早在4月2日本網(wǎng)有一篇《長沙姬妍星愿整形醫(yī)院涉嫌非法行醫(yī)？女碩士整形失敗怒告醫(yī)院》報(bào)道，講述長沙某高校讀研的彭同學(xué)在長沙姬妍星愿整形醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)雙眼皮以及兩眼嚴(yán)重不對稱的跡象，一邊眼皮長度為9毫米，一邊為6毫米。在與美容院協(xié)調(diào)無果后，彭同學(xué)一紙?jiān)V狀將其告上法庭。
兩年的時(shí)間，26歲的在讀研究生彭娟同學(xué)（化名）一直在維權(quán)。
一場整形手術(shù)，讓彭娟的眼睛變成了大小眼，還出現(xiàn)視力下降的情況。
兩年間，她跑了十多趟整形機(jī)構(gòu)協(xié)商，6次前往開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局投訴，請了律師提起訴訟，還發(fā)現(xiàn)了整形機(jī)構(gòu)有病歷造假的情況。
但這維權(quán)路依然沒有讓她得到想要的結(jié)果。
5月7日中午12點(diǎn)多，在長沙市開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局局長何斌的辦公室內(nèi)，彭娟再也沒能控制自己的情緒，嚎啕大哭起來。
早在2年前，長沙河西某大學(xué)在讀研究生彭娟在開福區(qū)營盤路上的姬妍星愿整形機(jī)構(gòu)做了一個(gè)眼綜合的手術(shù)，術(shù)后發(fā)現(xiàn)自己的眼睛變得一大一小。她在維權(quán)的過程中，發(fā)現(xiàn)了整形機(jī)構(gòu)有病歷造假等情況，便向司法鑒定機(jī)構(gòu)提出鑒定。
前幾天，湖南大學(xué)司法鑒定中心鑒定結(jié)果出爐，證實(shí)該整形機(jī)構(gòu)出具的手術(shù)知情告知書的簽名存在造假。5月7日，彭娟拿著這份鑒定書再次找到了執(zhí)法部門，當(dāng)?shù)貌坏矫鞔_答復(fù)的情況下，她在局長的辦公室失聲痛哭起來。
“兩年來，我都不敢見人，不敢告訴家人，我不知道這條維權(quán)路走得是不是正確。”彭娟說。
整形后眼睛變成一大一小
彭娟一直對自己的眼睛不滿意。“我是腫泡眼，看起來像沒睡醒一樣，一雙眼睛毀了一張臉。”她一直想通過微整手術(shù)將自己的單眼皮做成雙眼皮。
2017年5月，她拿著自己在外兼職掙來的幾千元錢，通過朋友介紹，來到姬妍星愿整形。
同年5月16日，彭娟在這家整形機(jī)構(gòu)實(shí)施了眼綜合的整形手術(shù)，并在事前簽訂了問診記錄和肖像使用相關(guān)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，該整形機(jī)構(gòu)可以在術(shù)后免費(fèi)使用其整形效果照片進(jìn)行宣傳。
手術(shù)后，彭娟發(fā)現(xiàn)不但沒達(dá)到美觀的效果，兩只眼睛反而變得一大一小，經(jīng)測量，右眼雙眼皮寬度約6毫米，左眼雙眼皮寬度約為9毫米。
“我當(dāng)時(shí)就找到了醫(yī)院，但是主刀醫(yī)生周樂叫我不要著急，說過了一段時(shí)間就好了。”彭娟說，然而一晃過去半年，情況并沒有任何改觀。2018年3月，彭娟向該機(jī)構(gòu)提出索賠，反復(fù)交涉后，該機(jī)構(gòu)退還了彭娟的醫(yī)療費(fèi)用，但未能就賠償一事達(dá)成一致。
彭娟自費(fèi)前往湘雅醫(yī)院和廣州、深圳以及武漢的數(shù)家醫(yī)院進(jìn)行診斷，這些醫(yī)院醫(yī)生稱，想要恢復(fù)到正常的情況，彭娟至少需要花費(fèi)數(shù)萬元。彭娟說，在醫(yī)院檢查時(shí)還發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了視力下降和干眼癥等癥狀。
得知此情況后，彭娟再次前往姬妍星愿索賠，但經(jīng)過反復(fù)交涉，依舊未就賠償事宜達(dá)成一致。“他們說可以到他們醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)，之前手術(shù)就失敗了，我怎么還敢在這里手術(shù)。”彭娟說。
詭異的從業(yè)資質(zhì)和病歷
與姬妍星愿整形機(jī)構(gòu)協(xié)商失敗后，彭娟試圖通過向行政部門舉報(bào)和法律訴訟的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
