“明明當(dāng)時(shí)宣傳的是鉆石滿5年可超額回購(gòu)，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測(cè)，層層報(bào)備審批，而且期限不定，我就怕回購(gòu)政策再有其他變故。”日前，因?yàn)橹閷毣刭?gòu)遇到難題，消費(fèi)者李女士找到吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)，有的聲稱可按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等。有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算，而由此所引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛卻不斷增多。（8月9日《工人日?qǐng)?bào)》）
在金銀珠寶飾品市場(chǎng)，向消費(fèi)者作出附期限的回購(gòu)、換購(gòu)承諾是商家的普遍做法，幾乎已經(jīng)成了一種通行的營(yíng)銷慣例。商家通過(guò)這一營(yíng)銷承諾賦予消費(fèi)者更多權(quán)利，給消費(fèi)者送實(shí)惠，也讓消費(fèi)者擁有更多消費(fèi)期待，進(jìn)而刺激消費(fèi)者提升購(gòu)買欲望，堅(jiān)定或擴(kuò)大消費(fèi)選擇，增加消費(fèi)投入。消費(fèi)者尤其是本來(lái)就有金銀珠寶飾品消費(fèi)意愿的消費(fèi)者很容易被商家的“酬賓式”回購(gòu)、換購(gòu)承諾打動(dòng)，抱著撿便宜的心態(tài)掏出真金白銀完成交易。
殊不知，商家打出的金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)等促銷牌暗含著不小的風(fēng)險(xiǎn)。一些商家可能還沒到承諾的回購(gòu)、換購(gòu)期限，就關(guān)門了。如此一來(lái)，商家的承諾就成了泡影。有的商家承諾的非常簡(jiǎn)單，只說(shuō)了或只在合同中載明了回購(gòu)、換購(gòu)的期限、比例等事項(xiàng)，并未明確回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、程序、完成時(shí)限以及不予回購(gòu)、換購(gòu)的情形等事項(xiàng)，甚至未在合同中加蓋印章。當(dāng)消費(fèi)者要求商家按承諾回購(gòu)、換購(gòu)時(shí)，商家又搬出隱形的條件，甚至百般抵賴毀諾，讓消費(fèi)者的回購(gòu)、換購(gòu)之路遭遇重重障礙，難以達(dá)到當(dāng)初的消費(fèi)預(yù)期。
消費(fèi)者應(yīng)看清金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)營(yíng)銷行為中的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家進(jìn)行交易，并要求商家把相關(guān)的承諾變成格式正規(guī)、要素齊全的書面協(xié)議，并在協(xié)議中寫清回購(gòu)、換購(gòu)的比例、條件、流程以及違約責(zé)任等具體事項(xiàng)，為后續(xù)的權(quán)利變現(xiàn)和維權(quán)加一把“安全鎖”。
即便商家耍賴，消費(fèi)者也并非無(wú)計(jì)可施。如果商家通過(guò)格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式向消費(fèi)者作出的有關(guān)金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)的承諾，未說(shuō)明或未說(shuō)清回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、流程等事項(xiàng)，致使雙方的理解發(fā)生爭(zhēng)議，那么按照《民法典》第四百九十八條的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容應(yīng)該按照通常理解予以解釋，或者作出不利于提供格式條款的一方也即不利于商家一方的解釋。據(jù)此，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴，要求商家執(zhí)行消費(fèi)者通常理解的承諾或有利于消費(fèi)者的承諾。
另外，如果商家在向消費(fèi)者作出了回購(gòu)、換購(gòu)承諾后，又以種種理由拖延、拒絕消費(fèi)者的回購(gòu)、換購(gòu)要求，商家的承諾就缺乏誠(chéng)意，涉嫌虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，而商家的虛假宣傳行為一旦被定性，就會(huì)付出法律代價(jià)，消費(fèi)者的訴求也能得到一定滿足。
不能讓金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)成為侵權(quán)套路。針對(duì)金銀珠寶飾品市場(chǎng)回購(gòu)、換購(gòu)引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛不斷增多的問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)有必要聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督，在調(diào)查摸排的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同的問題性質(zhì)予以處置，該約談的約談，該查處的查處，該曝光的曝光。
與此同時(shí)，要督促、指導(dǎo)商家規(guī)范合同格式和承諾方式，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)布消費(fèi)警示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營(yíng)造誠(chéng)信、透明、公平、放心的金銀珠寶飾品消費(fèi)環(huán)境以及二次消費(fèi)環(huán)境。
