最近，一起“真月嫂”假冒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制作、頒發(fā)所謂的家政證書，“造”了一批“假月嫂”的案件，引起社會廣泛關(guān)注。

隨著生活水平的提高，越來越多的家庭重視孕婦和新生兒的護(hù)理，月嫂這一職業(yè)也越來越受歡迎。不少“金牌月嫂”月薪上萬元甚至幾萬元，供不應(yīng)求。

然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場需求火爆之下，月嫂們的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊。單從培訓(xùn)上說，有的月嫂到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交上1000多元學(xué)個10天，就上門“接單”了;有的投入稍微多點兒，可以學(xué)3門課程，但培訓(xùn)23天便可拿“金牌”月嫂證書。

7天速成、考完發(fā)證、全國通用

前不久，張女士花了9000元在北京一家月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請了一名月嫂，但沒幾天，她就覺得這位月嫂不專業(yè)。原來，張女士生完孩子從醫(yī)院回家后，產(chǎn)奶量較少，月嫂不但沒給她做按摩、泡腳等催奶工作，還不停地喂寶寶喝奶粉。“她還自詡接受過專業(yè)培訓(xùn)，根本不像嘛!”張女士嘟囔道。

和張女士一樣，河北的王女士對她請的月嫂也是一肚子怨言。去年坐月子期間，她花了1.8萬元在當(dāng)?shù)卣埩艘晃弧敖鹋啤痹律Ｔ陔S后的接觸中，王女士得知這位“金牌”月嫂是做家政服務(wù)出身的。

“她上崗時拿了四五個證書給我看，有催乳證、小兒推拿證、營養(yǎng)證等，看著挺專業(yè)。”然而，很快，王女士便感覺到這位“金牌”月嫂名不符實。她告訴記者，自己有時晚上會漲奶，月嫂嫌麻煩不讓打奶。“實在是堵得難受才打。”想起此事，王女士仍滿臉慍色。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國對月嫂的需求達(dá)400萬人，而現(xiàn)有實際從業(yè)人員不足100萬人。市場供給出現(xiàn)巨大缺口。

面對供不應(yīng)求的市場，不少月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦月嫂“7天速成班”。通過短期培訓(xùn)和一紙證書，零基礎(chǔ)的務(wù)工人員即可搖身變?yōu)閷I(yè)月嫂“出師”接單。

在網(wǎng)上以“月嫂”“培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)躍入眼簾。記者隨機(jī)點開一家機(jī)構(gòu)主頁，以應(yīng)聘月嫂的名義與客服聯(lián)系。該客服介紹，針對沒有經(jīng)驗的新手，公司開設(shè)了“7天速成班”，學(xué)費1200元。這些課程內(nèi)容實用性強(qiáng)，以母嬰護(hù)理為主，如新生兒照料、產(chǎn)婦護(hù)理、月子餐等。

“7天后直接筆試，考試很好過。考完發(fā)證，全國通用。”當(dāng)問及授課老師的專業(yè)程度時，客服告訴記者是婦產(chǎn)科大夫授課，便再無答復(fù)。

“學(xué)3科以上送‘金牌’月嫂證書”

而在另外一家月嫂培訓(xùn)公司，除了速成班，還有不少進(jìn)階課程可供選擇。記者從工作人員發(fā)來的培訓(xùn)套餐上看到，月嫂從初級到“金牌”到“皇冠”共分成8個等級，課程隨級別增加而增多。初級月嫂學(xué)1科，課時10天，學(xué)費1580元;中級月嫂學(xué)2科，課時13天，學(xué)費3580元;“金牌”月嫂學(xué)3科，課時23天，學(xué)費7240元……最高級別的“皇冠”月嫂學(xué)5科，課時35天，學(xué)費1.56萬元。

“學(xué)3科以上送‘金牌’月嫂證書。”工作人員提醒道。

除了速成培訓(xùn)各不相同，月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)的證書也不盡相同。

北京一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，他們的證書分兩種，高級證和師資證。高級證是月嫂的技能憑證。而有了師資證，月嫂還可以去其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)聘當(dāng)講師。持有的證書越多，月嫂的級別越高。

一位月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)人員告訴記者，“我們是老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有正規(guī)培訓(xùn)，發(fā)證部門允許自己組織考試，不像有些小機(jī)構(gòu)還要去別的地方考試。”

2016年2月起實施的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對母嬰生活護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了界定，母嬰生活護(hù)理服務(wù)從一星級到五星級直至金牌級共分為六級，且不同等級母嬰生活護(hù)理員應(yīng)具備的技能要求不同。每上一級都需要取得相應(yīng)資質(zhì)和證書。要成為級別最高的金牌級母嬰生活護(hù)理員，不僅要有豐富的生活護(hù)理經(jīng)驗，晉升為五星級母嬰生活護(hù)理員后看護(hù)10個以上嬰兒無差錯，還要取得高級家政服務(wù)員資格證書、高級育嬰師資格證書和營養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)評定合格后方可由五星級晉升為金牌級。

有業(yè)內(nèi)人士分析，由于這種“行規(guī)”僅屬指導(dǎo)性規(guī)范而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，加上實際操作中又缺乏明確無誤的執(zhí)行、管理和監(jiān)督部門，導(dǎo)致在月嫂培訓(xùn)、審核、發(fā)證等諸多環(huán)節(jié)，各吹各號、亂象叢生。

希望未來有規(guī)范化培訓(xùn)

“家政行業(yè)是一個市場化的產(chǎn)業(yè)，在國家取消‘保育員’‘家政服務(wù)員’的市場準(zhǔn)入管理以后，如何保障家政服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)變得非常重要。”中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授沈建峰認(rèn)為，要盡快完善家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理規(guī)范，用明晰科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，提高月嫂的基本素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，保證“金牌”月嫂的“含金量”，保障家政服務(wù)對象的合法權(quán)益。

整治亂象，市場監(jiān)管也不可或缺。沈建峰認(rèn)為，管理部門應(yīng)健全監(jiān)督管理機(jī)制，強(qiáng)化管理責(zé)任，維護(hù)正常市場秩序。同時，消費者保護(hù)組織也應(yīng)積極行動起來，對家政服務(wù)和月嫂進(jìn)行定期抽查，收集消費者信息，提高消費者選擇的透明度。

“各方發(fā)力，一起為消費者創(chuàng)造一個放心的服務(wù)環(huán)境，為母嬰護(hù)理從業(yè)者創(chuàng)造一個公平、安全的從業(yè)環(huán)境。”沈建峰建議建立信息齊全的月嫂資料庫，提升市場信息透明度。

身為十三屆全國人大代表的蔡細(xì)春是一位月嫂。她認(rèn)為要盡快建立月嫂行業(yè)培訓(xùn)管理制度，規(guī)定市場準(zhǔn)入資格、技能培訓(xùn)等內(nèi)容，讓這個行業(yè)未來能有規(guī)范化的培訓(xùn)和專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。