去年12月，張女士在杭州恒麗醫療整形醫院做了鼻子和眼睛整形手術。她說，眼看著七個月都要過去了，鼻子是越看越不喜歡。
整形手術后不滿意
專門從山東趕來杭州
張女士：“這個鼻子，我鼻尖這塊已經突出來了，我要求你給我退款，我要到別的地方修復。眼角這一塊，眼睛（眼皮）的一半，前半部分是多出來的。”
2018年12月，張女士在杭州長浜路這家恒麗醫療整形做了眼綜合和耳軟骨鼻綜合兩個手術，總共三萬九千八，都是貸款的。張女士說，因為沒有化妝，眼皮的問題不是很明顯，它主要想反映鼻子的問題。
張女士：“我剛做完一個星期的時候，我過來拆線，問醫生我的是不是，他說現在是消腫期，三個月到半年消完腫你再過來看一下。”
張女士說，去年在杭州工作，后來回山東老家了，是在微信上跟恒麗的醫生在聯系。這次據說是專門從山東趕來的。
雙方協商失敗
將反映給醫調會
張女士：“我個人認為耳軟骨沒給我放好。”
杭州恒麗醫療整形 鄭經理：“鼻子確實是有一點頂，是比較明顯的，但是是我們的原因的話，我可以答應幫她處理。做了已經快八個月了，中間發生什么我們真的不了解。”
張女士：“我不可能再讓你，如果再做不好呢？（中間發生過什么嗎？）我發誓，我的鼻子保護的非常好，不會讓任何人碰我的鼻子，包括我的孩子都不敢讓他碰我的鼻子。”
這時，從門外走進來另一位恒麗醫療整形的工作人員，這名工作人員表示，之前張女士已經來過，還報了警，但當時的協商沒有成功。
杭州恒麗醫療整形 工作人員：“現在有一大幫人，就是專門去美容院搞這種事情，免費做美容，《1818黃金眼》都在報道，做了然后找問題投訴退款。”
張女士的朋友：“現在女生誰不懂整形啊，她就是不懂，所以來你們醫院做成這樣，你們都說像我們這樣，都來退款，醫院怎么干，那都做成這樣，醫院還怎么開。”
張女士這邊強調，她是出現了鼻尖的問題才來要求退款的。雙方協商下來，張女士拒絕了恒麗方面提出的修復方案，表示接下來會跟醫調會反映情況。