“之前別人說這樣會耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但我覺得自己是受過高等教育的，不應(yīng)該通過野蠻的方式維權(quán)。”彭娟說，她向開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局舉報(bào)，質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)醫(yī)療人員的從業(yè)資質(zhì)，并前往該機(jī)構(gòu)要求封存她的病歷。
彭娟說，一開始整形機(jī)構(gòu)不同意封存，她再三要求后，該機(jī)構(gòu)只同意復(fù)印了部分病歷，包括《手術(shù)前告知暨知情同意書》等病歷資料。彭娟發(fā)現(xiàn)，這份告知書上有她和醫(yī)生周樂的簽名，但在手術(shù)前她卻從未見過這份資料，上面的簽字也不是她的筆跡。
彭娟將這一情況向開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局反映，2018年9月10日，該局針對彭娟的投訴給出了書面答復(fù)。答復(fù)中稱，彭娟所稱的主刀醫(yī)生周樂取得外科專業(yè)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)助理執(zhí)業(yè)證書，可在主診醫(yī)生的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。周樂目前未注冊在開福區(qū)范圍的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時(shí)，經(jīng)過調(diào)閱長沙姬妍星愿醫(yī)療美容有限公司提供的彭娟病歷資料，病歷資料中《手術(shù)告知暨知情同意書》、《手術(shù)記錄》、《手術(shù)護(hù)理記錄單》等醫(yī)師簽名欄均有周樂和周瑞春（經(jīng)查周瑞春為美容外科主診醫(yī)師，現(xiàn)注冊在長沙開福姬妍醫(yī)療美容門診部）簽字。未發(fā)現(xiàn)該公司其他違法事實(shí)。
這個(gè)回復(fù)讓彭娟不解，自己之前在該醫(yī)院復(fù)印的病歷資料明明只有周樂一人簽字，現(xiàn)在該醫(yī)院提供給執(zhí)法部門的病歷資料卻多出了一個(gè)周瑞春。“手術(shù)全程都只有周樂和兩個(gè)護(hù)士在場，怎么又多出了另一個(gè)主診醫(yī)生。”彭娟說，不過這份回復(fù)讓她知道了之前給她主刀的醫(yī)生是一名助理醫(yī)師，而此前周樂曾接受一些媒體采訪，其頭銜是“長沙姬妍星愿國際醫(yī)美院長”。
而姬妍星愿整形機(jī)構(gòu)目前掛在墻上的宣傳資料顯示，周瑞春是該機(jī)構(gòu)的技術(shù)院長，同時(shí)具有中華醫(yī)學(xué)會行政外科分會面部年輕化學(xué)組委員等頭銜。
“我當(dāng)時(shí)就向衛(wèi)計(jì)部門提出這些簽字都不是我簽的，當(dāng)時(shí)只有周樂一個(gè)人給我做手術(shù)，并出示了錄音材料證明，但是衛(wèi)計(jì)部門依舊說我沒有證據(jù)，就算他們親口承認(rèn)也沒用。”彭娟說，她當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)異常現(xiàn)象，在她從姬妍星愿機(jī)構(gòu)復(fù)印了《手術(shù)前告知暨知情同意書》之后，該機(jī)構(gòu)又提供給衛(wèi)計(jì)部門的同樣內(nèi)容的病歷中，不僅模仿了她的簽名，而且是先蓋了醫(yī)院的公章，再在公章上簽了周樂和周瑞春的名字，但此證據(jù)也未被執(zhí)法部門采信。
2018年10月30日，彭娟以姬妍星愿整形機(jī)構(gòu)醫(yī)療過程對其造成損害為由，向開福區(qū)人民法院提起了民事訴訟。當(dāng)年12月24日，此案開庭審理，姬妍星愿是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和承擔(dān)什么樣的責(zé)任成為了焦點(diǎn)問題，法官建議彭娟到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
承諾立案調(diào)查，3個(gè)月內(nèi)結(jié)案
在一審中，彭娟提出姬妍星愿病歷資料存在造假，庭上法官答復(fù)行政執(zhí)法不歸法院管轄，建議找行政執(zhí)法部門反映。
2019年2月28日，彭娟委托湖南大學(xué)司法鑒定中心對此前姬妍星愿對執(zhí)法部門出具的《手術(shù)前告知暨知情同意書》進(jìn)行筆跡鑒定。2019年4月28日，彭娟終于拿到了鑒定結(jié)果，這份鑒定報(bào)告結(jié)果顯示，告知書上的彭娟的簽名字跡與樣本上提供的簽名字跡不是同一個(gè)人書寫。
