我一直記得那一天——
傍晚7點多,手機響了,原來是客戶打來電話:“是順豐嗎?我有個快遞今天到了站點,能幫我優先送嗎?”
按照流程,這樣的快遞要次日上午派送,我也是這么回復的。
“實在麻煩了,送的是藥,醫院急著用,能不能今天就送到?”電話里,客戶語氣急切。
我意識到情況緊急,馬上和倉庫、分撥的同事聯系,從成堆的包裹中,找到了那件能救命的快遞。晚上10點,我把藥品送到了醫院。工作中,這樣的急事時常遇到,我想,這便是客戶對我們這個行業的信任吧。
還記得我剛工作的時候,一件快遞從外省到西藏拉薩至少得要5天,現在特快件3天內就能送達。相信隨著交通條件改善、收入水平提高,更多人將享受網購的便利。
(作者為西藏順豐速運有限公司收派員)
《 人民日報 》( 2025年10月21日 02 版)





