你身邊是否有這樣花錢(qián)大手大腳的孩子？花幾千元買(mǎi)游戲裝備、給主播大額打賞、熱衷于在各大平臺(tái)充值買(mǎi)會(huì)員……一些家長(zhǎng)叫苦：“孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)，讓我們花錢(qián)又操心。”
未成年人網(wǎng)上過(guò)度消費(fèi)，往往同網(wǎng)絡(luò)沉迷有關(guān)。因?yàn)槌撩裕⒆颖惶涂铡板X(qián)包”甚至誘發(fā)犯罪。未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范？怎樣培養(yǎng)未成年人的理性消費(fèi)意識(shí)？
沉迷網(wǎng)絡(luò)大額消費(fèi)
家住河北滄州的宋翔每年春節(jié)都會(huì)給兒子存一筆壓歲錢(qián)。不久前，他聽(tīng)說(shuō)將存款轉(zhuǎn)成定期能享受更高利息，便去銀行辦理。可當(dāng)柜員提醒宋翔核實(shí)一下余額時(shí)，他驚訝得說(shuō)不出話來(lái)——賬戶只剩18元。查詢消費(fèi)記錄，這筆錢(qián)被用作游戲充值了。
面對(duì)宋翔盤(pán)問(wèn)，上初中的兒子坦承，班里好幾個(gè)同學(xué)都在玩一款游戲。打通關(guān)，必須買(mǎi)裝備。雖然壓歲錢(qián)賬戶身份信息是宋翔的，但孩子知道支付密碼，單是今年上半年就花掉12000多元。宋翔打開(kāi)這款游戲，撲面一股濃濃武俠風(fēng)，玩家在擂臺(tái)上比武，勝者晉級(jí)、敗者淘汰，“裝備”越多，勝算越大。
網(wǎng)絡(luò)游戲已成為未成年人最普遍的娛樂(lè)活動(dòng)之一。在北京市委網(wǎng)信辦、團(tuán)市委指導(dǎo)下，騰訊“企鵝有調(diào)”發(fā)布的《青少年互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告（2024）》顯示，青少年上網(wǎng)活動(dòng)中學(xué)習(xí)占比最高，為47.8%，玩游戲則居第二位，占比35.7%。記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”中搜索“未成年人充值”，顯示出44000多條投訴記錄。其中絕大多數(shù)與網(wǎng)游有關(guān)，涉及金額從幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等。
除了網(wǎng)絡(luò)游戲，直播打賞問(wèn)題也不容小覷。遼寧大連一名初中生向主播打賞“跑車”“飛機(jī)”“嘉年華”等禮品，不到一周時(shí)間，從父親工資卡中劃走18萬(wàn)余元；四川宜賓一名未成年人用綁定家長(zhǎng)銀行卡的賬號(hào)打賞多名主播，充值112次，花費(fèi)3萬(wàn)余元……
隨著未成年人因沉迷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巨額消費(fèi)的案例不斷增多，申訴未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退款的訴訟案件近年頻發(fā)。據(jù)了解，2021年6月至2024年5月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人民事案件597件，其中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件407件，未成年人網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)趙瑞罡介紹，這些案件中，未成年人8歲以下的占比11%，8至16歲占比77.3%，16歲以上占比11.7%，最小的當(dāng)事人僅為4歲；游戲充值類案件最高標(biāo)的額為64萬(wàn)余元，充值打賞類糾紛的平均標(biāo)的額超過(guò)8萬(wàn)元，最高標(biāo)的額竟達(dá)310萬(wàn)元。
“部分低幼類游戲暗藏高消費(fèi)項(xiàng)目，并采用滿贈(zèng)、盲盒等模式誘導(dǎo)高額充值。同時(shí)，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將打賞與社交進(jìn)行綁定，誘導(dǎo)用戶大額消費(fèi)，向未成年人傳遞不良交友觀念。”趙瑞罡說(shuō)。
商家違規(guī)逐利是要因
為什么孩子容易沉迷網(wǎng)絡(luò)，不惜高價(jià)為此買(mǎi)單？
專家表示，相較于線下消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域等特點(diǎn)。由于對(duì)金錢(qián)缺乏具體概念，在部分未成年人眼里，網(wǎng)絡(luò)賬戶只是一串?dāng)?shù)字，因而容易出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少未成年人以為游戲幣、打賞幣不是錢(qián)，加之自控能力弱，在誘導(dǎo)面前會(huì)不計(jì)后果地消費(fèi)。比如，陜西西安的楊女士發(fā)現(xiàn)女兒為一款游戲充值了600元，面對(duì)她的批評(píng)，女兒竟辯解網(wǎng)上花的錢(qián)不是“真錢(qián)”。
有些商家正是利用未成年人這種心理，不惜違反法律法規(guī)或以打擦邊球的方式，誘導(dǎo)沉迷，牟取暴利。
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院披露了一起案件。該案中，不滿10歲的原告在30多天時(shí)間里通過(guò)母親賬戶充值10多萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)游戲中的道具、皮膚等。法官認(rèn)為，游戲平臺(tái)雖接入了未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證系統(tǒng)，但在識(shí)別玩家為未成年人后，不僅沒(méi)對(duì)未成年人身份信息進(jìn)行鎖定，還提示可以通過(guò)“編輯身份信息”方式修改實(shí)名認(rèn)證信息，為未成年人假冒成年人信息、逃避監(jiān)管提供可能。
