當(dāng)前，隨著人口老齡化的發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，不僅要從醫(yī)療技術(shù)服務(wù)層面服務(wù)好老年患者，更要從精神和情感層面與老年患者建立深厚的連接，深化老年健康人文服務(wù)，切實(shí)改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，做“有溫度”的醫(yī)療。
首先，培育“以老年患者為中心”的文化理念，厚植服務(wù)患者情懷。例如我們?cè)卺t(yī)院內(nèi)開(kāi)展“多說(shuō)一句暖心話”活動(dòng)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者在日常工作和生活中，對(duì)身邊人，特別是對(duì)患者多說(shuō)一句溫馨、勵(lì)志、安慰或鼓勵(lì)的話語(yǔ)。
在醫(yī)療環(huán)境中，患者除了需要專業(yè)的治療和護(hù)理外，更需要來(lái)自心靈深處的溫暖和關(guān)愛(ài)。每個(gè)人的心靈都是需要滋養(yǎng)的花園，一句暖心話就像細(xì)雨般滋潤(rùn)這片花園。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中。而我們醫(yī)護(hù)人員，擁有著改變他們情緒和態(tài)度的力量。一句關(guān)切的問(wèn)候、一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)、一句真誠(chéng)的感謝，都能讓患者感受到來(lái)自我們的溫暖與關(guān)懷。
無(wú)論是在治療過(guò)程中還是日常護(hù)理中，我們都可以通過(guò)口頭表達(dá)來(lái)傳遞這份溫暖。這不僅能夠緩解患者的緊張和恐懼，還能增加他們的信心和勇氣，促進(jìn)康復(fù)的速度和效果。同時(shí)，我們也要在醫(yī)護(hù)人員之間多說(shuō)一句暖心話。團(tuán)結(jié)和互助是醫(yī)院文化的重要組成部分。在工作中，我們要多關(guān)心彼此的情緒和狀態(tài)，用一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)來(lái)支持和激勵(lì)對(duì)方。只有團(tuán)結(jié)一心，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，以老人的心理、社會(huì)因素為出發(fā)點(diǎn)，提供適老人文關(guān)懷。例如我們醫(yī)院的認(rèn)知障礙診療中心，是專門收治認(rèn)知障礙患者的科室，就診患者大都喪失了記憶力和生活自理能力，語(yǔ)言交流出現(xiàn)困難，有的甚至成天吵鬧不休和打罵人，給社會(huì)和家庭造成了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和照料負(fù)擔(dān)。對(duì)此，中心工作人員會(huì)定期舉行關(guān)愛(ài)癡呆老人系列活動(dòng)，開(kāi)展患者家屬聯(lián)誼會(huì)、照料者培訓(xùn)、認(rèn)知訓(xùn)練及心理支持等多項(xiàng)活動(dòng)。他們陪老人開(kāi)展各項(xiàng)益智訓(xùn)練，如陪老人做游戲、畫(huà)畫(huà)、拼圖、閱讀等。
認(rèn)知障礙診療中心有一個(gè)愛(ài)心花園，工作人員在這里開(kāi)展“敬老愛(ài)老，園藝治療”主題活動(dòng)，他們同老年患者一起共同種植鮮花和蔬菜苗。老人眼看著種下的鮮花和菜苗在陽(yáng)光下綻放，臉上往往會(huì)露出欣慰的笑容。大家一起動(dòng)手進(jìn)行園藝活動(dòng)，不僅可以喚醒老年患者心中美好的回憶以及對(duì)生活的熱愛(ài)，還可以美化生活環(huán)境，愉悅身心，同時(shí)也拉近了醫(yī)患之間的距離。
作為服務(wù)老年患者的醫(yī)務(wù)工作人員，他們不再用冰冷的聽(tīng)診器直接放在患者的胸部，而是用手焐熱后再檢查。他們不再給患者檢查后讓患者自己整理衣服，而是上手認(rèn)真地幫助老人穿好衣服，蓋好被子。他們用越來(lái)越多的時(shí)間傾聽(tīng)老人的講述，盡管對(duì)方有時(shí)表達(dá)不清，詞不達(dá)意，但還是努力搞清患者訴求。同時(shí)，對(duì)老年患者家屬的照護(hù)醫(yī)囑也越來(lái)越詳細(xì)和具體。
第三，細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)，打造適老化環(huán)境。在診療服務(wù)方面，我們醫(yī)院為更好提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)感，不論是預(yù)約掛號(hào)、分診導(dǎo)診、檢查檢驗(yàn)、取藥繳費(fèi)還是住院預(yù)約，都是一站式適老服務(wù)流程，減少老年患者的等待時(shí)間和就醫(yī)環(huán)節(jié)。
就診環(huán)境方面，從整體上進(jìn)行適老環(huán)境和無(wú)障礙設(shè)施的改造和建設(shè)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，優(yōu)化病區(qū)布局和裝飾，從燈光、地面、顏色、隔簾、標(biāo)識(shí)到洗浴設(shè)施、環(huán)境布局、家具，充分考慮到老年人的感官、運(yùn)動(dòng)、智能的需求，營(yíng)造“生物—心理—社會(huì)—環(huán)境”全方位的老年友善服務(wù)模式。
老年健康人文服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。應(yīng)積極探索如何真正將老年健康人文關(guān)懷落到實(shí)處，把人文醫(yī)學(xué)理論運(yùn)用到老年健康人文醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中，在醫(yī)療實(shí)踐中加強(qiáng)人文關(guān)懷，在醫(yī)療實(shí)踐中讓更多老年患者感受老年醫(yī)學(xué)的溫度，推動(dòng)老年健康衛(wèi)生服務(wù)邁向更高層次，做真正“有溫度”的醫(yī)療。
（作者為北京老年醫(yī)院黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記，副研究員）
