桌上整齊排列的盲盒公仔，柜子里陳列的從網(wǎng)紅小店帶回的手作，不斷更新的電子產(chǎn)品……這些年輕人的“心頭好”，彰顯著他們“花樣百出”的消費(fèi)喜好。在當(dāng)今的市場上，很多年輕人不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用功能，而是更加看重商品與自己情感連接與體驗(yàn)的深度，情緒價(jià)值正成為他們埋單的重要驅(qū)動(dòng)力。（3月12日《人民日報(bào)》海外版）
所謂情緒消費(fèi)，是指通過購買能帶來情緒價(jià)值的商品或服務(wù)，滿足自己情緒需求的消費(fèi)行為。從“好運(yùn)連連”的水培四葉草、寫著福字的彩色鍵盤貼畫，到“愛因斯坦的腦子”“莫生氣戒尺”等虛擬商品，再到“社交+消費(fèi)”模式的沉浸式體驗(yàn)，近些年情緒消費(fèi)品一路走俏。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，除了追求性價(jià)比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素。這場裹挾著感性的消費(fèi)浪潮，正重塑現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行邏輯。
作為一種新型消費(fèi)模式，情緒消費(fèi)反映了年輕人更加注重自我滿足和情感體驗(yàn)的消費(fèi)趨勢，不僅滿足了他們精神方面的需求，也為商家?guī)砹诵碌纳虣C(jī)。也正因此，越來越多的商家開始注重場景營造和情感連接，通過打造獨(dú)特的商品使用體驗(yàn)來吸引年輕一代的消費(fèi)者。新型消費(fèi)市場不僅是商品交易場所，更是情感交流和文化創(chuàng)造平臺(tái)，具備廣闊的發(fā)展前景。
然而，情緒消費(fèi)在市場之手的帶動(dòng)下，也容易出現(xiàn)偏離理性之舵的不良現(xiàn)象。有的消費(fèi)者只顧一時(shí)沖動(dòng)為情緒買單而不量力消費(fèi)；有的商家利用監(jiān)管漏洞，有意無意泄露消費(fèi)者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費(fèi)；有的主播在直播帶貨中別有用心地通過鋪墊氛圍誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至編故事賣慘煽動(dòng)情緒；有的商家還通過社區(qū)“種草”、推薦算法等網(wǎng)絡(luò)行為精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者。這些既嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于情緒消費(fèi)健康發(fā)展，亟待引起重視。
情緒消費(fèi)偏離理性“方向舵”，既折射了監(jiān)管短板，也反映了消費(fèi)者理性消費(fèi)觀的缺失。在監(jiān)管層面，需要進(jìn)一步明確“情緒消費(fèi)品”的邊界，并且完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者愿為情緒買單、又不能自我控制沖動(dòng)的情形下，容易出現(xiàn)不良商家通過制造情緒陷阱，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。如何確保情緒消費(fèi)在理性指導(dǎo)下健康發(fā)展，已是一道必答的現(xiàn)實(shí)命題。
確保情緒消費(fèi)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要掌穩(wěn)理性“方向舵”。首先，要建立監(jiān)管“調(diào)節(jié)閥”。監(jiān)管部門在科學(xué)引導(dǎo)規(guī)范社區(qū)“種草”、線上帶貨、推薦算法等網(wǎng)絡(luò)行為的同時(shí)，還應(yīng)與龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同建立多元共治監(jiān)管體系，營造與年輕人情緒消費(fèi)趨勢相適應(yīng)的良好生態(tài)，及時(shí)查處違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。其次，要設(shè)置情感營銷的商業(yè)倫理警戒線。商家應(yīng)恪守誠信守法經(jīng)營商業(yè)倫理，找準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的平衡點(diǎn)，用真誠替代套路，用品質(zhì)贏得人心。最后，消費(fèi)者要建立情感防火墻，主動(dòng)多一分理性，少一分沖動(dòng)，避免盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)。
站在新消費(fèi)時(shí)代的十字路口，我們既不能對情緒消費(fèi)商品一概否定，也不能放任感性洪流沖毀理性堤壩。在本質(zhì)上，情緒消費(fèi)反映了年輕一代對美好生活的向往，具有文明進(jìn)步的意義。只有理性的“方向舵”校準(zhǔn)感性風(fēng)帆，情緒消費(fèi)這艘巨輪才能駛向更開闊的價(jià)值藍(lán)海。
