本報訊（記者 王薇）昨天，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，除優(yōu)惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來負(fù)面體驗。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”期間消費維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。其中，在直播帶貨中，靠審丑發(fā)跡的主播正在引發(fā)更多人的反感，而商品質(zhì)量問題中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)更突出。
手機軟件廣告不良體驗成為人們的“槽點”，手機軟件廣告諸多強制跳轉(zhuǎn)方式令消費者防不勝防，分外頭疼。中消協(xié)點名消費者常被手機“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告打擾的情況。消費者吐槽，一不小心就會跳轉(zhuǎn)到購物軟件的“雙11”專場，感到不堪其擾。
對于“促銷價格爭議”中消協(xié)分析，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價、不保價、誘導(dǎo)消費者取消訂單等問題。中消協(xié)分析指出，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭。首先，“價格力”是今年各大平臺強化用戶黏性的關(guān)鍵，然而今年仍舊出現(xiàn)了付尾款后優(yōu)惠政策調(diào)整甚至直接降價的情況，消費者紛紛表示“遭遇背刺”。低價“血拼”背后，商家和平臺應(yīng)認(rèn)識到，優(yōu)惠政策的制定應(yīng)遵循市場規(guī)律和契約精神，先提價再降價套路要不得，二次降價的朝令夕改也會傷及消費者感情和品牌形象。
今年“雙11”是中小商家參與最多的一次，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺參與最多的一次，這些“新鮮血液”底子相對薄弱。直播“翻車”亂象背后，有追逐流量導(dǎo)致的低俗帶貨、虛假宣傳，有渴求收益導(dǎo)致的假冒偽劣、退款糾紛，有制度不健全導(dǎo)致的售后服務(wù)欠缺。商家和品牌既需要更加貼心的幫扶政策，也需要更為嚴(yán)格的監(jiān)管措施，以便在低價之外，尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升，適應(yīng)消費多元化趨勢。