也就是說，姬妍星愿的這份病歷資料存在造假行為。
5月7日，瀟湘晨報(bào)記者以朋友身份陪同彭娟來到開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局監(jiān)督一科科長何海鋼的辦公室，此前彭娟多次向其反映姬妍星愿的相關(guān)問題。彭娟在辦公室等到了何科長，并向其反映司法鑒定的結(jié)果，要求對姬妍星愿偽造病歷的行為作出處理。何海鋼表示，此前他們并未處理過類似病歷造假事件，并將彭娟帶到了開福區(qū)衛(wèi)計(jì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局局長何斌的辦公室內(nèi)。
何斌表示，此前他們也到姬妍星愿進(jìn)行過調(diào)查，并找到了涉事醫(yī)生周樂和周瑞春，目前周樂已經(jīng)不在姬妍星愿機(jī)構(gòu)任職，但他們不承認(rèn)病歷存在造假，即使彭娟拿到了司法鑒定書，這個(gè)事情還需要走程序進(jìn)行調(diào)查。
聽到何局長的表態(tài)之后，坐在沙發(fā)上的彭娟突然情緒失控，失聲嚎哭起來。“我不知道還需要什么證據(jù)？難道這個(gè)證據(jù)還不夠有力嗎？”彭娟說，在兩年內(nèi)，她為了維權(quán)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，去了醫(yī)院10多次，來衛(wèi)計(jì)部門6次，去法院3次，期間還多次前往外地進(jìn)行就診咨詢，整個(gè)過程都不敢告訴家人，包括律師費(fèi)、鑒定費(fèi)、交通費(fèi)等各種費(fèi)用花去了2萬多元。馬上她還要去北京進(jìn)行鑒定，預(yù)計(jì)費(fèi)用將近2萬元。
最終，何斌承諾對姬妍星愿機(jī)構(gòu)進(jìn)行立案調(diào)查，并在3個(gè)月內(nèi)結(jié)案。
此前，彭娟也多次向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映此事，記者兩次前往姬妍星愿機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)一位田姓負(fù)責(zé)人表示，周樂確實(shí)已經(jīng)不在該機(jī)構(gòu)任職，具體情況她不清楚，具體由該院執(zhí)行總經(jīng)理林麗負(fù)責(zé)，但記者兩次前往期間，田姓負(fù)責(zé)人分別表示林麗在日本和杭州出差，暫時(shí)不能回復(fù)。
5月7日，記者撥通了姬妍星愿機(jī)構(gòu)法人代表趙甜電話，詢問其病歷涉嫌造假一事，趙甜表示，其不清楚此事具體情況，已經(jīng)全權(quán)委托律師處理，會安排律師給予回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回復(fù)。
再一次的維權(quán)，彭娟依舊沒有得到想要的結(jié)果。“我是不是吃了太有文化的虧呢？”彭娟說，她開始懷疑自己選擇的路是否正確。
延伸
篡改病歷可暫停半年執(zhí)業(yè)活動
記者搜索發(fā)現(xiàn)，對于偽造病歷的行為，法律已經(jīng)有明確規(guī)定。
2018年施行的《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責(zé)令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予開除的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
同時(shí)，未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等，拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)等的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予或者責(zé)令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責(zé)令暫停1個(gè)月以上6個(gè)月以下執(zhí)業(yè)活動；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定，隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
