養(yǎng)花養(yǎng)草乃至養(yǎng)昆蟲小寵物，如今成為不少人的選擇。由此，電商平臺上也出現(xiàn)不少出售鮮花及昆蟲小寵物的專門網(wǎng)店。不過，最近兩天曝出的電商收回&ld……
養(yǎng)花養(yǎng)草乃至養(yǎng)昆蟲小寵物，如今成為不少人的選擇。由此，電商平臺上也出現(xiàn)不少出售鮮花及昆蟲小寵物的專門網(wǎng)店。不過，最近兩天曝出的電商收回“毒鮮花”事件讓大家驚出一身冷汗，我們身邊還有多少危險在潛伏？
□ 本報記者韓丹東
□ 本報實習生李文冠
近日，flowerplus(花加)鮮花電商平臺向用戶發(fā)送短信消息稱：“本周您收花的混合花束中含有瑪麗筋這款花材，在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出。請?zhí)幚砗蠹皶r清洗不要與皮膚接觸，我們會安排快遞上門回收此批次花材，未送達的將會攔截配送。”
據(jù)了解，瑪麗筋全株有毒，且毒性較大，人畜誤食該草可引起發(fā)燒、呼吸困難、瞳孔放大等癥狀。
此事迅速引起社會關注。《法制日報》記者調查發(fā)現(xiàn)，隨著電商平臺的發(fā)展，小寵物、植物成為不少人的網(wǎng)購對象。然而，這些通過網(wǎng)絡購買的小寵物、植物是否安全？網(wǎng)購消費者的權益如何保障？圍繞這些問題，《法制日報》記者展開了調查。
3人因“毒鮮花”瑪麗筋過敏
在flowerplus(花加)鮮花電商平臺向用戶發(fā)送短信后，《法制日報》記者即關注此事。
在此事被曝出不久，flowerplus官方微博在其官微回應稱，90%的花束已被召回，僅有3位客戶反映了疑似過敏的情況，經(jīng)工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解。
《法制日報》記者在其官方微博下方的留言中看到，有多位網(wǎng)友反映，自己在flowerplus(花加)鮮花電商平臺上預定了鮮花，因花束中有一種花材是“毒花”，所收到的花被召回。
記者調查了解到，每周六是flowerplus(花加)鮮花電商平臺的收花日，用戶會在這一天收花、曬單，享受鮮花帶來美好周末。然而，最近這個周日，部分“花加”用戶卻捏了一把冷汗，因為他們被告知收到的鮮花中含有有毒花材瑪麗筋。“花加”發(fā)短信提醒用戶在處理時防止接觸到花枝流出的白色汁液，并通知用戶目前已經(jīng)安排快遞召回，并且對未送達訂單進行攔截。根據(jù)“花加”的產(chǎn)品頁面介紹，涉及用戶或超過2萬人。
flowerplus(花加)鮮花電商平臺賣的是鮮花，花束可以插在水里，一般采取包月的形式，最低99元一個月，價格不等花不一樣。“花加”會搭配不同的花束，在每周一或者周六送到買家的辦公室或者家里。
家住北京市朝陽區(qū)望京附近的劉女士告訴記者，8月5日，也就是周六，上午11時左右，她在家收到了“花加”送來的鮮花。大約1小時后，她收到客服短信告知收到的混合花束中含有瑪麗筋這種花材，在處理這種花材時會有白色汁液流出，如果皮膚接觸到請及時清洗，并將此次花材銷毀處理。
對于這條短信，劉女士覺得有點莫名其妙，但是為了慎重起見，劉女士扔棄了這批鮮花。
