在北京、上海、重慶等多個(gè)城市，陪診師作為一個(gè)新興職業(yè)正悄然興起。今年35歲的韓錚從事陪診師工作兩年多，“幸福感很強(qiáng)”是他對(duì)這份工作的評(píng)價(jià)。“工作時(shí)間靈活自由、能夠幫助有需要的人是大部分人選擇成為陪診師的主要原因。”韓錚說(shuō)，隨著社會(huì)老齡化程度加深，陪診師越來(lái)越被大眾認(rèn)可，看到患者就診更加安心舒適，自己也非常開(kāi)心。
細(xì)心“跑腿”
下午1時(shí)許，距離醫(yī)生接診還有約半個(gè)小時(shí)，韓錚到達(dá)同仁醫(yī)院門口等候患者的到來(lái)。“一位老人因眼痛和視力減退，專門從山東煙臺(tái)來(lái)到北京，希望得到知名專家診治。”韓錚告訴記者。
和老人會(huì)合后，韓錚在擁擠的候診大廳找到一個(gè)空座，將他安頓好。之后，韓錚前往窗口排隊(duì)，辦理取號(hào)等事宜，并通過(guò)導(dǎo)診臺(tái)確認(rèn)是否需要預(yù)先進(jìn)行視力檢查。
候診過(guò)程中，韓錚一邊關(guān)注大屏幕上的叫號(hào)情況，一邊詢問(wèn)老人之前都做過(guò)哪些檢查。一個(gè)半小時(shí)后，韓錚幫助老人順利完成問(wèn)診，拿著醫(yī)生開(kāi)具的病例記錄，把醫(yī)囑逐項(xiàng)念給老人確認(rèn)，再將他送上出租車。
“這個(gè)職業(yè)的進(jìn)入門檻并不高，但需要耐心、細(xì)心、熱心。很多患者處在病痛之中，陪診師既要保證順利完成問(wèn)診，還要盡可能緩解患者焦慮、緊張等情緒。”韓錚說(shuō)。
韓錚原本從事國(guó)際貿(mào)易工作，偶然看到的一則新聞促使他選擇成為一名陪診師。“2021年，我看到新聞報(bào)道說(shuō)，一些外地患者因各種原因不方便到北京，于是成立了病友群，由北京本地的患者幫助他們代問(wèn)診、代取藥。這讓我很受觸動(dòng)。”韓錚說(shuō)，由于在大城市工作的年輕人比較忙，老年人無(wú)人陪診的情況越來(lái)越多，許多外地人不方便就診的情況也很多，他們都有陪診的需求。
從業(yè)兩年來(lái)，韓錚發(fā)現(xiàn)，在眾多線上平臺(tái)上，陪診服務(wù)的搜索熱度不斷上升，在選擇陪診服務(wù)的患者中，超過(guò)70%的人來(lái)自外地。“小到取送報(bào)告、復(fù)印病歷、代取中藥、醫(yī)囑提醒，大到就醫(yī)導(dǎo)診、陪同檢查、診前咨詢，陪診師幾乎包攬了與看病相關(guān)的工作。”韓錚說(shuō)，在節(jié)約就診時(shí)間的同時(shí)，節(jié)省了食宿等開(kāi)支，降低了就醫(yī)成本，這是患者找陪診師的主要原因。
真心陪伴
醫(yī)院太大像迷宮、科室太多不好找、設(shè)備智能太復(fù)雜、身體虛弱無(wú)人陪……每天輾轉(zhuǎn)于不同醫(yī)院，韓錚對(duì)于老年人“獨(dú)自看病難”的問(wèn)題深有體會(huì)。在他看來(lái)，陪診師除了完成代取報(bào)告、郵寄病例、代預(yù)約等“跑腿”工作，還承擔(dān)著患者“臨時(shí)家人”的角色。
“不少老年人行動(dòng)不便，但排隊(duì)取藥、檢查繳費(fèi)往往需要來(lái)回跑，再加上對(duì)自助機(jī)操作不熟練，就醫(yī)確實(shí)存在諸多不便。”韓錚說(shuō)。
《第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》顯示，2020年，我國(guó)失能老年人已達(dá)4200萬(wàn)，空巢和獨(dú)居老年人達(dá)1.18億，看病就醫(yī)已成為這部分人群面臨的突出困難。“我陪診過(guò)很多老人，訂單大多是子女下的。這些老人或有慢性病，或是身患癌癥需要定期化療，一個(gè)月跑醫(yī)院五六次，子女們分身乏術(shù)。”韓錚說(shuō)。不久前，韓錚陪同一位患有帕金森病的老年患者前往醫(yī)院就診。因在外地出差，患者的女兒委托他幫助父親完成就醫(yī)，并完整轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)囑。
需要陪伴看病的不只有老年人。漂泊在外的獨(dú)居年輕人、疲于照顧孩子的寶媽、需要產(chǎn)檢的孕婦、病急不知如何投醫(yī)的“小白”……當(dāng)身體的痛苦與精神的孤獨(dú)同時(shí)襲來(lái)，即便是年輕人也會(huì)變得脆弱。在韓錚看來(lái)，陪診師臨時(shí)代替家人陪同患者看病，不僅要提高就診效率，幫助病人盡快緩解病痛，同樣重要的是給予病人一份溫暖的陪伴。
用心提升
除了“跑腿”之外，陪診師還需要具備必要的職業(yè)技能。韓錚說(shuō)，剛?cè)胄袝r(shí)，自己下了不少笨功夫。比如，陪同患者去一個(gè)不熟悉的醫(yī)院，他會(huì)提前跑一趟，了解開(kāi)診時(shí)間、掛號(hào)數(shù)量、檢查注意事項(xiàng)，還會(huì)摸清每個(gè)科室、檢查室、繳費(fèi)處的位置。
為了幫助患者高效預(yù)約診療，韓錚下載了近30家醫(yī)院的客戶端，每天關(guān)注醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)，了解各醫(yī)院的專長(zhǎng)和相關(guān)醫(yī)保政策。
隨著陪診服務(wù)走入大眾視野，行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展也受到關(guān)注。調(diào)查顯示，由于行業(yè)制度尚不健全，從業(yè)人員資質(zhì)水平參差不齊、缺乏規(guī)范的崗前培訓(xùn)等成為影響陪診師職業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。韓錚認(rèn)為，對(duì)一名合格的陪診師來(lái)說(shuō)，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要具備熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的技能，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)療知識(shí)，成為醫(yī)生與患者之間的橋梁。韓錚這樣想也這樣做，持續(xù)努力提升自己，今年4月，他參與心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷救護(hù)的理論和實(shí)操培訓(xùn)，拿到了由北京市紅十字會(huì)核發(fā)的救護(hù)員證。