法院最終認(rèn)定，游戲平臺(tái)未盡到要求并采取合理有效的措施驗(yàn)證未成年人用戶以真實(shí)身份信息注冊(cè)、登錄的義務(wù)，判決游戲公司退還部分充值款項(xiàng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些孩子之所以大額充值，既是為了升級(jí)游戲“段位”，也有獲利的誘導(dǎo)。角色、皮膚、裝備、級(jí)別……在游戲世界里，它們都是虛擬資產(chǎn)，存在大量買(mǎi)賣(mài)交易。
“賬號(hào)100元起，咨詢客服有優(yōu)惠。”打開(kāi)某網(wǎng)店主頁(yè)，記者看到各種售賣(mài)“二手”游戲賬號(hào)和裝備的鏈接。“下單了一個(gè)2萬(wàn)元的賬號(hào)，各位兄弟等后續(xù)”“V10只要幾千塊，有這么便宜嗎？”“花了2萬(wàn)買(mǎi)了500皮膚”……單是一個(gè)鏈接下方，記者就看到1萬(wàn)多條交易評(píng)論。這種網(wǎng)絡(luò)游戲背后的“商業(yè)游戲”，進(jìn)一步助長(zhǎng)了未成年人沉迷程度，也對(duì)未成年人身心健康帶來(lái)隱患。
“不論是從媒體報(bào)道、各地消委會(huì)接到的投訴還是司法機(jī)關(guān)接手的糾紛、訴訟來(lái)看，都存在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供商對(duì)網(wǎng)絡(luò)‘防沉迷’工作心存僥幸、搞變通現(xiàn)象，還有大量監(jiān)護(hù)人對(duì)個(gè)人身份信息保管不善甚至主動(dòng)為未成年人提供成年人身份信息，破壞網(wǎng)絡(luò)游戲‘防沉迷’系統(tǒng)情況。這些問(wèn)題最終把矛盾集中在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)管理上。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)黃澄清表示。
防治體系漸趨完備
為了保護(hù)未成年人合法權(quán)益，切實(shí)做好“防沉迷”工作，有關(guān)部門(mén)相繼出臺(tái)《國(guó)家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》等規(guī)定，敦促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建起較為先進(jìn)的“防沉迷”技術(shù)系統(tǒng)，未成年人“防沉迷”工作取得不少成效。
《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，未成年人游戲消費(fèi)量進(jìn)一步降低，28.86%的未成年游戲用戶消費(fèi)減少；《第5次全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》也指出，隨著游戲行業(yè)未成年人“防沉迷”工作取得階段性成果，未成年人沉迷游戲問(wèn)題得到有效改善，超六成未成年人認(rèn)為，當(dāng)前限制游戲時(shí)長(zhǎng)的管理方式讓自己或同學(xué)玩游戲的時(shí)間明顯減少。
針對(duì)未成年人因網(wǎng)絡(luò)沉迷產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)行為，多家平臺(tái)推出限制措施。比如，一些直播平臺(tái)建立“事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款”機(jī)制，一方面封禁涉及誘導(dǎo)未成年人充值、打賞的賬號(hào)，另一方面，當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播打賞時(shí)，自動(dòng)彈窗提醒，要求人臉驗(yàn)證，用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人，賬號(hào)打賞消費(fèi)將被攔截并禁止支付。
不久前，騰訊游戲發(fā)布2024年暑期未成年人限玩日歷，將假期分為“禁玩日”和“解禁日”，每周五、周六和周日20時(shí)至21時(shí)，未成年用戶可以玩1小時(shí)游戲，其余時(shí)間均不能玩。同時(shí)，開(kāi)展“2024暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)”，針對(duì)孩子冒用家長(zhǎng)等成年人賬號(hào)問(wèn)題，進(jìn)一步升級(jí)人臉識(shí)別精準(zhǔn)度，嚴(yán)防未成年人以成年人身份登錄游戲系統(tǒng)。
漸趨完備的防治體系為未成年人設(shè)置起“防護(hù)網(wǎng)”，如何讓這張網(wǎng)發(fā)揮最大效用？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的“防沉迷”措施主要聚焦對(duì)未成年人使用時(shí)間和消費(fèi)額度限制，在正面引導(dǎo)方面還需加大力度。下一步，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育入手，培養(yǎng)未成年人科學(xué)適度用網(wǎng)和理性消費(fèi)觀念，尤其是提高未成年人自我“防沉迷”意識(shí)，為其健康成長(zhǎng)提供更加有效的正面引導(dǎo)。
“我們要理性看待青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，不要將其標(biāo)簽化、污名化，堅(jiān)持特殊保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)未成年人原則，從完善法律、革新技術(shù)和提高素養(yǎng)等多層面預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)。”中國(guó)青少年研究中心青年組織所所長(zhǎng)郭開(kāi)元說(shuō)。