據(jù)劉女士介紹，這批混合花束中有兩枝瑪麗筋。后來，“花加”又發(fā)來短信道歉，并補償一束鮮花加一個花瓶，她頓時感覺問題有點嚴重。隨后，她上網(wǎng)查了一下這種花材，看完介紹嚇出一身冷汗。因為家里有小朋友，平常自己插花剪花時，小孩子就會在旁邊玩耍，拿著剪下來的葉子玩。
“幸好那天孩子被他爸爸帶出去玩了，才沒有造成什么嚴重的后果，我雖然碰到了，但幸好沒有出現(xiàn)中毒的癥狀，不過現(xiàn)在想起來還有些后怕。”劉女士說。
劉女士告訴《法制日報》記者，她其實對花卉并不是很了解。今年年初，她對花卉突然產(chǎn)生了興趣，陸續(xù)買了一些盆栽擺在家里。她是最近才在“花加”上訂了一個月169元的混合鮮花包月套餐，每周一束。本來只是單純想在家里擺些鮮花，既美觀又愉悅心情，但沒想到還可能出現(xiàn)中毒的現(xiàn)象。
劉女士告訴記者，8月5日中午1點左右，“花加”又打電話通知，內容和之前發(fā)的短信是一模一樣的說辭。下午兩點左右，有人過來把上午送的鮮花收走了，又提出配送兩次鮮花作為補償，但她自己心里還是挺不舒服。
劉女士說：“我自己作為一個品牌公關從事者，感覺‘花加’在面對這樣的危機時所采用的處理方式不成熟，應該先關注是否有用戶中毒的情況，給出處理的指導意見。另外，我查資料了解這種花材有毒后，第一反應就是想到小朋友可能誤食，我們家的孩子又特別喜歡把東西往嘴巴里塞，所以覺得很后怕。其實有些花材有毒可以理解，商家在配送時同步推送處理手法及注意事項未嘗不可。很多消費者不可能有那么多專業(yè)知識，所以配送時要附花材說明書，關鍵還是讓消費者了解花材屬性，有選擇地處理。”
在了解這件事情的始末后，《法制日報》記者聯(lián)系到“花加”電商平臺微信客服“小花”，記者詢問該事是否屬實、中毒的人數(shù)有多少、是否已經(jīng)得到妥當處理。客服回答道：“請您放心，該花材本身是沒有問題的。在鮮花行業(yè)，不管是電商還是實體門店，都是廣泛采用搭配花束，受到花材本身特性影響，因夏天天氣炎熱以及每個人皮膚特性都是不一樣的，部分顧客可能接觸后會產(chǎn)生皮膚不適，可以選擇皮膚科就醫(yī)治療，如果需要，會積極協(xié)助顧客，安排專人陪同就醫(yī)，會為顧客負責，對造成的困擾表示抱歉。”
客服“小花”說：“我公司有專門的人負責處理此次事件，這邊已經(jīng)妥善處理了這件事情。”
當記者表示想詳細了解情況時，客服回答說：“已經(jīng)反饋，會有專人聯(lián)系的。”
對此，記者索求專門人士的電話，但未被告知。記者隨后留下聯(lián)系方式，希望盡快得到回復，但對方表示：“已經(jīng)反饋，會有專人聯(lián)系。有空會聯(lián)系記者。”
在記者發(fā)稿前不久，記者接到“花加”公關部工作人員的回復，該工作人員稱，共有200枝未做預處理的瑪麗筋混在了4000單里。不過，這名工作人員也表示，目前得到反饋的有過敏中毒現(xiàn)象是3人，都已無礙。
養(yǎng)花養(yǎng)草乃至養(yǎng)昆蟲小寵物，如今成為不少人的選擇。由此，電商平臺上也出現(xiàn)不少出售鮮花及昆蟲小寵物的專門網(wǎng)店。不過，最近兩天曝出的電商收回&ld……
部分商家不清楚植物是否有毒
除了此次事件中的瑪麗筋，是否還有其他鮮花含有毒性成分？出售鮮花的電商是否都非常清楚鮮花的屬性？是否會在交易前及時告知消費者？《法制日報》記者就此繼續(xù)展開調查。
