(shù)，讓許多人家門口的小醫(yī)院也可以看大病。對于如此便捷的診療方式，民眾當(dāng)然心存向往。
但讓人尷尬的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雖然數(shù)量不少，卻有超九成處于閑置現(xiàn)狀。此外，即使是一些開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也面臨服務(wù)質(zhì)量不高、同質(zhì)化嚴重等問題，比如都在做預(yù)約掛號、醫(yī)療咨詢、復(fù)診續(xù)方、開方售藥等非醫(yī)療核心業(yè)務(wù)，能夠超出基本模式的少之又少。有些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，不過是實體醫(yī)院的網(wǎng)上掛號室、網(wǎng)上咨詢室而已，這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對民眾的幫助很有限。
建而不用，與沒有找到好的變現(xiàn)手段有關(guān)，畢竟少了利益的驅(qū)動力，就難以調(diào)動參與的積極性。而缺乏個性化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院變得“千院一策”，就會失去吸引力，民眾覺得用處不大，不愿意多捧場，變現(xiàn)就更加困難。看清了其中的邏輯，就會明白，若想讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院告別“僵尸狀態(tài)”，最有效的手段，是從同質(zhì)化向個性化轉(zhuǎn)變。
不斷縮小民眾期盼與現(xiàn)實之間的差距，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院穩(wěn)步走向成功的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只能“話聊”，不能開展醫(yī)療檢查；只能診斷或指導(dǎo)治療，很難開出和執(zhí)行電子處方……假如這些問題得不到化解，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就難以贏得民眾的廣泛認同。
讓虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合，讓線上線下服務(wù)相銜接，以及破解“有醫(yī)無藥”難題，化解初診困擾，都需要到民間找答案、向?qū)嵺`要經(jīng)驗、用創(chuàng)新去開路。
進一步而言，要想做到建而有用并贏得民眾的廣泛好評，就需要摸清患者所期盼的互聯(lián)網(wǎng)診療究竟是什么，痛點究竟在哪里，并根據(jù)需求來改變服務(wù)模式，不再是自己提供什么就讓患者接受什么，而是讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)去適應(yīng)需求。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不能閉門造車，而是要改走親民路線。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院既要數(shù)量，更要質(zhì)量。數(shù)量井噴，為質(zhì)量躍升創(chuàng)造了條件。此階段也是優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵期，假如不去創(chuàng)新發(fā)展，而是甘愿同質(zhì)，就會被淹沒在毫無特色、可有可無的同類機構(gòu)中，也只能無奈地處于“僵尸狀態(tài)”。唯有主動求變，方能通過特色服務(wù)嶄露頭角，在自身贏得發(fā)展機遇的同時，也為患者提供他們翹首以盼的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。
