衛(wèi)生間漏水、陽臺墻側(cè)漏、墻面突然起皮……不少人都遇到過房屋漏水問題的困擾。找誰修、怎么修，一些人求助網(wǎng)絡(luò)平臺。可有的消費者漏水問題沒解決，還因為經(jīng)營者的不誠信，踩到“消費坑”。
廣東讀者劉女士在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴，3月底，她通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到一家名為“雅居防水”的店鋪預(yù)約維修。兩名維修人員上門看過墻皮脫落的狀況后表示，“這是衛(wèi)生間側(cè)漏導(dǎo)致，可以不砸墻，用打孔高壓灌注膠水的方法堵漏”。劉女士問要多少錢，對方說膠水每斤120元，大概需要10至20斤。結(jié)果修完后，維修人員說用了200多斤膠水，加上修復(fù)外墻費用共3.14萬元，遠超出預(yù)估。但已經(jīng)修完了，劉女士不得已付了錢。可一段時間后，漏水更嚴重了，而且衛(wèi)生間還因為注入太多膠水，地面瓷磚開裂。劉女士向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺先是百般拖延，后來提供了店主資料。“竟然連營業(yè)執(zhí)照都沒有，也沒有其他任何資質(zhì)證明。”劉女士氣憤地說。
劉女士的遭遇不是個案。浙江余姚讀者戴女士6月被一家網(wǎng)絡(luò)社交平臺推送堵漏廣告，一位姓盛的維修人員稱用高壓注入納米膠方式堵漏，可保證10年不漏。戴女士付了7900元維修費，修完仍然漏水。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，關(guān)于房屋漏水維修遭遇消費欺詐的投訴居高不下。有消費者表示，前幾年走街串巷的流動堵漏車，如今升級成了網(wǎng)絡(luò)平臺推送的堵漏廣告或推薦店鋪，但實際上還是老套路：不管什么原因漏水，均稱高壓注膠免砸墻可解決；施工前報價膠水每斤100元至200元，施工后要價則翻了數(shù)倍甚至幾十倍；修完后仍然漏水，維修人員則多半消失不見。
據(jù)從事民用水電工程行業(yè)多年的遼寧讀者高輝介紹，用強壓力將丙烯酸及固化劑混合物注入墻體縫隙的技術(shù)，的確是一種堵漏方法，常用于地下室等不便刨挖的地方滲漏。就材料來說，每斤丙烯酸及固化劑混合物的成本一般為15元左右。但因為施工技術(shù)要求較高，人工費用較貴。高輝表示，維修人員要精確判斷墻體裂縫位置、滲漏位置、打孔注漿位置等。施工時也要求一人操作、一人動態(tài)觀察，適時調(diào)整，才能保證堵漏效果。
從讀者反映的案例看，消費者遇到的維修人員顯然不具備相應(yīng)的施工經(jīng)驗和技術(shù)水平。廣東廣州讀者胡女士選擇了所謂的高壓注膠堵漏，維修人員把膠水注透了樓板，直接打到樓下鄰居家，賠償了鄰居1000多元清潔費。“后來，我又找了一個維修師傅，他說漏水是因為洗手盆龍頭的接頭松了，和衛(wèi)生間防水沒關(guān)系。”胡女士說。
對此，北京市華鵬律師事務(wù)所劉春城律師表示，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，委托人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。消費者可以直接與店主協(xié)商解決，也可向消費者協(xié)會投訴、請求調(diào)解，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，或者向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。“此外，由于消費者是在電子商務(wù)平臺搜到的店鋪或被推送的廣告，電子商務(wù)平臺有義務(wù)協(xié)助維護消費者合法權(quán)益，可以申請該電商平臺客服裁決。”劉春城說。
依據(jù)多年經(jīng)驗，高輝建議，房屋漏水一般都源于修建房屋或裝修時施工質(zhì)量不合格。如果發(fā)生漏水，不要怕麻煩，重做防水更穩(wěn)妥。為了避免消費者踩坑上當(dāng)，各地行業(yè)協(xié)會可以推薦優(yōu)質(zhì)施工隊伍名單，或者由社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等通過房屋維修基金關(guān)聯(lián)一些資質(zhì)合格的施工隊伍，供社區(qū)居民參考，避免居民因為不熟悉狀況掉進消費陷阱。
《 人民日報 》（ 2022年11月21日 07 版）