《法制日報》記者了解到，鳳仙花是有毒植物，本身含有促癌物質，但促癌物質不直接揮發(fā)，而是慢慢滲入土壤，如果該土壤被用來種植其他農(nóng)作物，就很有可能患癌。并且，鳳仙花的莖和種子都有微毒。
《法制日報》記者在一家電商平臺上看到一家網(wǎng)店，其頁面上寫著“重瓣鳳仙花，茶花鳳仙花指甲花種子，綠植盆栽植物，花卉種子”。在了解這家網(wǎng)店出售鳳仙花后，記者遂聯(lián)系該網(wǎng)店的客服。
記者表示想買鳳仙花，并詢問鳳仙花如何養(yǎng)育。客服回答后，記者又問道：“想在家里種一些鳳仙花，這鳳仙花有沒有毒啊？不會對人體有害吧？”客服回答，鳳仙花沒有毒。記者再次詢問：“我想在自家院子里種上一些鳳仙花，這種花對土壤不會有不良影響吧？院子里還要種一些蔬菜，種鳳仙花會不會對其他作物有影響？”
客服回答記者：“沒有影響的。”
如果記者事先不了解鳳仙花的屬性，在聽了客服介紹后，肯定會放心購買。
記者查詢相關資料還了解到，水仙花球莖里有多種生物堿，其毒性為全株有毒，鱗莖毒性較大。誤食后有嘔吐、腹痛等癥狀，嚴重者發(fā)生痙攣、麻痹而死。且孕婦忌用水仙花。
隨后，《法制日報》記者在某電商平臺上找到一家賣水仙花的網(wǎng)店。記者向客服詢問水仙花是否好養(yǎng)、澆水頻率等問題。得到答復后，記者又問客服：“水仙花是否有毒？”客服回答：“開花的植物不能放臥室。”記者再次詢問：“你們賣花時，會不會主動提醒顧客，水仙花有微毒，讓他們注意這個事項？”客服則說：“親，什么花沒有毒呢？只要不放臥室都是可以的，這個是不用擔心的，如果有毒，那么多種植的賣家不都毒死了嗎？”
據(jù)記者了解，夜來香在夜間停止光合作用，排出大量廢氣，長期放在客廳或臥室里會引起頭暈失眠咳嗽。記者隨后在某電商平臺上找到一家出售夜來香的網(wǎng)店。記者詢問客服：“夜來香適不適合放在臥室和客廳？”客服表示可以。記者又說：“朋友之前買過，他說夜來香在夜里會排廢氣，是這樣嗎？”客服回答：“夜來香晚上開花，會驅蚊的。”記者表示自己關心的是植物排廢氣對人身體健康是否有影響，客服則表示：“對人身體健康沒有什么影響。”
君子蘭花本身沒有毒性，但是有人對花粉過敏就要注意了，很可能會引起呼吸道感染。天津市寶坻區(qū)人張女士曾購買過君子蘭，她告訴《法制日報》記者，今年2月，她在一家網(wǎng)店買花時詢問賣家一些問題，包括君子蘭是否有毒性、什么人不適合養(yǎng)君子蘭、花粉過敏的人是否適合養(yǎng)君子蘭等問題。賣家回復說：“君子蘭沒有毒，任何人都可以養(yǎng)。”
張女士本人對花粉過敏，聽到客服這么說，她就買了一盆回家。養(yǎng)了一段時間，張女士就不停打噴嚏流鼻涕，還出現(xiàn)鼻癢鼻塞等癥狀。張女士事后才知道，對花粉過敏的人不適合養(yǎng)君子蘭。
不少喜歡看宮斗劇的網(wǎng)友可能都知道，夾竹桃的莖葉甚至花朵都有毒，誤食分泌的汁液后會中毒。不過，《法制日報》記者在一些電商平臺上看到，有不少售賣鮮花的網(wǎng)店都有夾竹桃出售。在這些網(wǎng)店的介紹里，大部分都沒有提到夾竹桃的毒性，只有少部分提到“毒性極強，人畜誤食能致死，葉莖皮可提制強心劑，但有毒，用時需慎重”。
