看電視，需要幾個步驟？如今，這個問題的答案早已不是“開機(jī)、選臺、觀看”這么簡單了。隨著智能電視的發(fā)展與普及，集成在電視里的各類應(yīng)用程序、海量網(wǎng)絡(luò)資源，讓人們擁有更多個性化選擇的同時，也衍生了“套娃”收費亂象。
現(xiàn)實生活中，很多人都遇到過，電視開機(jī)便是廣告，稍不注意點擊一下，就會出現(xiàn)會員注冊、充值消費。好不容易找到內(nèi)容觀看界面，但在未注冊會員的情況下，有些內(nèi)容只能試看幾分鐘。有的人注冊了會員，但會員是分等級的，充值多、等級高，屏幕才是高清的，廣告才免彈窗，有些本該公開的內(nèi)容才可以“搶先看”；會員是分平臺的，不同內(nèi)容源自不同的視聽APP，想看的話，需要注冊不同APP的會員；會員還可能是分專區(qū)的，看電視劇的未必能看電影，看電影的未必能看動畫片，這也需要逐一注冊，甚至有的內(nèi)容還要再“單片付費”；還有的會員在終端登錄上有限制，電視端無法使用手機(jī)端注冊的會員賬號，只能重新注冊、額外付費……如此一環(huán)扣一環(huán)，使得人們被迫消費、連環(huán)充值。時間長了，一些短期會員還有可能在不經(jīng)意間被“變相加價”“自動續(xù)費”。
本質(zhì)上說，這種“套娃”收費是一種短視行為，它看似實現(xiàn)了盈利，實則讓智能電視不“智能”，影響了用戶的觀看體驗，降低了用戶的信任度和滿意度。從智能電視行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展看，只有贏得用戶，才會擁有未來。“套娃”收費是一種得不償失。
而且，“套娃”收費損害了用戶的合法權(quán)益。我國多項法律制度對消費者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)作出保護(hù)性規(guī)定。比如，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。價格法明確指出，經(jīng)營者“不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。至于電視開機(jī)廣告問題，廣告法也規(guī)定得很清楚，“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)”。
為確保用戶良好的觀看體驗，“套娃”收費亟須治理。前不久，國家有關(guān)部門聚焦電視“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問題，部署開展專項整治，切中了社會痛點，回應(yīng)了群眾關(guān)切。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“付費電視”制度，對于開通會員、收取費用的合法合規(guī)性，依法加強(qiáng)監(jiān)管審查。
無論電視多么智能，無論經(jīng)營方式如何變化，維護(hù)消費者合法權(quán)益的道理顛撲不破。電視廠商、視聽APP應(yīng)始終將用戶體驗放在首要位置，堅持依法經(jīng)營，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，一方面探索構(gòu)建多平臺、多專區(qū)、多終端互融互通的會員體系，讓收費更透明、更合理，另一方面該免費提供的就要免費提供，充分尊重和保障群眾的基本文化權(quán)益。這樣才有利于實現(xiàn)用戶權(quán)益與經(jīng)營收益的共贏發(fā)展。
《 人民日報 》（ 2023年09月07日 19 版）
