在北京、上海、重慶等多個城市，陪診師作為一個新興職業正悄然興起。今年35歲的韓錚從事陪診師工作兩年多，“幸福感很強”是他對這份工作的評價。“工作時間靈活自由、能夠幫助有需要的人是大部分人選擇成為陪診師的主要原因。”韓錚說，隨著社會老齡化程度加深，陪診師越來越被大眾認可，看到患者就診更加安心舒適，自己也非常開心。
細心“跑腿”
下午1時許，距離醫生接診還有約半個小時，韓錚到達同仁醫院門口等候患者的到來。“一位老人因眼痛和視力減退，專門從山東煙臺來到北京，希望得到知名專家診治。”韓錚告訴記者。
和老人會合后，韓錚在擁擠的候診大廳找到一個空座，將他安頓好。之后，韓錚前往窗口排隊，辦理取號等事宜，并通過導診臺確認是否需要預先進行視力檢查。
候診過程中，韓錚一邊關注大屏幕上的叫號情況，一邊詢問老人之前都做過哪些檢查。一個半小時后，韓錚幫助老人順利完成問診，拿著醫生開具的病例記錄，把醫囑逐項念給老人確認，再將他送上出租車。
“這個職業的進入門檻并不高，但需要耐心、細心、熱心。很多患者處在病痛之中，陪診師既要保證順利完成問診，還要盡可能緩解患者焦慮、緊張等情緒。”韓錚說。
韓錚原本從事國際貿易工作，偶然看到的一則新聞促使他選擇成為一名陪診師。“2021年，我看到新聞報道說，一些外地患者因各種原因不方便到北京，于是成立了病友群，由北京本地的患者幫助他們代問診、代取藥。這讓我很受觸動。”韓錚說，由于在大城市工作的年輕人比較忙，老年人無人陪診的情況越來越多，許多外地人不方便就診的情況也很多，他們都有陪診的需求。
從業兩年來，韓錚發現，在眾多線上平臺上，陪診服務的搜索熱度不斷上升，在選擇陪診服務的患者中，超過70%的人來自外地。“小到取送報告、復印病歷、代取中藥、醫囑提醒，大到就醫導診、陪同檢查、診前咨詢，陪診師幾乎包攬了與看病相關的工作。”韓錚說，在節約就診時間的同時，節省了食宿等開支，降低了就醫成本，這是患者找陪診師的主要原因。
真心陪伴
醫院太大像迷宮、科室太多不好找、設備智能太復雜、身體虛弱無人陪……每天輾轉于不同醫院，韓錚對于老年人“獨自看病難”的問題深有體會。在他看來，陪診師除了完成代取報告、郵寄病例、代預約等“跑腿”工作，還承擔著患者“臨時家人”的角色。
“不少老年人行動不便，但排隊取藥、檢查繳費往往需要來回跑，再加上對自助機操作不熟練，就醫確實存在諸多不便。”韓錚說。
《第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查成果》顯示，2020年，我國失能老年人已達4200萬，空巢和獨居老年人達1.18億，看病就醫已成為這部分人群面臨的突出困難。“我陪診過很多老人，訂單大多是子女下的。這些老人或有慢性病，或是身患癌癥需要定期化療，一個月跑醫院五六次，子女們分身乏術。”韓錚說。不久前，韓錚陪同一位患有帕金森病的老年患者前往醫院就診。因在外地出差，患者的女兒委托他幫助父親完成就醫，并完整轉達醫囑。
需要陪伴看病的不只有老年人。漂泊在外的獨居年輕人、疲于照顧孩子的寶媽、需要產檢的孕婦、病急不知如何投醫的“小白”……當身體的痛苦與精神的孤獨同時襲來，即便是年輕人也會變得脆弱。在韓錚看來，陪診師臨時代替家人陪同患者看病，不僅要提高就診效率，幫助病人盡快緩解病痛，同樣重要的是給予病人一份溫暖的陪伴。
用心提升
除了“跑腿”之外，陪診師還需要具備必要的職業技能。韓錚說，剛入行時，自己下了不少笨功夫。比如，陪同患者去一個不熟悉的醫院，他會提前跑一趟，了解開診時間、掛號數量、檢查注意事項，還會摸清每個科室、檢查室、繳費處的位置。
為了幫助患者高效預約診療，韓錚下載了近30家醫院的客戶端，每天關注醫院的最新動態，了解各醫院的專長和相關醫保政策。
隨著陪診服務走入大眾視野，行業的規范化發展也受到關注。調查顯示，由于行業制度尚不健全，從業人員資質水平參差不齊、缺乏規范的崗前培訓等成為影響陪診師職業發展的“絆腳石”。韓錚認為，對一名合格的陪診師來說，要不斷加強學習，既要具備熟練使用互聯網的技能，還要有基礎的醫療知識，成為醫生與患者之間的橋梁。韓錚這樣想也這樣做，持續努力提升自己，今年4月，他參與心肺復蘇、創傷救護的理論和實操培訓，拿到了由北京市紅十字會核發的救護員證。