在某電商平臺上，一家網(wǎng)店出售玫瑰、康乃馨等常見花卉，記者在這家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)有一品紅的盆栽。記者之前了解到，如果誤食一品紅的花、莖葉、種子等，可能會出現(xiàn)上吐下瀉、發(fā)燒、呼吸困難、四肢麻木等癥狀。記者詢問這家網(wǎng)店的客服，“一品紅是否有毒”？“有毒？不可能的，你看我們天天都接觸，怎么會有毒呢？”客服答復說。記者稱自己家里有孩子，害怕會誤食花，客服隨即表示保證沒有問題，但是就怕養(yǎng)死了。
養(yǎng)花養(yǎng)草乃至養(yǎng)昆蟲小寵物，如今成為不少人的選擇。由此，電商平臺上也出現(xiàn)不少出售鮮花及昆蟲小寵物的專門網(wǎng)店。不過，最近兩天曝出的電商收回&ld……
賣家未向消費者告知動物毒性
除了養(yǎng)花，還有不少人喜歡飼養(yǎng)蜈蚣、蝎子、蜘蛛等作為小寵物，但這些小寵物有不少都有毒性或攻擊性。網(wǎng)店賣家在出售這些小寵物時，是否會提前告知消費者一些注意事項？
在某電商平臺上，《法制日報》記者進入一家出售小寵物的網(wǎng)店，這家網(wǎng)店專門賣越南巨人蜈蚣。
記者以買家身份與客服交談時問道：“這蜈蚣有毒嗎？毒性強嗎？”客服回答：“有毒，微毒。”記者又問：“你們這里會不會主動提醒購買的顧客，告訴他們這蜈蚣有毒，讓他們注意安全？”客服則表示不會，只有當顧客詢問時，他們才會告訴顧客。
同樣在這家電商平臺，還有一家網(wǎng)店專門出售雨林蝎——亞洲最大的雨林蝎活體。記者詢問客服：“這個蝎子有沒有毒？”
客服回答：“蝎子是微毒的。”記者又問：“你們在賣蝎子時會不會提醒顧客說蝎子有微毒，讓顧客能夠注意安全？”客服沒有回答記者的問題。過了一會兒，客服回復說：“喜歡就直接拍下來就可以了。”
海南捕鳥蛛的毒性不強，對常人來說沒有危險，但是對過敏體質的人來說，被這種蜘蛛咬了就會有危險。某電商平臺上有一家網(wǎng)店就專門出售海南捕鳥蛛。記者與這家網(wǎng)店的客服聯(lián)系時，問這種蜘蛛是否有毒。客服回答道：“有毒，但是是微毒，對昆蟲有害，對人是無害的。”記者又問：“你們在賣蜘蛛時會不會主動提醒顧客關于蜘蛛毒性之類的問題，讓顧客注意安全？”過了一會兒，客服回答記者：“這個一般都是不會主動攻擊人的。”
在這家網(wǎng)店的詳情頁面，記者沒有看到關于海南捕鳥蛛的毒性介紹，只有幾張圖片和寵物活體運輸?shù)囊恍┙榻B。
《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)，還有專門出售老撾黑寡婦蜘蛛的網(wǎng)店。記者以買家的身份詢問客服這個黑寡婦蜘蛛是否有毒及毒性強弱。客服告訴記者，蜘蛛有毒還是中等毒性。記者又問客服，“你們賣蜘蛛的時候，會不會主動提醒購買的顧客這蜘蛛有毒，讓他們注意安全”？客服說：“當然會。”
《法制日報》記者注意到，在這家網(wǎng)店的詳情頁面里，賣家寫了蜘蛛的壽命以及蜘蛛的喂養(yǎng)注意事項，關于毒性方面，則介紹為：“毒性不足以造成一個成年人過大的傷害，也不產(chǎn)生過大的生理反應，不用太在意毒性問題，寡婦是一個非常溫順、戀窩的品種。”
記者查詢資料了解到，黑寡婦蜘蛛性格兇猛，毒性很強，人被叮后，數(shù)小時內會出現(xiàn)惡心、劇烈疼痛和麻木癥狀，輕者入院治療可沒事，重者會出現(xiàn)生命危險。
